顾客视角下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系研究

随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术和绩效等方面来研究。

构建DRG医保服务质量评价体系

江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保服务质量评价为抓手,使个人目标与组织目标高度统一。“DRG费用-医疗质量”体系破局,助力运营管理价值、效率双升。

跨境电商物流服务质量评价体系研究

随着电子商务和区域间贸易的高速发展,社会各区域分工日益细化,经济社会发展对物流企业服务质量提出了更高的要求,如何通过消费者对跨境物流评价来提高企业的物流服务质量是实现此发展的关键。近年来,跨境电商的发展也越来越快,同时也越来越受到人们的关注。但是,由于跨境电商在我国起步较晚,发展较慢从而导致了我国跨境电子商务的发展受到了一定的限制。

湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究

目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。

利用层次分析法建构信息服务质量评价体系

建立科学的评价体系,是信息服务质量评价顺利完成和提高评价结果信度和效度的关键。信息服务质量评价是一个复杂的综合问题,层次分析法(AHP)为其提供了一种有效的思路,并具有很强的实践操作性。要准确评价信息服务质量,必须准确确定各指标的权重,确定评价指标权重时应重点考虑指标彼此间重要性的量化。

电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系优化策略研究

随着经济社会的不断发展,生鲜农产品冷链物流的市场需求进一步扩大,而电子商务的产生和发展使得生鲜农产品冷链物流进入新的发展阶段,提升服务质量成为电子商务背景下生鲜农产品冷链物流发展的重要举措。该文主要对电子商务背景下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系存在的问题进行分析,并在此基础上提出相应的对策,以实现对质量评价体系的优化,进而更好地促进电子商务背景下生鲜农产品冷链物流的健康持续发展。

LibQUAL+TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系

阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL+TM的产生过程及内容构成,探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。

从定性到定量管理的升级--物业管理项目服务质量评价体系研究

创新发展,转方式调结构,发展高附加值的现代服务业,已经成为当今经济生活中的关键词.在物业管理行业,创新管理技术、创新商业模式,密切校企合作、产教研协同发展,已经成为行业发展的主旋律.在物业管理行业实现从传统服务业向现代服务业转变的过程中,如何找准创新点,如何发挥产教研协同发展对行业企业的促进作用,始终是值得关注和思考的问题.

构建基于客户感知的电信服务质量评价体系

电信业是典型的服务业，电信服务即电信产品．从这个意义上说．电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说，电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程，其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。

基于读者需求的图书馆服务质量评价体系及实证研究——以江西省为例

文章旨在确立图书馆服务质量体系的具体量化指标,以利于人们在具体评价过程中具有操作性和示范性;其次,文章是一种实证研究,所以既有具体的读者调查,也有笔者多年来探索的实践结晶,提出了八条切实可行的对策,这应是文章最大的创新之处。

新《条例》背景下网购化妆品服务质量评价体系构建与监管策略探索

目的:建立网购化妆品电子商务服务质量评价体系,对我国未来化妆品监管制度的进一步完善提出政策建议。方法:通过研究国内外相关文献,采用问卷调查的方法,构建B2C电子商务网购化妆品服务质量评价体系。结果:B2C电子商务网购化妆品服务质量评价体系包含安全性、功效性、互动性、售后跟踪和在线评价五个评价维度,总量表的标准化Cronbach’α系数为0.972>0.9,KMO值为0.910,Bartlett球形检验=2364.852(P<0.001),2个因子的方差解释率值分别是45.228%和33.187%,正交旋转后累积方差解释率为78.416%>50%,问卷量表具有较高的效度和信度,测量模型总体的拟合度较高。结论:相较于食品、药品、医疗器械方面的监管,我国化妆品安全监管的工作能力仍有很大的提升空间,需加强不良反应监测管理,制定安全与功效评价监管策略,构建销售渠道监管体系,广泛宣传社会共治理念。

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。

工程项目招标代理咨询服务质量评价体系的构建

工程项目招标,有助于实现对工程资源的优化配置。通过工程项目招标,能促进工程行业的良性竞争,对于增强工程项目的综合效益具有至关重要的意义。当前,工程项目招标代理机构取得了良好发展,专门负责为委托方提供相关咨询服务。有必要构建工程项目招标代理咨询服务质量评价体系,对招标代理机构提供的咨询服务进行公正科学的质量评价。

