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利益相关者托育服务质量观研究的最新进展及启示——基于国际研究的系统性文献综述 被引量:5
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作者 杨莉君 汪鑫鑫 《湖南师范大学教育科学学报》 CSSCI 北大核心 2023年第5期73-80,共8页
提高托育服务质量是托育服务实践发展中的重要课题。托育服务质量观对托育服务实践有着深刻影响。从国际视野下利益相关者的视角探讨托育服务质量观,对推动我国托育服务质量观的研究和托育服务体系建设具有重要意义。研究采用系统性文... 提高托育服务质量是托育服务实践发展中的重要课题。托育服务质量观对托育服务实践有着深刻影响。从国际视野下利益相关者的视角探讨托育服务质量观,对推动我国托育服务质量观的研究和托育服务体系建设具有重要意义。研究采用系统性文献综述法,选取Web of Science、ERIC、MEDLINE和Academic Search Ultimate数据库中近十年的17篇相关实证研究论文进行统计分析。研究发现,国际视野下利益相关者的托育服务质量观比较一致的主要包括对环境条件、日常保育、早期学习支持、合作共育四大方面的认识,但不同利益相关者的托育服务质量观也存在一定差异。基于此,研究探讨了对我国托育服务质量观的启示。 展开更多
关键词 利益相关者 托育服务质量观 系统性文献综述
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产品质量观、服务质量观与大学人才培养模式的转型 被引量:5
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作者 漆新贵 蔡宗模 《国家教育行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2009年第9期56-60,共5页
对生本视角下高等教育服务质量观与产品质量观对大学人才培养的不同影响进行比较分析的基础上,讨论了高等教育服务质量观的现代意蕴并提出了"以学生为本,满足学生需求,为学生服务,保障学生在能动学习、自主发展和自我构建基础上实... 对生本视角下高等教育服务质量观与产品质量观对大学人才培养的不同影响进行比较分析的基础上,讨论了高等教育服务质量观的现代意蕴并提出了"以学生为本,满足学生需求,为学生服务,保障学生在能动学习、自主发展和自我构建基础上实现个性发展和全面成长"的大学人才培养模式的转型。 展开更多
关键词 高等教育服务质量观 人才培养模式 生本视角 转型
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高等教育的服务质量观 被引量:28
3
作者 刘俊学 《中国高教研究》 CSSCI 北大核心 2002年第7期29-30,共2页
关键词 高等教育 服务质量观 教育大众化 评价标准
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环境概念发展:漫谈服务和服务质量——著名质量专家郎志正教授的服务质量观
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作者 方柳 吕家佐(图) 《品质》 2005年第9期38-41,共4页
现今社会,凡事大家都爱提质量,产品质量、环境质量、生活质量等词频频见报,其中服务和服务质量更是跟老百姓生活息息相关,但服务怎么讲,服务质量是怎么一回事,并不是每个人都知道。著名质量专家、北京理工大学教授郎志正在第二届... 现今社会,凡事大家都爱提质量,产品质量、环境质量、生活质量等词频频见报,其中服务和服务质量更是跟老百姓生活息息相关,但服务怎么讲,服务质量是怎么一回事,并不是每个人都知道。著名质量专家、北京理工大学教授郎志正在第二届中国服务质量论坛上对此做了精辟的解释。 展开更多
关键词 服务质量观 质量专家 环境质量 大学教授 概念发展 产品质量 生活质量 百姓生活 第二届
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高等教育质量是“服务质量”与“产品质量”的辩证统一 被引量:12
5
作者 刘俊学 袁德平 《江苏高教》 CSSCI 北大核心 2004年第4期23-25,共3页
质量都应是指特定的产品或服务的质量。人们对高等教育质量的认识总是与人们对高等教育产出的认识密切相关的。由于高等教育产出主要存在产品观和服务观等几种不同的观点 ,以此为基础也就必然会存在产品质量观、服务质量观等不同的教育... 质量都应是指特定的产品或服务的质量。人们对高等教育质量的认识总是与人们对高等教育产出的认识密切相关的。由于高等教育产出主要存在产品观和服务观等几种不同的观点 ,以此为基础也就必然会存在产品质量观、服务质量观等不同的教育质量观。高等教育作为一个复杂的特殊的系统 ,它应是教学双方的辩证的统一。对高等学校来说 ,它主要是提供高等教育服务 ,因此应侧重评价高等教育服务质量 ;而对求学者个人而言 ,其求学过程实际上是一个劳动力再生产和人力资本不断增值的过程 ,因此应侧重评价人才培养的质量。整体上看 ,高等教育质量是“服务质量”与“产品质量” 展开更多
关键词 高等教育 教育质量观 产品质量观 服务质量观 教育产出观 教育质量管理
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服务性:高等教育质量的基本特征 被引量:48
6
作者 刘俊学 《江苏高教》 CSSCI 北大核心 2001年第4期40-42,共3页
