信息系统服务质量评价研究综述

从服务质量理论的角度,分析总结了信息系统服务质量的研究历程和研究的主要成果,提出了信息系统服务质量未来的可能研究方向和研究重点,以期对信息系统有效性评价和信息系统服务质量评价的研究有所裨益。

基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究

如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。

服务质量信息系统

本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则，以期达到提高服务质量的目的。

一体化网络服务质量保障系统的应用

使用网络服务质量保障系统(Network Service Assurance,NSA),以保障医院网络平稳高效地运行。NSA是一个统一高效可视的网络管理平台,它能自动发现骨干节点的故障,使网络管理员能迅速排除网络故障;使用NSA增强了对网络盲区的监控,扩大了网络管理范围,并实时监控服务器流量和服务状态,确保服务器运行稳定可靠。NSA在保障医院网络运行质量的同时,也减轻了网络管理员的工作负担,提高了其工作效率。

试论高校校园网服务质量监控系统的构建

随着高校信息化进程的推进,高校校园网上运行的应用系统越来越多,信息系统变得越来越庞大和复杂。从结构上分,校园网总体上分为校园内网和校园外网。校园内网主要包括:教学局域网、图书馆局域网、办公自动化局域网等。本文为解决当前高校校园网管理存在的问题,提出了面向服务的管理模式,用质量来衡量服务,并对如何保证服务质量做了初步的探讨,围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。本文提出了建立高校校园网服务质量监控系统的新理念,对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

服务质量信息反馈系统——医院稳固生存发展的根本

服务质量信息反馈系统是医院稳固的生存发展之根本，服务质量信息反馈系统解决方案是由一系列用以实现高效资源管理、进行协调性保障以及信息管理与预测等技术构成市场经济在的启动与拓展，已成为我国发展的现实大趋势。随着市场经济体制的进一步确立，作为国民经济基础设施和社会公用性的服务行业，医院服务质量体系的好坏已成为医院能否在市场经济大潮中占据主动的决定性因素。因此，建立医院服务质量信息反馈系统，已成为企业当前一项十分迫切的任务。

服务质量管理系统及其应用

随着电信市场的不断扩大,各大运营商所面临的机遇与挑战并存。服务质量管理系统作为运营支撑系统的重要组成部分,已经成为各电信运营企业提升核心竞争力的重点。本文将对OSS中尤为重要的服务质量管理系统进行分析阐述,包括服务质量管理系统的功能模块以及评价指标,并对服务质量管理系统在电信业务中的应用做出了讨论。

高校师资管理信息系统的服务质量评价研究

本文基于PZB差距理论与其衍生的SERVQUAL模型,结合乘积标度法建立高校师资管理信息系统的服务质量评价模型,以武汉大学为例进行实证研究。在对问卷数据收集和计算的基础上,文章明确了武汉大学的人事工作认知对当前所使用系统的服务质量感知,即当前信息系统的服务质量没有达到工作人员的预期,对其师资管理任务的支撑不足。进而提出了高校师资管理服务质量提升的策略,即持续解决系统运行中存在的问题,实时调整系统功能以契合不断变化的工作和政策要求,共享高校各部门系统以实现大数据分析基础上的决策支持。

基于ESB的服务质量评价系统

ESB(Enterprise Service Bus,企业服务总线)是用来整合应用和服务的一个灵活的基础架构。服务质量(QoS)是用来衡量web服务质量的重要依据。通过对现有的服务质量评价系统的问题进行分析,设计并实现了一种基于ESB的服务质量评价系统,通过合理的利用ESB所提供的功能与信息,不仅降低了模块设计的复杂度,而且使评价系统的性能得到了提高。结果表明,该服务质量评价系统在负载较大的情况下性能有显著提高。

城市公园生态系统文化服务质量研究

城市公园作为城市生态系统的重要组成部分,不仅能够改善城市环境,而且能为城市居民提供审美观光、游憩娱乐、教育文化、体育运动和社会交往等多种生态文化服务。随着网络信息技术的发展,网络评论数据易于获取、样本量大的特点为城市公园生态系统文化服务质量研究提供了新的、有价值的数据来源。笔者通过采集主要旅游网站的公众网络评论数据,利用网络数据文本分析法、德尔菲法和重要性—满意度(IPA)分析法构建城市公园生态系统文化服务质量评价模型,以天津25个城市公园为例,研究天津城市公园生态系统文化服务质量。结果表明:网络评论数据能够用来评价城市公园生态系统文化服务质量;公众对景观观赏性、游乐设施和游玩项目较为关注;景观标识引导、停车设施、避雨设施等公园设施和公园主题活动的科普性、趣味性、可参与性等文化服务有待提升。研究结果可以为城市公园管理部门优化生态系统文化服务水平、满足公众诉求、提升公众满意度提供科学的决策依据。

