基于5GAP模型的高校食堂服务质量差距分析与对策探讨

食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本文通过5GAP模型以内部视角分析发现引发高校食堂服务质量问题的根源,以期能对高校食堂服务质量的改进和提升起到一定作用。

基于5GAP理论的质量评价模型在NQI服务站中的应用与实践

随着国家高质量发展的步伐不断加快,NQI一站式服务站建设被提上日程。本文从NQI服务站着手,基于5GAP理论,研究NQI服务站相关标准中质量评价模型的建立过程,以期构建较为科学合理的质量评价方式,推进NQI服务站建设的可持续发展。

服务质量差距模型(5GAP模型)在档案利用服务中的应用研究

档案利用是档案工作的重要组成部分,通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容,产生差距的问题原因,并提出弥合这一差距的具体措施,对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性,也有利于提升医院人事档案管理水平,为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。

乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。

基于服务质量差距模型的管理模式对提升妇产科护理服务质量的影响研究

目的探讨基于服务质量差距(servicequality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响。方法以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例。对照组采取妇产科常规护理干预,观察组实施基于SERVQUAL模型的管理。采用SERVQUAL量表评价干预效果。结果观察组患者期望值与感知值之间的差值显著低于对照组。观察组满意度较对照组高(P<0.05)。结论采用基于SERVQUAL模型的管理方法有助于提升妇产科优质护理效果。通过密切关注患者所需随时发现缺陷所在并立即改正,能让患者降低在护理服务期待值与实际感知值之间的落差,从而提高他们的满意度。因此,在临床实践中广泛应用该方法是非常合适和可取的。

基于服务质量差距模型的技术创新下主题公园服务质量管理

随着互联网的高速发展,主题公园在技术创新的推动下呈现出全新的应用场景。一方面,技术创新给主题公园带来了核心竞争优势,另一方面,游客对主题公园的服务提出了更高的要求,使得服务预期与服务感知之间产生了差距。本文基于服务质量差距模型的五种服务质量差距,探讨技术创新下主题公园服务质量存在差距的原因和弥合差距的对策,有利于主题公园调整技术改革方向和技术创新手段,改善主题公园对游客的服务质量,提高游客满意度。

广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型

乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本。本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下。针对性提出了改善民宿布局、提高顾客安全感和加强服务人员培训等提升策略。

认识服务质量差距模型 探寻服务业高质量发展

本期推荐图书:《服务营销》([美]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩·D.格兰姆勒) 图书简介在经济社会发展过程中,服务是跨行业广泛存在的,不仅餐饮、酒店等传统服务业企业致力于通过优质服务来创造品牌价值,汽车、电子产品等制造型企业也逐渐通过衍生服务来提高产品竞争力,服务业在全球经济中日益占据主导地位。瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳等人认识到服务业不断增强的重要作用,于2001年编写了《服务营销》一书,该书目前已更新至第7版,为研究和从事服务业的人员提供了全面、系统的理论知识。

基于5GAP模型的客户服务质量提升策略研究

客户服务是烟草商业企业发展的关键因素。本文将5GAP模型与烟草零售客户服务相结合,提出了“五度”质量差距评价,通过问卷调查和访谈收集烟草零售客户服务现状数据,并运用5GAP模型对数据进行整理和分析。结果显示,毕节烟草客户服务质量存在明显的城乡差异,需求识别度(GAP1)和服务感知度的差异最为明显。需求识别度(GAP1)与服务执行度(GAP3)是服务整体质量的主要短板,5GAP模型能够为服务质量提升策略的制定明确方向,希望本研究能为烟草商业企业高质量发展提供有益参考和帮助。

基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨

5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用。

基于服务质量差距模型的社区老年教育质量评价

社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质,本研究从顾客服务质量差距的视角出发,引入SERVQUAL模型,从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系,根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明,老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平,不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距,以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。

