校园集中配餐服务质量改进策略探究——以苏州K餐饮服务公司为例

校园集中配餐服务关系到学生身体健康、生命安全和社会稳定,提升校园集中配餐服务质量,是保障学校食品安全与学生营养健康的重要举措。本文以苏州K餐饮服务公司的校园项目服务对象(学生)、校园项目甲方(校方)为调查对象,从校园配餐的服务满意度、食品安全、营养质量、餐品翻新及更新的速度等方面开展问卷调查,在食品安全视角下探究如何提升和改进校园集中配餐服务质量与水平,以期为广大学生提供更加卫生安全、营养健康、质优价廉的就餐服务质量,为配餐服务质量提升提供思路和方向,进一步丰富校园集中配餐服务质量研究。

基于IPA的高校线上教学服务质量改进研究——以江苏省某省属高校为例

在新冠疫情严峻的防控形势下,我国各高校纷纷开展线上教学实践,但教学过程中出现的教学效果不理想、学生满意度较低等系列问题亟需解决。为了改进线上教学服务质量,以江苏省某省属高校为例,在分析并明确高校线上教学服务质量特性基础上,通过问卷调查了解学生对于线上教学服务质量特性的重要性与满意度感知,进而运用IPA分析矩阵进行分类并界定关键质量特性,识别改进优先级。结果表明,教学反馈渠道、线上考核方式、异常问题响应、学习服务请求响应、教学管理信息发布以及学校对学生的意见反馈为关键质量特性。在此基础上,结合学校线上教学管理政策,提出了具有针对性的线上教学服务质量改进建议,以提高学生对线上教学服务的满意度,保证教学效果。

协同还是控制:社会组织参与公共服务质量改进机制研究

协同和控制是社会组织与政府互动的两种方式。何种互动方式能够让社会组织更好地促进公共服务质量改进是一个重要问题。研究发现,政府权力影响越大,社会组织越倾向于接受控制的方式;组织目标越清晰,组织认同度越高,社会组织越采用协同的方式参与到公共服务质量改进过程中去。同时,社会组织与政府间的协同合作能更好地促进公共服务质量改进。

基于QFD的服务质量改进方法

将质量机能展开(QFD)方法运用到服务业中,并结合服务质量差距模型和层次分析法(AHP)提出QFD中顾客需求重要度评判的改进方法,同时设计出适合服务业的四阶段QFD模式。应用此模式,可以有效地弥合供应商的差距1到差距4,提高服务质量。

持续服务质量改进在降低急诊护理风险中的应用

目的探究并分析持续服务质量改进在降低急诊护理风险中的应用。方法选取自2012年3月至2013年3月我院急诊室护士30例,将其作为研究对象,随机分为两组,即观察组和对照组,每组15例。对观察组护理人员对其进行持续服务质量改进培训,对照组仅进行基础培训。对比两组护理人员工作效率和护理风险发生率的情况。结果观察组护理过程中护理风险率为46.67%,对照组护理过程中护理风险率为80.00%,观察组明显低于对照组;两组护理人员培训后的SAS及SDS评分较护理前明显降低,且观察组降低的幅度更大;观察组护理人员文书书写时间及交接班时间明显较对照组护理人员缩短,而每日节省的交接班时间明显较对照组长,观察组护理人员护理工作效率明显高于对照组,P<0.05,具有统计学意义。结论持续服务质量改进在降低急诊护理风险中具有很好的作用,值得在临床上广泛应用。

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。

IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设

IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视。IT运维服务质量改进可从客户需求与服务现状的调研和分析入手,通过对服务质量问题及其根本原因的分析,找到解决问题的最有效办法。质量改进以项目化运作的方式进行管理和实施,通过项目计划和启动会议正式确认质量改进工作目标及其实施和管理方法,可有效保证质量改进工作的顺利开展。IT服务管理体系建设是服务质量改进的重点和根本,可根据PPMT实施框架确定管理体系的具体内容,从根本上提高IT运维服务质量。

学习自动机建立虚拟退避算法的VANET服务质量改进

针对车辆自组织网络(VANET)中由于相邻车辆会造成信号失真导致节点的高度移动性影响传输可靠性的问题,提出一种基于学习自动机建立虚拟退避算法的VANET介质访问算法。首先,借助于计数器共享的虚拟退避算法为每个节点分配一个计数器;然后,利用学习自动机确定指定节点序列号的最佳值;最后,使用RTS/CTS机制来奖惩每个节点以实现VBA介质访问。使用NS-2和MOVE进行的仿真实验验证了所提算法的有效性及可靠性,仿真结果表明,所提算法不仅改善了介质访问性能,而且节能效果明显,执行效果明显优于DCF和VBA等传统方案。

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环。本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法。

药剂科服务质量改进对医患关系的影响

目的探究药剂科服务质量改进后对医患关系变化的影响。方法选取了2013年1月~2014年1月药剂科服务质量改进前的150例患者为对照组,2014年2月~2015年2月药剂科服务质量改进后的150例患者为观察组,对比分析两组患者各项服务指标。结果质量改进后,观察组取药时间显著低于对照组,观察组患者对药剂师满意度、对药房环境的满意度以及就诊满意度显著高于对照组患者,发生医患纠纷的数量显著低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论药剂科服务质量改进,能明显提高患者就医满意度,减少医患纠纷。

基于DMAIC的商业银行服务质量改进研究

服务质量是影响商业银行竞争的关键因素。基于六西格玛的DMAIC理论,同时结合银行服务业实施六西格玛管理的案例,对六西格玛项目进行了系统的研究分析;利用层次分析法和因子分析统计工具构建了客户需求与银行内部措施之间的关系,得出:员工素养、服务安全、定价机制等是影响商业银行服务质量的关键因素。

