服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用评价

目的:探究服务质量监控流程化管理在提升献血者满意度中应用情况。方法:选取某血液中心2016年1月-2023年12月的献血者作为研究对象(24500例、27132例、27642例、26083例、19678例、16956例、11983例、10379例),自2017年开始实施服务质量监控流程化管理。结果:与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的整体满意度更高(P<0.05);与实施前相比,实施服务质量监控流程化管理后的不满意类型发生率更低(P<0.05);与2016年实施前相比,2017年-2023年实施服务质量监控流程化管理后的献血者满意评分更高(P<0.05)。结论:服务质量监控流程化管理应用于血液中心,可以大幅度提升献血者的满意度,管理效果显著。

流程化进阶管理在病案质量监控中的应用

病案质量是医院医疗质量考核的重要内容之一,有效的监控病案质量将有助于提高医院的医疗、教学、科研和管理水平。按照流程化进阶管理模式,在制定流程、实施流程、改进流程和总结流程的过程中,不断进行持续改进,实现流程的优化运作,逐步达到病案质量监控效果的最大化。

标准流程化SBAR交接班护理管理对ICU护理人员的影响

目的:探讨标准化SBAR交接班护理管理对ICU护理人员的影响。方法:选取2019年12月1日~2021年12月31日在职的21名ICU护理人员,按照工作年限的不同分为管理前(2019年12月1日~2020年11月31日)和管理后(2020年12月1日~2021年12月31日),管理前后各收治45例患者,管理前实施传统护理管理模式,管理后实施标准流程化SBAR交接班护理管理模式;比较管理前后疾病知识掌握情况、交接班质量[采用中文版护士交接班评估量表(NASR)]、护理服务质量、患者护理满意度。结果:管理后,护理人员在护理重点、异常化验结果、存在风险、病情与诊断、治疗方面的疾病知识掌握情况优于管理前(P<0.05);管理后,护理人员在交班的效力与效率、保证合作安全、促进患者参与、护理问题归属清晰方面的交班效果优于管理前(P<0.05);管理后,护理人员在护理安全、药品及物资管理、健康教育、组织管理方面的护理服务质量高于管理前(P<0.05);管理后,患者在解决问题能力、服务态度及意识、护理专业度、护患沟通、责任心、操作技术水平方面的护理满意度得分高于管理前(P<0.05)。结论:对ICU护理人员实施标准流程化SBAR交接班护理管理模式,在强化护理人员对患者疾病掌握程度、提高交接班质量的同时,还利于加强护理人员护理服务能力水平,提高患者及家属满意程度。

旅游景区食品安全管理机制及质量把控措施分析

当前,我国经济发展的速度不断加快,生活质量的提升也促进了旅游产业的兴盛,旅游经济已经进入快速发展时期。旅游景区的餐饮服务是为了满足旅游者的饮食需求,是景区管理中的重点内容,需要对其进行针对性的质量监控,以便为游客提供高质量的餐饮服务。本文以北京市昌平区某旅游景点为研究对象,分析了区域旅游景区的食品安全现状,并提出了针对性的食品安全管理机制及质量把控措施,以期为旅游景区的食品安全管理工作提供指导,促进景区食品安全服务高质量发展。

健康服务类专业顶岗实习教学管理质量监控体系研究

健康服务类专业人才培养过程中,由于顶岗实习教学管理监控体系的匮乏,在很大程度上阻碍了顶岗实习质量的提高。因此,本文立足于健康服务类专业顶岗实习教学管理质量监控体系构建原则,从顶岗实习前、中、后三个维度,提出健康服务类专业顶岗实习教学管理质量监控体系构建路径。

基于目标管理理论构建教学质量监控体系初探

目前的教学质量监控体系存在多方面的不足,很难满足高校内涵式发展对教学质量的要求。以目标管理理论构建教学质量监控体系在理论和实践上都具有可行性。教学质量目标管理监控体系设计采用目标管理的管理思路,提出一个完整的教学质量监控体系至少应该包括三个工作系统:教学工作质量评估、制度保障、支持与服务体系。针对构建过程中可能存在的问题,提出培育有利于提升教学质量的高校教学质量文化、注意与其他教学活动的平衡、注意保护教学质量监控工作中被评人员的积极性等建议。

