某银行网上银行关键服务质量特性识别方法研究

本文研究了网上银行服务质量特性的识别并提出了基于SERVQUAL评价模型的评价方法。这一方法被应用到某银行网上银行关键服务质量特性识别,继而得出可靠性和安全性是网上银行服务质量的关键特性。

高速公路服务区服务认证制度的建立与运作模式的探析

针对开展高速公路服务区服务认证,提出高速公路服务区服务认证的模式,分析高速公路服务区的服务质量特性,从服务管理审核和服务特性体验评价两方面审查得出服务质量评价结果,对全国的高速公路服务区开展服务认证工作具有参考指导作用。

数字化图书馆的QoS研究

本文对数字化图书馆的服务质量保障特性(QoS)进行了分析,同时也研究了QoS实现的相关各种技术性协议和实现机制以及它们的优缺点;并对如何根据已有的协议规范,构建数字化图书馆的QoS体系进行了探讨。