期刊文献+
共找到1篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
6δ技术在员工及顾客服务质量管理中的运用
1
作者 张言彩 韩玉启 《华东经济管理》 2006年第2期109-111,共3页
6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同... 6δ(6 Sigma)技术应用于生产性环节的质量提升时通常效果显著,但是应用6δ技术测评和管理员工与顾客之间关系同样具有非凡的意义。在应用于服务和销售部门的质量提升时,要充分关注员工和顾客情感投入管理的重要性,同时重视企业内部不同部门之间的服务质量偏差,最终顾客———员工关系的改进可以增进企业财务业绩的增长。 展开更多
关键词 6δ技术 员工-顾客关系 情感投入 服务质量偏差 财务业绩
下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部