一种基于服务质量指标的自愈系统

随着云计算的快速发展和微服务架构的日益普及,Kubernetes已成为容器化应用的主要编排平台。Kubernetes提供了强大的应用编排功能,用于在动态环境中管理和扩展应用程序。然而在这样的环境下如何确保微服务的可靠性和性能仍然是一大挑战。容器的弹性扩缩容是Kubernetes提供的一项关键能力,可以根据应用程序需求自动调整资源分配。

澳大利亚的临床服务质量指标体系

介绍了澳大利亚的临床服务质量指标体系(CI)。与国内目前使用的医疗质量指标相比较,分析了CI的关注机构服务质量和临床技术质量两个方面的质量评价工作;注重医疗服务结果和患者利益,指标体系将对具体的临床问题起到筛查、标识和警示的作用;非常重视临床技术指标的分析、结果的沟通和在质量管理中的决策支持作用,利用数据和信息来促进医疗技术质量的改进;指标的选择标准较为严谨,强调指标的可比性,关注负性事件的影响等4个主要特点。

我国综合运输服务质量指标体系研究

交通运输支撑对保障经济社会持续健康发展的使命重大,综合运输体系建设仍处于重要战略机遇期,进入基础设施"大建设"与综合运输"大服务"并重的发展阶段。综合运输服务质量指标的构建将引导其发展方向与内涵。交通服务的核心指标包括普惠均等、便捷高效、智能智慧、安全可靠和绿色低碳。

网络服务质量指标监测建模仿真

随着网络运行维护复杂程度的上升和成本支出的提高,用户体验效果不佳、服务质量难以度量等问题逐渐凸显。如果采用完整、全面的质量指标体系进行网络服务质量评价,无疑会大量增加运营商成本,造成浪费的同时,网络效率也会大大降低。在网络拓扑稳定已知的条件下,根据质量和效率相平衡的原则,给出了网络服务质量指标的采集测量与分析方法,提出了一种低复杂度的服务质量指标监测模型。根据三层度量指标体系进行了监测模型的评价分析,并对关键指标进行采集和计算,结果表明了质量指标模型和监测方法的有效性和准确性,从而确保在满足基本业务要求的前提下,使各类性能参数指标的选取和数据的采集监测方法更为贴近用户的实际感受。

商业企业文明服务质量指标初探

文明服务质量是指商业企业为消费者服务的水平和效果。这是一个广泛的概念,它要求面向消费者,全面关心消费者,为他们提供购买所需商品的方便和乐趣。因此,提高文明服务质量对于坚持商业企业的社会主义经营方向,保证商业体制改革的正常进行,维护消费者的利益,都具有重要的社会意义。

OECD服务质量指标与生产率指标

经济合作与发展组织(OECD)成立于1960年,最初有美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、比利时及瑞典等20个成员国,后来日本(1964年)、芬兰(1969年)、澳大利亚(1971年)、新西兰(1973年)和墨西哥(1994年)五国相继加入该组织。这些OECD国家大多属于世界发达国家之列,电话普及率都很高,电信普遍服务水平均居世界领先地位。

网上银行服务质量的关键指标分析

在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和传统银行提供的网上银行服务之间是否有实质性的差异?④能提些什么建议来改进客户感知到的网上银行服务质量从而提高满意度?

考虑电压稳定性和充电服务质量的电动汽车充电站规划

充电站的合理规划可有效降低其建设对电网产生的不利影响,促进电动汽车(Electric Vehicle, EV)规模化应用及其产业发展。通过交通起止点分析确定充电需求点信息,在满足充电可靠性的前提下确定候选站址方案。基于系统电压稳定性和充电服务质量,建立了充电站规划的多目标优化模型。采用超效率数据包络分析方法确定各目标函数权重系数,将多目标优化问题转化为单目标优化问题,运用动态自适应粒子群优化算法求解。最后以IEEE33节点系统结合待规划区域为例进行仿真,结果验证了所提方法的有效性。

上海市公立性病门诊STD服务质量调查

目的了解上海市三家公立性病门诊性传播疾病(STD)服务质量指标2(包括安全套促进、建议性伴通知和自愿咨询检测三个分指标)的执行情况,为接下来的干预提供建议。方法用定性和定量相结合的方法对性病门诊的服务质量指标2进行评估。结果三家门诊安全套促进提供率分别为:市级44.27%,区级33.01%,地段最差,仅为26.01%。几乎没有病人得到安全套使用方法的建议和免费提供。性伴通知提供率分别为:市级门诊55.28%,地段48.01%,区级仅为29.13%。大部分医务人员对性伴通知的概念理解不准确。区级和地段门诊没有将艾滋病作为重点宣教内容。市级门诊只有34.15%的病人得到有关艾滋病病毒(HIV)自愿咨询检测的建议,区级门诊为33.01%,地段仅为16.01%。结论三家性病门诊STD服务质量指标2的工作质量较差,应加强对性病门诊医务人员的培训和与计划生育部门的合作。