教育理论界和实践界对高等教育产出存在着两种不同的认识即产品质量观和服务质量观。文章从教育的产出、教育质量的含义、质量管理过程的划分以及质量管理的方法等方面对两者进行了分析和比较 ,并指出教育服务是高等教育的基本产出 ,高... 教育理论界和实践界对高等教育产出存在着两种不同的认识即产品质量观和服务质量观。文章从教育的产出、教育质量的含义、质量管理过程的划分以及质量管理的方法等方面对两者进行了分析和比较 ,并指出教育服务是高等教育的基本产出 ,高等教育质量就是高等教育服务质量 ,服务性是高等教育质量的基本特征。 展开更多
关键词 高等教育 产品质量观 高等教育质量 服务质量观 质量观 服务
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高等教育质量运行与预警管理系统的构建 被引量:25
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作者 李建军 厉春元 +1 位作者 刘俊学 张应强 《江苏高教》 CSSCI 北大核心 2005年第2期28-31,共4页
高等教育质量是高等教育的生命线,为维护高等教育健康稳定发展,我们依托高等教育服务质量观与社会稳定和预警理论设计了高等教育质量运行与预警系统,本系统具有高等教育质量监控和预警的功能,能为高校和各级政府教育管理部门提供决策参考。
关键词 高等教育服务质量观 高等教育质量理论模型 预警管理
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高校建立ISO9000质量管理体系的思考 被引量:4
8
作者 张健 《理工高教研究》 2005年第6期76-77,共2页
高校建立ISO 9000质量管理体系,要以树立教育教学服务质量观,以管理者的高度重视和全员积极参与,建立与之相适应的管理机构,制定管理体系文件及以教学过程为中心和关键点。在推行ISO 9000过程中,要注意结合国情和校情,处理好与本科教学... 高校建立ISO 9000质量管理体系,要以树立教育教学服务质量观,以管理者的高度重视和全员积极参与,建立与之相适应的管理机构,制定管理体系文件及以教学过程为中心和关键点。在推行ISO 9000过程中,要注意结合国情和校情,处理好与本科教学水平评估的关系,正确看待ISO 9000的作用。 展开更多
关键词 ISO9000质量管理体系 高校 管理体系文件 教学水平评估 服务质量观 教育教学 积极参与 管理机构 教学过程 管理者
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运用服务包理论创建铁路运输品牌产品 被引量:1
9
作者 李明生 《中国铁路》 北大核心 2004年第2期39-42,共4页
运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创... 运用西方服务营销学中关于服务包的最新研究成果,结合铁路运输的实际情况,提出铁路运输品牌产品的生产和消费,有必要引进扩展的服务包概念;并具体探讨了需创建的铁路运输品牌产品扩展的服务包的理论模型和内涵,指出了它对铁路提高和创新运输品牌产品质量的重要意义和作用。 展开更多
关键词 铁路运输 服务包理论 运输品牌 核心服务 便利性服务 支持性服务 服务质量观 服务包设计
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高校社会服务活动中主要利益关系人及其质量观 被引量:5
10
作者 韩映雄 《教育发展研究》 CSSCI 北大核心 2006年第5期48-52,共5页
在高等学校的社会服务活动中,存在着四种主要利益关系人——政府、学者、以企业为主的产业界以及学习者。正因为存在众多利益关系人,因而也就存在对社会服务活动的不同需要;反过来,同样的社会服务活动对不同利益关系人的价值也是不... 在高等学校的社会服务活动中,存在着四种主要利益关系人——政府、学者、以企业为主的产业界以及学习者。正因为存在众多利益关系人,因而也就存在对社会服务活动的不同需要;反过来,同样的社会服务活动对不同利益关系人的价值也是不完全相同的,相应地,他们所持的社会服务质量观也就不同。 展开更多
关键词 社会服务活动 利益关系人 服务质量观 高校 高等学校 人的价值 学习者 产业界
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报刊经营的三大观念
11
作者 刘杰 《出版参考》 2003年第27期22-22,共1页
报刊经营,是报刊社为保持和壮大自身经济实力,对所属的人、财、物实施有效管理的各种方法和手段。在市场经济条件下,由于能否以自己所提供的服务从市场上获得回报以及获得回报的多少,直接关系到报刊社的生存状态和报刊社人员的切身利益... 报刊经营,是报刊社为保持和壮大自身经济实力,对所属的人、财、物实施有效管理的各种方法和手段。在市场经济条件下,由于能否以自己所提供的服务从市场上获得回报以及获得回报的多少,直接关系到报刊社的生存状态和报刊社人员的切身利益,因此报刊社就不得不改变传统的内部组织管理方式,使之适应市场经济的要求,更利于发挥每个员工的积极性,于是报刊经营也就提到了重要的议事日程。 同时,应该认识到。 展开更多
关键词 报刊经营 服务质量观 报刊社 市场定位 生存状态 经济条件下 发行质量 中国特色社会主义 管理方式 报刊市场
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Power Consumption Optimization of Downlink Macro-Femto Heterogeneous Networks Based on Cross-Layer Design