基于患者感知服务-质量系统的儿科护理质量前馈控制性模型构建及实证研究

目的:探讨基于患者感知服务-质量系统的儿科护理质量前馈控制性模型构建及实证研究。方法:选择2012年3月-2013年6月期间我院儿科病例58例,随机分为对照组28例和观察组30例,观察组实行基于患者感知服务-质量系统的儿科护理方法,对照组实施常规护理流程和护理方法,对比两组评分结果。结果:护理后,观察组问卷综合评分结果的平均分为(2.11±0.28)分,明显优于对照组(P<0.05)。结论:在儿科护理系统中实施基于患者感知服务-质量系统的护理服务模式具有更优秀的患者满意度。

基于多级模糊综合评价法的成都轨道交通服务质量评价分析研究

随着大中城市轨道交通运营规模的爆发式增长,城市轨道交通发展日益迅速,也在大众安全出行、缓解城市交通拥堵、促进城市经济发展等方面起到了巨大的影响。城市轨道交通的服务质量是反应城市轨道建设水平的一项重要指标,直接影响整体发展水平。本文以成都城市轨道交通服务质量为基础,建立了城市轨道行业服务质量指标体系,运用多级模糊综合评价进行了量化分析。

论市场个性化服务的质量监督系统—基于执法监管视角

近年来,私人订制的风暴潮席卷全球,从订制消费场景到定制商品和服务,订制服务正给消费者提供一种通过网络购物无法获得的消费体验。而这种私人订制模式仅为个性化服务的一部分。行政部门对个性化服务这一庞杂的产业体系的监管程度难以达到现在个性化服务产业规模的需要,对小规模的个体工商户为主的个性化服务的监管存在着盲区。为建立可控的市场管理体系,笔者从执法监管的角度提出个性化服务质量监督管理系统。笔者将该系统定义为“个性化服务的质量监督管理体系是在个性化经济下,将零散的个体经营的个性化产品交易行为进行登记,鼓励群众参与监督,从而打造出的一个以个体经营户的个性化服务为主体的信誉平台,将社会监督和行政监督有机统一的系统”。本文将个性化服务质量监督管理系统形容为“四步走战略”,一是对个性化服务制定相应的法律法规,二是建立完善可行有效的登记制度,三是建立和完善申诉开放制度,四是建立综合信誉评价系统。笔者认为该系统不是一个孤立的概念,而是一个相互配合的一系列行政手段的完整体系运作。在合理的宣传和执行后,期望达到的效果是能够引导较大数量的民众开始使用该系统,在行政和民众的配合下建立起一个普及率较高的网络质检服务平台,可以在其上展示商户的产品及服务评价,政府对其的检查评分等,完善综合信誉评分机制。一方面推进政府行政现代化、便利化的发展,一方面可以为将来更多的各种产业提供类似的质检公信平台,推动行政职能实现。

安徽省生态系统服务价值估算与时空分异

以土地利用变更调查数据和2013年我国各类土地生态系统单位生态服务价值为基础,估算2005、2009和2013年安徽全省及各地市生态系统服务价值,分析安徽省生态系统服务价值总量、构成与质量的时空分布。研究发现,2005、2009和2013年安徽省生态系统服务价值分别为3846.055、3788.165和3754.096亿元。研究期间,各项生态服务功能价值、各类用地对区域内生态服务系统价值贡献大小的排序均未改变。湿地、水域、耕地和草地4类用地的减少,是区域生态系统服务价值下降主因。六安、安庆、宣城、黄山、滁州、合肥和池州7市生态系统的稳定,对于维系全省生态环境质量有举足轻重的作用。2013年各地市生态系统服务质量呈现明显的地带性分布规律,自南向北逐渐递减。

高等教育服务质量控制链研究

服务质量管理是当今高等教育管理的核心问题。重新诠释高等教育质量的概念 ,分析高等教育服务质量控制系统及其外部和内部服务质量控制链 。

饭店服务质量问题的成因及控制

笔者简述了目前我国饭店业在服务质量方面存在的主要问题,并以饭店服务质量的唯一衡量标准——客人的满意度为出发点,深入分析饭店服务质量问题的成因,在此基础上提出了控制饭店服务质量问题的相应对策。

基于优化计算机网络服务质量的方法研究

科技持续发展,而电脑网络工作水平不够理想,因此需继续深入开展研究开发活动,优化电脑系统工作和服务的相应条件,使其效能水平持续提高,通过更进一步的落实服务方面要求,可以有效地给这项工作内容奠定理论基础。现实好的电脑系统服务过程,其优越于传统形式的特点在于它能引导客户操作行为,调优相关人员的操作心态,恰当的应用网络系统开展工作。本文重点讲述电脑网络系统服务效能提高的方法 。

悬停波动对毫米波无人机通信系统QoS的影响研究

毫米波无人机通信是未来通信中一种很有前途的候选者。然而,悬停无人机的随机波动会影响该通信系统的服务质量,并给毫米波无人机通信的应用带来挑战。该文从无人机位置波动对无人机-用户链路质量的影响的角度出发,研究无人机位置波动对空对地毫米波无人机通信系统QoS的影响。以可靠服务概率及覆盖概率作为评估系统QoS的指标,基于随机几何获得QoS评估指标的表达式并通过蒙特卡洛仿真进行验证。结果显示,QoS随无人机波动强度的增加而降低且存在使QoS最大的最优无人机高度,为毫米波无人机通信网的设计与研究提供参考依据。