新型农村合作医疗定点服务机构的服务质量评价体系研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量，尤其是定点医疗服务机构的服务质量，是一个有理论价值和实际意义的研究课题。文章针对患者满意度感知的医疗服务质量评价问题，首先，对医疗服务的质量问题进行了描述；然后，基于2014年对会宁县280多位参合农民的调查数据利用统计分析等方法对新型农村合作医疗定点服务机构的服务质量评价体系进行研究，并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系；其次，在对调查结果进行总结的基础上，结合对广大参合农民的访谈，分析了提升会宁新农合服务质量水平的对策建议。

服务质量评价体系的制度框架设计

物业管理在我国兴起已有25年了，25年来物业管理服务质量与服务费用的矛盾始终与物业管理的发展鬼魅影从，羁绊着物业管理的健康发展，且时至今日，这种矛盾的积聚和发展，已到了非常广泛、激烈、政府与法院亦难以调节的程度。因此，解开物业管理服务质量与服务费用矛盾的“死结”，是建立和谐物业管理关系的急需，而其中构建物业管理服务质量评价体系又是关键。以下为笔者所设计的制度框架：

住宅物业管理服务质量评价体系的建构和应用

随着社会经济的发展和城市规模的不断扩大,小区住宅的发展越来越迅速,而在小区日常管理中,物业单位是其中主要的单位,能够为相关业主直接提供服务的单位。随着物业市场规模的不断扩大,越来越多的物业企业逐渐发展起来,而对于不同的企业而言,相应的管理和服务水平也参差不齐,通过构建住宅物业管理服务质量评价体系,对有效评价小区物业企业的工作情况具有十分重要的意义。本文对住宅物业管理服务质量评价体系的建构进行了分析,对其中主要的评价内容以及相关评价模型的建构进行了探讨,并在此基础上研究了住宅物业管理服务质量评价体系的应用。

文化和旅游部开展旅游市场服务质量评价体系建设试点工作

文化和旅游部办公厅近日印发通知,将在北京市等13个地区开展旅游市场服务质量评价体系建设试点工作。在与各地文化和旅游行政部门充分沟通的基础上,综合考虑地域分布、市场特点、发展程度、保障能力和参与意愿等情况,确定北京市、内蒙古自治区、江西省、山东省、宁夏回族自治区,辽宁省大连市、江苏省扬州市、安徽省合肥市、湖北省恩施土家族苗族自治州、广东省佛山市、海南省昌江黎族自治县、云南省丽江市、新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州等为试点地区。

高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究

本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。

基于扎根理论的图书馆公共数字文化服务质量评价及优化路径研究

作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价指标体系,并选取5个图书馆进行了评价。根据实证结果,分析图书馆公共数字文化服务在服务包容性、品牌影响力、平台设施资源、数字素养和管理机制上存在的问题,并提出我国图书馆公共数字文化服务质量优化的路径,以期推动国家公共数字文化服务建设的发展进程。

国内医疗服务供给侧质量评价体系研究的起源、发展与创新方向

由于医改的深入与医患矛盾的上升,医疗服务质量评价对于从供给侧进一步提高医疗服务质量与患者满意度具有重要作用.为系统梳理国内医疗服务质量评价体系的起源、发展与趋势,进而改进评价体系,通过文献回顾与纵向的研究比较,研究发现我国医疗服务质量评价体系的发展共经历了3个阶段:第一阶段是传统的以医院自身经营性、经济性指标为主的评价;第二阶段是以'患者为中心',医疗质量与患者利益相结合的评价;第三阶段是综合性的医疗服务质量评价,即医疗质量与医院服务、医疗过程与医疗结果并重.虽然我国的医疗评价体系正趋于完整完善,但仍存在缺乏理论指导、指标设计混乱、多套指标体系并存、缺乏统一评估工具等问题.因此,为具体发现并解决我国公立医院在医疗服务质量评价方面存在的问题,建议运用欧盟通用评估框架(CAF)进行指标体系设计,从而改善医疗服务质量.