电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择,不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量,而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此,文章分析了电力行业客户服务的现状,构建客户服务质量认证模型,并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法,以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型,提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明,电力企业通过实施这些策略,能够更好地满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而增强企业的市场竞争力。

M集团公司产品认证服务质量的满意度分析

以M集团公司为研究对象,结合第三方认证机构的特点,针对M集团公司现有的认证服务问题进行具体分析。首先运用服务差距模型对服务质量进行定性的分析,在定性分析基础上,利用问卷调查的方式对当下的服务质量情况进行数据收集与处理,构建M集团公司的服务质量满意度指数模型,通过李克特量表、AHP法建立比较合理的认证服务质量的评价因子集,对数据进行统计分析,可得到M集团公司产品认证服务质量的满意度评价。

一种基于服务质量代理的体系结构

该文提出一种基于服务质量代理的体系结构,该体系结构根据用户的需求对Web服务进行高效选择。与原有体系结构相比,基于服务质量代理的体系结构设计一个服务质量代理模型,该模型提供服务质量核查和认证机制,并对服务调用过程进行动态服务质量监控;当本地服务质量代理未找到用户所请求的Web服务时,则通过注册中心寻找其它远程代理。该文开发一个原型,着重对服务质量代理模型中的服务质量核查过程进行实验测试;实验结果表明,基于服务质量代理的体系结构提供较好的性能。

现代商业银行服务的认识与实现路径研究

在论述商业银行的服务职能及其客观属性的基础上,探讨了服务职能认识上的误区;进而论述了服务理念的提升与界定,提出了服务理念体系与层次划分理论,认为商业银行应以服务为导向;最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择:依托和深化CI战略,实施CS策略,创新客户经理制,推行ISO国际服务质量认证,打造精品网上银行服务体系,实行银行星级服务管理。