基于服务质量缺口模型的武汉市市长电子信箱使用满意度调查研究

本文以服务质量测量评价模型为理论基础,借用浙江大学杨丽萍的市长电子信箱服务质量量表调查了武汉市市长电子信箱服务质量和公众使用满意度。研究发现:1、对整体服务质量和服务质量四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性而言,公众期望和认知之间都存在着显著性差异,其中可靠与履行性、易用性的差异较大;2、市长信箱服务质量的四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性及整体服务质量和公众满意度均呈现显著的正相关,其中可靠与履行性、易用性与公众满意度的相关程度较大。

高职软件技术专业综合实训教学满意度实证研究——以金华职业技术学院为例

借助服务质量缺口模型及"SERVQUAL"量表,对国家示范性高职院校金华职业技术学院软件技术专业综合实训的授课对象开展教学满意度研究。研究发现,可靠性和保障性两个维度当前存在质量缺口;实训项目前沿性、实训平台资源、教师教学管控能力、实训指导有效性等对满意度影响显著。在此基础上,从实训课程建设、师资培养、考核评价、教辅手段等方面探讨了提升教学满意度的对策。