设立监控系统及通信调度班提高通信服务质量和管理水平

随着电力网的不断壮大，自动化程度的不断提高，电力通信已成为电网安全稳定运行的重要组成部分，电力通信是一个多业务的传输平台，它已经不再是单一的电话通道性质，而是传输电网诸多生产管理控制信息（如保护信号、远动信号、监控信号、电能电量、MIS通道、电力调度数据网等）的纽带，因此对设备的可靠性要求越来越高，对通信设备的安全管理更是高要求，严标准。为确保电力通信优质、高效、安全运行，充分发挥通信的优异性，更好地为电网服务，通信设备及线路的安全管理必须提升到更高层次。

试论高校校园网服务质量监控系统的构建

随着高校信息化进程的推进,高校校园网上运行的应用系统越来越多,信息系统变得越来越庞大和复杂。从结构上分,校园网总体上分为校园内网和校园外网。校园内网主要包括:教学局域网、图书馆局域网、办公自动化局域网等。本文为解决当前高校校园网管理存在的问题,提出了面向服务的管理模式,用质量来衡量服务,并对如何保证服务质量做了初步的探讨,围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。本文提出了建立高校校园网服务质量监控系统的新理念,对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

医疗质量管理与监控方法

医疗质量就是医疗服务的效果,是医院管理工作、技术工作、思想工作和后勤保障工作对医疗质量的保证程度,是医院各方面质量的综合反映,是医院管理的核心。加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,是医院管理最基本的任务和目标。必须按照医疗质量形成的规律,应用多种科学的方法实施医疗质量管理。

浅析饭店服务质量管理的关键控制点

服务质量管理饭店经营管理的核心,是饭店管理各个方面工作的综合反映,是企业形象内涵所在,决定企业的成败,也是顾客是否认可饭店的首要因素。本文针对目前饭店业服务质量管理方面存在的诸多问题,剖析影响饭店服务质量的关键服务项目,提出如何把握影响饭店服务质量评价的关键点并对关键服务项目的服务质量实施有效监控。

内蒙古:向管理要服务质量29家医院向社会作出20项承诺

最近，内蒙古29家大中型医院共同签订了“大中型医院开展医院管理年活动服务承诺书”，针对医院的服务、质量、管理等大众关心的问题，向社会做出20项承诺。这些医院承诺：严格按照卫生部颁布的“八不准”规定，认真贯彻医疗卫生管理法律、法规、部门规章；认真落实首诊负责制和首问负责制；建立医院单品种用药总量监控通报制度、医师用药监控通报制度、医师合理用药评价通报制度、大型仪器设备检查阳性率监控通报制度，

强化质量监控是市场竞争取胜的保证──株洲局企业管理跃上新台阶的启示

强化质量监控是市场竞争取胜的保证──株洲局企业管理跃上新台阶的启示包卡佳编者按：在不久前召开的全国邮电管理局长会议上，吴基传部长提出，今后仍要把强化服务作为一项重要工作来抓。本刊今天发表的株洲等局的经验意在说明，优质服务源于严格的科学管理。回顾过去一...

中燃协在北京举办“四新”产品推广应用——创造服务质量监控模式论坛会

2014年4月16日在北京亚奥国际酒店，中国城市燃气协会在第七届三次理事会期间，举办了“新技术、新产品、新材料、新设备”产品推广应用——创造服务质量监控模式的论坛。旨在促进燃气行业产品提高服务质量，强化监控模式，扶优治劣，净化市场环境，促进行业安全化、智能化、科学化管理。

加强程控管理 提高通信服务质量

近年来广州铁路(集团)公司先后引进英国GPT公司的X系统程控数字交换机组成了铁路运营电话网,韶关为铁路电话网的以级局,交换机为长市合一数字程控交换机。下面就有关经验和体会做简单介绍: 1 机房管理 程控交换设备中大量采用了微电子技术产品,对温湿度、防静电等外部环境条件要求较高。交换机机房应尽量密封,必须防尘。

完善质量监控体系 提高人才培养质量

近年来，太原大学围绕高等职业教育的办学特点，以服务区域经济与社会发展为切人点，突出人才培养的针对性，强化学校教学质量管理与监控，逐步摸索出了一条“以质量保生存，以质量求发展”的办学之路。