考虑顾客期望与质量成本的网购物流服务供应链的竞争合作策略研究

研究顾客服务期望及相应的质量成本对竞争性网购物流服务供应链管理策略的影响。分别针对两种典型物流服务模式建立了考虑顾客物流服务期望、在线服务期望以及服务质量成本时的决策模型,并通过理论分析和数值模拟讨论了网络商店与物流服务提供商之间的竞争合作策略。研究发现:两种物流服务模式下分别存在唯一的均衡使得各方的利润同时实现最大化;当顾客物流服务期望较低时,顾客服务期望的增加会激励物流服务商提升服务水平并获得更多利润;当网络商店按照物流服务商服务性价比(物流服务水平和价格之比)分配订单时,服务性价比每单位的差异所引起的订单分配量的差额适当增加会激励各物流服务提供商提高服务水平以获得更多利润。然而,这些变化过程不是线性的,顾客物流服务期望和物流服务性价比的单位差异所引起的订单分配量差额均存在最优点使得供应链的利润和平均水平能同时达到较好状态,反之会使得二者此消彼长,影响网络商店对物流服务模式的选择。

物流客户服务成本的核算——会计制度设计的角度

从会计制度设计的角度,分析物流客户服务成本的构成及其核算的内容。物流客户服务成本核算具有当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例,为物流企业进行科学核算提供了规范性依据。

从会计制度设计的角度分析物流客户服务成本核算

从会计制度设计的角度分析了物流客户服务成本的构成及其核算的内容。具有当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例。

考虑质量成本的物流服务供应链纵向整合策略研究

本文聚焦于物流服务供应链中的纵向整合问题,考虑由一个物流服务集成商和两个物流服务提供商构成的供应链系统,基于物流服务质量成本分别构建纵向分散和纵向整合模式下的质量博弈模型,探讨纵向整合策略对物流服务供应链运作效率的影响,分析纵向整合策略存在的市场条件。研究表明,竞争强度是影响企业决策和策略选择的关键因素;纵向整合会对接受整合的物流服务提供商产生“协同效应”,而对未被整合的物流服务提供商产生“外部效应”;当且仅当竞争强度较大时,物流服务集成商和物流服务提供商会同时选择纵向整合,既有利于提升整体物流服务质量水平,又能降低物流服务质量实现成本。

一种高效的全球DNS智能调度系统研究

当前DNS智能调度系统,在静态DNS域名解析过程中,无法实现通过系统对用户访问情况的分析,进行跨CDN服务商的快速业务调度。因此,设计一种高效的全球DNS智能调度系统,本系统分为数据采集模块、数据分析模块、决策模块、APP接口服务模块和配置模块,并根据定时聚合算法计算了调度银子,统根据用户体验数据、资源(带宽)成本等能力,制定相应的调度方法,进行跨CDN服务商的业务调度,并实时(或周期性)地调整DNS解析方案。经测试证明,所设计系统能够快速决策实现跨CDN厂商的高效智能调度,缓解高峰期及单个CDN厂商无法满足覆盖等压力,配置界面可根据不同业务情况灵活修改参数,有效的增强了系统的灵活性和可靠性。

可度量,才可管理——有线网络运营量化管理研究

本文从理论分析角度,对如何提升有线网络的网络质量、维护服务水平、及成本控制水平进行了深入探讨。