基于服务质量差距模型的江苏某口腔医院医疗服务现状与对策

回顾性收集江苏某口腔医院2019—2021年医患纠纷卷宗,建立医疗服务质量(SERVQUAL)量表,利用二维象限分析法,分析患者就医期望与实际感知的差距和问题。结果发现,在患者期待与实际感知的测算比较中,患者就医流程(-0.35)、就医挂号时间(-0.43)、医院人文氛围(-0.37)、医护专业态度(-0.28)四个指标呈现明显排序差异;在服务质量评价二维象限分析中,医院人文氛围、医患沟通制度、医学治疗效果三个指标处于“改进区域”。研究发现,通过强化医院和医护人员服务意识,提升医院整体人文氛围,重点加强对投诉占比较高科室的管理、监督,加强医患沟通,正确认知患者期望等对策可以有效缓解该口腔医院医疗纠纷现状。

基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进

医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。

基于服务质量差距模型的“燃气输配”课程思政教学实践研究

文章首先分析了“燃气输配”课程教学目标,然后阐述了基于服务质量差距模型的课程思政教学质量提升模型构建,最后论述了基于服务质量差距模型的“燃气输配”课程思政教学实践。

基于服务质量差距模型的血液净化中心护理质量敏感指标构建研究

目的:基于质量差距模型构建血液净化中心护理敏感指标,旨在推进和完善中国血液净化中心专科质量评价。方法:通过系统文献检索和评价、质性访谈,基于服务质量差距模型初步拟定血液净化中心护理敏感指标、内涵及参考标准;通过专家咨询对血液净化中心护理敏感指标进行筛选和修改。结果:最终确立包含5项一级指标(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)、11项二级指标和45项三级指标的血液净化中心专科护理敏感指标质量评价指标;2轮函询问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数为0.816和0.870,肯德尔和谐系数分别为0.340和0.360。结论:该研究构建的血液净化中心护理敏感指标具有较好的科学性和实用性,内容全面,可为中国开展血液净化中心质量评价及服务指南的制订提供理论与实践依据。

L大学财务信息化服务质量提升研究——基于“服务质量差距”模型

在“大智移云物区”的时代背景下,财务信息化已成为当前高校财务事业发展的重要方向。通过分析高校财务信息化的发展现状,总结得出其服务目标,并基于“服务质量差距”模型,找出L大学财务信息化服务质量的五点差距。在此基础上,结合前期研究与工作实际提出对策建议,以期为提升高校财务服务质量、推进财务信息化发展、助力高校高质量发展提供借鉴。

基于服务质量差距模型构建静脉血栓栓塞症防控模式的实践

目的优化医院静脉血栓栓塞症防控模式,探讨其应用效果。方法应用服务质量差距模型,调查14家医院静脉血栓栓塞症防控存在的问题,明确差距内容,构建静脉血栓栓塞症防控差距改进模式并付诸实践。结果实施后,静脉血栓栓塞症风险评估和健康宣教情况均优于实施前。患者尽可能多下床活动、抬高下肢规范、踝泵运动规范、改变生活方式、控制血糖和血脂及医护人员补液合适、基础预防措施记录完善、有风险标识、使用梯度压力弹力袜预防、使用间歇充气加压泵预防、使用药物预防、有护理计划和健康宣教等规范预防措施落实情况均优于实施前。结论基于服务质量差距模型的医院静脉血栓栓塞症防控模式有利于实现静脉血栓栓塞症防控的同质化和规范化管理。

基于服务质量差距模型的图书馆阅读推广研究

为了提升图书馆阅读推广服务效能,助力我国图书馆事业高质量发展,文章首先分析了阅读推广服务的特性,其次基于服务质量差距模型构建了图书馆阅读推广服务质量差距模型,接着对各服务质量差距要素进行了阐述,并根据调研对阅读推广服务质量差距进行原因分析,最后针对各个差距要素提出优化图书馆阅读推广服务的建议。通过建立读者参与制度、强化图书馆业界合作、加强阅读推广过程管理,以及健全服务保障等措施,缩小图书馆阅读推广服务过程中各环节之间的差距。

基于差距模型的饭店服务质量研究

差距分析是一种服务质量的分析方法,本文在综合前人研究成果的基础上提出一个饭店服务质量综合差距模型,并以此模型为基础提出了11个研究假设。结合问卷调查所获数据,本文对该差距模型进行了实证研究。实证研究结果发现了饭店服务提供过程中存在的一些问题,并以此为基础提出了改善和提高饭店服务质量的几点建议。

运用服务质量差距分析模型 提高医院医疗服务质量

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量。