药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

目的探究药剂科服务质量改进措施实施对改善药剂科医患关系的临床价值。方法随机纳入2018年1月—2018年12月郑州中医骨伤病医院药剂科受理业务100例患者建立对照组,本组患者接受常规药剂科服务;随机纳入2019年1月—2019年12月本院药剂科受理业务100例患者建立研究组,对本组患者施行改进服务质量。比较两组患者对药师满意程度、取药时间以及医患关系情况。结果研究组患者对药师总满意率高于对照组,差异显著(P<0.05);研究组患者取药时间短于对照组,差异显著(P<0.05);研究组医患纠纷发生率低于对照组,差异显著(P<0.05)。结论药剂科服务质量改进措施实施对改善药剂科医患关系,加快取药速度以及提高患者对药师工作满意度方面具有重要意义,该措施具有实践价值。

质量功能展开理论运用于质检机构服务质量改进的研究

质量功能展开是一种系统化的质量改进工具。经过质量屋的迭代循环推动质量改进工作的持续开展。本研究将质量功能展开方法引入质检机构服务质量改进工作中,构建"质检机构服务质量改进模型",通过质量屋数据分析,确定质检机构当前服务质量改进指标、下一步服务质量改进目标、长期质量改进目标。同时以D所为案例具体说明QFD运用于质检机构服务质量改进工作实践。

患者满意度调查在心内科护理服务质量改进中的作用

目的探究在心内科护理服务质量改进中患者满意度调查作用。方法以2018年10月至2019年11月为研究时段,用问卷发放、电话随访的方式设立调查小组,向随机选取的46名患者发放问卷调查表。通过对调查结果的改进分析,观察护理服务质量改进前后效果。观察两组患者的护理满意度、护患纠纷、护理差错和护理事故发生率。结果实施前患者护理满意率为76.09%,低于实施后的93.48%;实施前患者护患纠纷、护理差错和护理事故发生率均高于实施后,差异大(P<0.05)。结论通过调查患者满意度,能将护理期间存在的缺陷与问题及时发现,并通过对改进方法的探索,保证服务开展更具全面化、优质化,使患者需求最大程度得到满足,从而加快护理服务质量持续改进。

基于QFD的在线旅游电子服务质量改进研究

以项目调研的在线旅游电子服务质量评价指标及其权重为基础,运用QFD理论框架和应用流程构建在线旅游电子服务质量改进模型,利用模型求解在多种资源约束条件下各个服务质量特性的改进顺序和改进程度,进而得到在线旅游电子服务质量改进的最优解.同时,通过案例实证分析来验证模型的有效性.结果表明,基于QFD的电子服务质量改进模型为在线旅游服务商提供具有可操作性的电子服务质量改进方案.

子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务的效果观察分析

观察优质护理管理质量持续改进服务用于子宫肌瘤手术病患群体中的效果。方法 抽取2022年1月~2022年12月于我院经治的96例子宫肌瘤患者资料展开分析,处于2022年1月~2022年6、2022年7月~2022年12月时间段内的各有48例,分别纳入对照、试验组,分别予以常规护理、优质护理管理质量持续改进服务干预,比较两组护理情况。结果 护理后,试验组患者情绪状态(SAS和SDS)评分低于对照组,自我管理及生活质量评分均高于对照组,护理满意度大于对照组(P<0.05)。结论 在临床上对于子宫肌瘤手术患者实施优质护理管理质量持续改进服务方法效果显著,生活质量与心理状态均得到了改善,值得推广。

持续服务质量改进模式在儿童医院中的应用

目的：探讨持续服务质量改进模式提升儿童医院就诊患者满意度及生活质量的效果。方法将持续质量改进理论应用于儿童医院服务质量管理，选择2012年7月—2014年7月在某三甲医院患者，调查持续质量改进模式实施前、实施1年后、实施2年后的患者满意度及生活质量，分析持续服务质量改进模式的实施效果。结果持续服务改进模式实施1，2年后，患者对医护人员的诊疗技术的满意度评分为（3．92±0．28），（4．12±0．24）分，均高于实施前（3．61±0．34）分，差异有统计学意义（F＝6.363，P＜0．05）；患者满意度情况除诊疗费用满意度外，患者满意度其他各维度得分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论实施持续服务质量改进模式，能发现医疗服务中存在的问题，不断采取改进措施，有效提升儿童医院服务水平，提高患者的满意度和生活质量。

烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建

从行业背景出发,阐述了研究题目的重要意义,给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义,在此基础上,尝试建立一个三维服务质量评价及改进模型,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时对烟草商业企业进行评价,对应分别从时间序列、行业内先进标杆、跨行业先进标杆三个方向改进服务质量。

APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果

目的:探讨APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果。方法:选用2015年2月至2016年2月期间我院救治的25例心内科患者为对照组,实施常规排班模式,选取2016年3月至2017年3月期间我院救治的25例心内科患者为观察组,实施APN排班模式,对比两组患者护理情况。结果结果:观察组患者的症状改善、生活质量、护理质量、满意度明显高于对照组,统计学有意义(P<0.05)。结论:APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果显著,症状和生活质量得到显著改善,提高了患者的护理质量和满意度,值得应用。

服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨

目的:分析血站采血护理中采用服务质量持续改进后的应用效果。方法:随机抽取血站进行无偿献血者1000例,献血时间为2017年12月-2018年12月,1000例献血者通过随机数字表方法平均分为观察组以及对照组,500例观察组护理过程中选择服务质量持续改进,500例对照组护理过程中选择基础护理。结果:采用相关统计学软件计算观察组和对照组的护理满意度,其结果分别为96%和88%,以上数据在进行对比后形成统计学意义(P<0.05)。结论:血站采血护理中采用服务质量持续改进模式能够将献血者的满意度提升。