未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究

背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。

公立医院窗口服务质量评价指标体系构建与实证研究

目的:构建公立医院窗口服务质量评价指标体系并进行实证研究,为更好地评价公立医院窗口服务质量提供依据。方法:通过访谈法和文献研究法,梳理国家、省、市、区(县)级等相关政策文件,运用Nvivo12.0软件初步构建医院窗口服务质量指标体系。采用德尔菲专家咨询法确定评价指标,评价指标权重利用层次分析法以及变异系数法进行计算,设计评分问卷;选取江苏省某公立医院9个窗口进行实证研究,从而完善该评价指标体系。结果:最终确定指标体系包含3项一级指标、10项二级指标和37项三级指标,并与窗口管理部门进行求证,掌握各窗口日常工作运行情况,与问卷调查结果基本相符。结论:构建的窗口服务质量评价指标体系专家意见协调性较好,评价指标及评估结果可信度较高;通过实证研究证实所建立的评价指标体系具有实践性,可靠性强。

中小学课后服务质量评价体系构建:意蕴、依据与维度

要实现中小学课后服务长远发展,必须研制切实可行的质量评价体系,以评价提升课后服务质量。中小学课后服务质量评价体系构建应满足多元利益诉求、促进多方协商共识、体现学生身心发展特点,其构建应顺应教育行政机构的政策需求,体现利益相关者理论和CIPP评价理论模型的理论阐释,奠基于学校教育高效运行的实践需求。在课后服务质量评价体系构建过程中,可以从四个维度共同发力:科学的服务目标是构建方向,充足的教育资源投入是构建保障,完善的服务过程是构建依托,客观的服务评价是构建要求。

家庭医生签约服务质量评价指标体系的构建研究

参照服务质量(Service Quality,SERVQUAL)量表模型,应用文献分析法和专家咨询法,构建了家庭医生签约服务质量评价指标体系。该指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性与移情性5个一级指标和24个二级指标,为科学评价家庭医生签约服务质量提供了有效的测评工具。

智能新零售服务质量评价体系构建及其影响权重分析

人工智能时代下,“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型,构建起智能新零售服务质量评价体系,采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现:智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子;体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高,权重排名靠前,但差距较大,是未来智能新零售服务质量提升的重点方向;智能新零售服务质量得分为81.62分,22项三级指标的差距值多为负值,表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%,未来尚有较大提升空间。

服务地方经济视域下高校就业质量评价体系构建与实践

就业是高校人才培养成效的重要体现,文章以高校人才培养服务地方经济发展的能力为视角,基于高等教育政治理论,构建更聚焦更有效、可量化可比较的毕业生就业质量评价体系,是对已有评价体系的有益补充。通过实证检验,针对性提出构建多元双促的“理想信念+”课程思政模式,建立结果导向的“融合+”引企入教模式,绘制“能力获得”为导向的人才培养“能力地图”等建议,从而促进“招生-培养-就业-反馈”的良性循环,增强高校人才培养目标与产业需求的适配度。

三级公立医院后勤服务高质量发展综合评价指标体系构建研究

基于“结构-过程-结果”(Structure-Process-Outcome,SPO)医疗质量评价模型构建三级公立医院后勤服务高质量发展综合评价模型,并初步确定评价指标,运用德尔菲法和层次分析法确定评价指标及其权重,最终构建了包括10个一级指标、26个二级指标和71个三级指标的评价体系。

基于DRG的医保服务质量评价体系构建及应用研究

江苏省人民医院以疾病诊断相关分组(DRG)支付方式改革为契机,基于激励行为理论,采用文献研究、专家咨询、关键绩效指标法拟定评价指标,应用PDCA管理工具构建持续改进的医保服务质量评价体系。介绍了医保服务质量评价体系构建过程及其在医保绩效管理中的应用,实施效果分析结果显示:DRG运营向好,病种组结构优化,医疗质量和效率持续提升,医疗服务评价得分趋好。

我国人力资源服务业高质量发展评价指标体系构建

人力资源服务业高质量发展是我国经济发展由高速增长向高质量发展转变的内在要求。人力资源服务业的高质量发展主要依赖宏观经济社会发展条件、人力资源服务业要素投入产出效率、创新、开放、共享、协调和风险防控7个方面。构建科学、系统的人力资源服务业高质量发展评价指标体系,可在客观描述和反映人力资源服务业发展现状的基础上,进一步揭示人力资源服务业未来发展和优化调整的方向。基于高质量发展理论研究和人力资源服务业实践,可从区域宏观环境、行业系统性内在要求和要素资源的溢出价值效应三个评价视角出发,建立评价人力资源服务业高质量发展的指标体系,对人力资源服务业发展基础与空间、发展规模与质量、发展潜力与稳定性、经济价值与社会效应、行业发展与协同作用等进行全方位的测量和评价。

