基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺

分析了基于服务质量保证策略的定价、补偿和缺陷承诺问题。运用比较静态分析分别求解服务商基于自身利润最大化的最优服务价格、最优单位质量缺陷补偿成本和最优质量缺陷承诺。通过数值分析,验证了所提出的服务商最优决策的有效性。

基于CVaR的风险规避服务商质量保证策略

将质量承诺考虑在内,构建了基于CVaR准则的决策模型,研究了一个具有风险规避态度的服务商在单独决策和联合决策下的最优定价、缺陷补偿和承诺水平等决策问题,并进一步探讨了服务商风险规避程度对最优决策的影响。此外,数值分析揭示了风险规避对服务商条件风险值的影响。研究发现:服务商风险规避的特性会造成自身利润的损失,即其对风险越规避,条件风险值越低;单独决策情形下,当其他条件确定时,服务价格、承诺水平与风险规避程度呈负相关关系,质量缺陷补偿与风险规避程度呈正相关关系;两者联合决策情形下,当质量缺陷补偿一定时,服务价格、承诺水平与风险规避程度存在正相关关系。