12
作者 张秀宁 谈振辉 +2 位作者 徐少毅 张金宝 陶成 《China Communications》 SCIE CSCD 2013年第2期42-55,共14页
Based on the cross-layer design, the power-optimization problem of Macro-Femto Heterogeneous Networks (HetNets) has been formulated. The constraints of power and re-source block allocation in the physical layer, del... Based on the cross-layer design, the power-optimization problem of Macro-Femto Heterogeneous Networks (HetNets) has been formulated. The constraints of power and re-source block allocation in the physical layer, delay and target data rate in the medium ac-cess control layer, urgent queue length in the network layer, and packet error rate in the transport layer, have been considered. The original problem is non-deterministic polyno-mial time hard, which cannot be solved practi-cally. After the restrictions of upper layers are translated into constraints with physical layer parameters, and the integer restrictions are relaxed, the original problem can be decom- posed into convex optimization subproblems. The optimal solutions of resource block allo-cation and power allocation can be obtained by using the Lagrangian optimization. Simula-tion results show that the proposed scheme is better than both the round robin algorithm and the max-rain one in terms of energy efficiency, throughput and service fairness. The round robin algorithm and the max-min one only focus on the user fairness rather than quality of service fairness. Compared to the round robin scheme (the max-min one), the proposed scheme improves the energy efficiency 58.85% (62.41%), the throughput 19.09% (25.25%), the service fairness 57.69% (35.48%). 展开更多
关键词 cross-layer design Macro-FemtoHetNets MIMO-OFDM energy efficiency
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以服务文化建设推动企业发展
13
作者 李颖 《国家电网》 2009年第12期50-51,共2页
明确服务文化价值观、道德观、质量观和团队观,构建合理的服务文化框架,可以有效改善企业管理质量,为企业创造效益。
关键词 服务文化 供电企业 企业文化 服务质量观 服务企业 道德观 文化框架 企业发展 管理质量 员工
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加强创业教育 培养高素质技能型人才 被引量:12
14
作者 张志祥 《中国高等教育》 CSSCI 北大核心 2010年第10期41-42,共2页
大众化时代的高职教育集社会需求主导、质量标准多样、岗位要求创造于一身,必须坚持精品质量观、发展质量观和服务质量观。在高职教育中推行以创造性就业和创造新的就业岗位为目的的创业教育,无论对高职教育本身还是对国家的发展,意... 大众化时代的高职教育集社会需求主导、质量标准多样、岗位要求创造于一身,必须坚持精品质量观、发展质量观和服务质量观。在高职教育中推行以创造性就业和创造新的就业岗位为目的的创业教育,无论对高职教育本身还是对国家的发展,意义都十分重大。无锡商业职业技术学院适应市场经济的需求和经济社会发展的趋势.以就业为导向,服务为宗旨,不断创新和实践.使创业教育成为高素质人才培养的突破口和切入点。 展开更多
关键词 高素质人才培养 创业教育 高素质技能型人才 无锡商业职业技术学院 经济社会发展 服务质量观 高职教育 就业岗位
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