GSM-R系统服务质量和接收电平关系的分析与研究

正GSM-R系统作为我国高速铁路通信的基础装备,不仅实现了列车无线调度通信,还承载了列车运行控制的数据通信,满足包括CTCS-3级列控业务在内的铁路应用业务安全可靠性需求,成为GSM-R系统建设的关键。影响GSM-R系统承载铁路应用业务安全可靠性的关键参数主要有最小可用接收电平、电波传播特性等指标。

公交服务质量评估体系研究

城市公共交通是社会大生产的先行官,是城市功能运行的大动脉,是城市物质文明和精神文明的重要窗口。因此,发展城市公共交通已经成为世界各国普遍的共识。本文以追求乘客满意度为中心,围绕客运服务系统中的线路规划、线网优化、公交调度、服务质量等几方面系统地进行分析研究。从公交服务质量构成要素的特点、提高乘客服务水平以及公交企业的利益角度入手,采用定性和定量相结合的方法,建立了基于乘客满意度的常规公共交通服务质量指标评价体系。

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。

基于JMeter的Web服务质量分析

一、引言Web服务是一种分布式计算技术,具有自包含、自描述、封装性、可重用和可组合、可互操作、开放、松散耦合的特点,可应用于开放数据资源的共享与交换。由于网络的动态性和不可预知性,以及Web协议的性能及安全问题,服务质量（Qo S）将变成衡量和判定Web服务可用性和效用的重要因素。二、Web服务质量指标1、服务可用性：服务的可用性描述,可用性是质量的一个方面,指服务是否存在或是否已就绪可供立即使用。

抓好服务承诺 提高公交服务质量档次

1998年初,惠州市公共汽车总公司新一任领导班子统一认识,认为要在市场经济竞争中以质量和信誉取胜就必须向社会公布服务承诺。中层干部、车队管理人员以及公司管委会自上而下、自下而上多次对承诺内容进行讨论修改。总公司于当年4月初在《惠州日报》、《惠州晚报》向社会发布了服务承诺,而后又在每台公交车上张贴,欢迎社会监督公司承诺的实施,把以前模糊的服务质量标准变为具体的。

城市公共交通优先发展的目标与指标体系研究

讨论了城市公共交通优先发展战略和公交都市建设的核心目标,提出了衡量公交优先发展绩效与公交都市建设成效的公共交通服务质量指标体系和公共交通服务品质指数,以期引导城市公共交通优先发展和公交都市建设回归到"以民为本、乘客至上"的正确理念与轨道上来。

一种基于信任评估的云服务属性访问控制模型

针对云服务的安全访问控制问题,提出一种基于信任评估的云服务属性访问控制模型.该模型将信任与基于属性访问控制框架相结合,采用一种基于服务质量指标的信任评估方法,融合直接信任、间接信任和综合信任来评估云资源信任度,仿真实验结果显示,该模型能正确、有效地抑制云用户对恶意虚假服务的访问,增强了云服务访问的安全性.

客户关系管理引入铁路货运服务的理论与实践

介绍了客户关系管理引入铁路货运服务的理论基础。客户经济时代的到来,深刻地改变着市场交易中买卖双方(企业和顾客)的既有地位,使顾客满意度成为衡量企业经营好坏的一种最为客观公正的评价标准。客户经济现象已不同程度地存在于包括铁路运输服务在内的众多行业领域,并受到学术界和实业界广泛的关注和重视。最后总结了近年来铁路货运服务引入客户关系管理所取得的有益经验,并指出进一步改善的方向。

第三代移动通信业务服务规范研究

介绍了电信服务质量监管的概念以及我国电信服务质量标准的发展历程;基于《第三代移动通信业务服务规范(试行)》,分析了3G业务服务规范的特点,阐述了3G业务的通信质量指标和服务质量指标,指出了3G业务服务规范的重要作用。

建立大学图书馆评估指标体系

大学图书馆是学校教学、科研工作中的重要组成部分,其工作状况的优良程度直接或间接地影响大学教育质量的高低。作为高等教育评估制度中的一个环节,大学图书馆的评估无疑也有十分重要的意义。众所周知,大学图书馆由于其在学校中独特的学术地位,它的一切工作都是围绕着提高学校的教学科研的水平质量这一目标的。

物业管理效益评价指标体系

本文应用一系列指标来评价物业管理的效益，以促进物业管理企业改善服务质量，提高经济效益。