基于用户导向的物流服务质量分析

本文以物流服务质量为研究对象,提出了用户期望的物流服务质量与实际感觉中的服务质量的5种差异,并对各种差异进行了分析,进而提出了对物流服务质量的改进方法。

基于贝叶斯网络的高原城市公交服务质量研究

为充分利用高原城市公共交通资源,提高常规公交的服务质量,文章从分析影响高原城市公交服务质量的因素着手,建立了贝叶斯网络评判模型,对影响因素的权重进行了评判。结果显示:便捷性、安全性和舒适性是影响高原城市公交服务质量的关键。基于此,结合民族节日、旅游旺季和日常出行,提出改善高原城市公交服务质量的措施和方法,力求为不同的出行需求提供差异化的客运服务,进而发挥高原城市公交在出行公平中的调节作用,引导高原居民低碳出行。