基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。

顾客视角下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系研究

随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术和绩效等方面来研究。

基于SERVQUAL模型建立消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系的研究

目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目的均值、标准差、满分比、变异系数,以及专家权威程度和专家协调系数,并对结果进行分析后,形成最终的用于评价消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系。结果两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家权威系数分别为0.75和0.89。第二轮专家咨询中,一、二、三级指标专家协调程度分别为0.669、0.456和0.505。通过对指标的筛选与修改,最终形成了由5个一级指标、15个二级指标、33个三级指标构成的评价指标体系。结论本研究中,专家的权威程度较高,意见趋于一致,具有较好的专家协调性。评价指标体系的结果较为科学、合理和可靠,能够为评价消化道肿瘤围手术期的临床药学服务质量提供参考依据。

旅游公共服务质量评价体系建设的基础、逻辑和原则

旅游公共服务是游客满意度提升的重要影响因素,是推动旅游业高质量发展的重要内容,加快建立适应、反映、引领和推动旅游公共服务高质量发展的评价体系具有重要现实意义。

基于在线评论的跨境电商物流服务质量评价体系的构建研究

跨境电商迅速发展的同时,与之相适应的跨境电商物流日益引起人们的重视,本文对跨境电商平台的物流服务质量进行评价,并针对各方面提出相应的对策与建议。同时文章还结合SERVQUAL模型、LSQ模型及跨境电商物流服务的具体特点,初步构建了跨境电商物流服务质量评价体系,在此基础上通过收集阿里巴巴国际站的在线评论数据,探讨物流评价体系中各项指标的重要性,以期探究评价跨境电商物流服务质量的关键指标,为后续跨境电商平台进行物流服务质量评价奠定基础,进而做出相应的改进对策,帮助其改善和提升物流服务水平,满足顾客期望。本文根据阿里巴巴国际站的在线评论数据,最终确定了5个维度14个指标的跨境电商物流服务质量评价指标体系。

基于构建与应用SERVQUAL模型的手术工勤定位平台服务质量评价体系

以上海市胸科医院为例,基于服务质量(ServiceQuality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访者的使用需求,为医院工勤人员精细化管理提供参考。

农业产业服务高质量发展的评价体系研究

本文按照层次性、代表性和可行性的评价体系构建原则,围绕高质量发展理念,参考相关研究,从创新、协调、绿色、开放、保障5大发展维度,析出20个农业产业服务高质量发展的衡量评价指标,并邀请农业经济领域的13位专家对各个维度、各个指标的权重进行主观赋值。通过“主观赋权+客观测序”的方式确定指标权重,最终构建农业产业服务高质量发展评价体系,以期为科学、全面地测度农业产业服务高质量发展提供参考。

高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究

本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。

高铁客运服务质量评价体系构建路径研究

随着群众生活质量水平的提升,群众交通出行可选择的方式更多,社会服务需求不断提高的情况下,高铁客运服务质量提升是必然趋势。本文针对高铁客运服务质量评价体系构建展开探讨,意在通过优化高铁客运服务质量评价体系来助推高铁客运服务质量提升。基于SERVQUAL量表与高铁客运工作实际情况,提出从安全保障服务、人工服务、信息服务、设置配置等维度明确相关指标,包括进站安全检查、站台安全管理、乘务人员服务态度、换乘信息服务等。通过旅客调研筛选比较重要的高铁客运服务质量评价指标,最后确立高铁客运服务质量评价体系的优化内容。文章还基于高铁客运服务质量评价体系提出了相关建议,指出要进一步加强乘务人员礼仪培训,完善考核机制等。

汽车维修服务质量评价体系构建研究

当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体发展水平。该文分析汽车维修服务的特点与要求,探讨汽车维修服务质量评价体系构建,并提出汽车维修服务质量评价体系实施策略,实现对服务质量的科学量化,为汽车维修企业提高服务质量、增强竞争力提供理论指导和实践参考。

汽车维修服务质量评价体系构建策略研究

当下,消费者对汽车维修服务质量提出较高要求,因此汽车维修企业应不断优化汽车维修服务质量评价体系,提升汽车维修服务水平。该文阐述汽车维修服务质量评价的重要性,分析构建汽车维修服务质量评价体系面临的难题,包括评价指标体系构建、评价标准与权重设定、数据采集与分析系统建立、定期评价与调整实施4个方面,提出汽车维修服务质量评价体系构建策略,以确保评价体系的科学性、实用性及可持续性,从而推动汽车维修服务质量不断提升。