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关注服务过程管理
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作者 方怀银 《中国邮政》 2004年第12期40-40,共1页
关键词 邮政企业 服务质量 服务过程管理 顾客满意
原文传递
监理企业转型与全过程项目管理咨询服务的改革与创新 被引量:1
2
作者 周文新 《中国标准化》 2019年第10期71-72,共2页
在监理制度建立后,监理企业全过程项目管理咨询服务模式不断改革创新,取得了一些成就,也出现了一些突出的问题。因此,本文从监理企业转型出发,分析了全过程项目管理咨询服务现状,并对监理企业全过程项目管理咨询服务改革措施进行了简单... 在监理制度建立后,监理企业全过程项目管理咨询服务模式不断改革创新,取得了一些成就,也出现了一些突出的问题。因此,本文从监理企业转型出发,分析了全过程项目管理咨询服务现状,并对监理企业全过程项目管理咨询服务改革措施进行了简单的分析,以期为监理企业全过程项目管理咨询服务工作效率提升提供有效的指导。 展开更多
关键词 监理企业 转型 过程项目管理咨询服务 改革
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面向制造及管理的集团企业云制造服务平台 被引量:77
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作者 战德臣 赵曦滨 +4 位作者 王顺强 程臻 周学权 聂兰顺 徐晓飞 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2011年第3期487-494,共8页
单纯的制造向服务化制造转变是未来企业的发展趋势,为支持这种转型,通过有效的资源整合解决转型阶段波动的订单需求与持久性制造能力之间的供需矛盾,提出了面向制造及管理的集团企业云制造服务平台。以中国北车股份有限公司为例分析了... 单纯的制造向服务化制造转变是未来企业的发展趋势,为支持这种转型,通过有效的资源整合解决转型阶段波动的订单需求与持久性制造能力之间的供需矛盾,提出了面向制造及管理的集团企业云制造服务平台。以中国北车股份有限公司为例分析了当前集团企业的资源和需求特征,提出了云企业及云制造服务的概念,通过资源整合、需求整合和按需优化配置,实现了制造过程服务化和管理过程服务化。分析了面向制造及管理的集团企业云制造服务系统、云制造服务平台及相关的体系结构与核心技术。最后,指出通过此服务平台的应用,能够支撑集团企业实现从制造型企业向制造加服务型企业的产业转型。 展开更多
关键词 云制造 云企业 制造过程服务 管理过程服务 云制造服务系统 云制造服务平台
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对服务质量控制的几点认识 被引量:2
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作者 包菊芳 《轻工标准与质量》 2002年第5期45-46,共2页
关键词 服务过程管理 服务 顾客满意度 服务质量控制
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小议物流的客户服务
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作者 施全艳 《商情》 2009年第3期143-143,共1页
优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标,而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足,为企业的客户服务指明发展的方向,促使企业建立科学的客户服务策略,建立最优的客户服务体系。
关键词 物流客户 服务服务过程管理体制 绩效评价 客户满意度
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在华跨国公司:需要什么样的物流服务 被引量:1
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《中国储运》 2002年第2期11-13,共3页
由国际商报社提供的《来华跨国公司物流服务需求调查》显示,在所调查的近100家在华的外商投资企业中,有79%的企业希望物流服务商提供的服务项目首先是物流过程管理;其次有约61%的企业选择物流信息管理;再次是物流系统设计、市内配送... 由国际商报社提供的《来华跨国公司物流服务需求调查》显示,在所调查的近100家在华的外商投资企业中,有79%的企业希望物流服务商提供的服务项目首先是物流过程管理;其次有约61%的企业选择物流信息管理;再次是物流系统设计、市内配送和代为报关,比例都超过了40%;第四是条码采集、仓储保管、中转运输和包装加工,比例超过20%。此外,选择原料质检和代结货款的企业,只有10%和5%左右。 展开更多
关键词 在华跨国公司 物流服务 物流过程管理服务 物流业 外包物流业务
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工程实体质量管理的新手段新方法
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作者 周文忠 《建设监理》 2017年第9期16-18,共3页
通过对某住宅小区项目管理的工程质量的管理实践,阐述了如何在全过程项目管理咨询服务中进行管理创新,全面提升工程质量水平,为业主解忧。叙述了一些具体的管理创新动作,供同行参考。
关键词 过程项目管理咨询服务 管理 创新 手段 方法
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基于异常模式识别的服务过程改进 被引量:2
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作者 李兵 赵宇 +1 位作者 李秀 刘文煌 《清华大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第4期494-497,共4页
持续地改进服务过程,是提高服务过程管理水平的重要方法之一,但在服务过程改进中往往难以识别服务缺陷产生的原因。针对这一问题,提出一种基于关联规则挖掘的服务过程缺陷识别和改进方法,以为有效改进服务过程提供决策依据。该方法在基... 持续地改进服务过程,是提高服务过程管理水平的重要方法之一,但在服务过程改进中往往难以识别服务缺陷产生的原因。针对这一问题,提出一种基于关联规则挖掘的服务过程缺陷识别和改进方法,以为有效改进服务过程提供决策依据。该方法在基本的关联规则算法中,引入了缺陷原因和结果互斥约束、规则前件数约束、改进度约束以及新颖性约束。仿真试验表明,该方法与传统关联规则算法相比,降低了生成规则的数目,提高了规则有效性,降低了算法运行时间,取得了更好的效果。 展开更多
关键词 服务过程管理 异常事件 关联分析 模式识别
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全过程管理在妇产科护理中的应用效果 被引量:1
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作者 林鸣娜 《中医药管理杂志》 2018年第9期55-56,共2页
目的:探讨全过程管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法:选取2016年5月~2017年2月医院妇产科收治100例焦虑抑郁症住院患者为研究对象,随机均分为两组,对照组采用一般护理,观察组实施全过程护理。比较干预前后焦虑抑郁评分情况和护理... 目的:探讨全过程管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法:选取2016年5月~2017年2月医院妇产科收治100例焦虑抑郁症住院患者为研究对象,随机均分为两组,对照组采用一般护理,观察组实施全过程护理。比较干预前后焦虑抑郁评分情况和护理满意度。结果:观察组的SAS、SDS评分显著低于对照组(P<0.05),患者的护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:全过程管理能够缓解妇产科焦虑抑郁症患者的焦虑、抑郁情绪,提高患者满意度。 展开更多
关键词 过程管理服务 妇产科患者 焦虑情绪 抑郁情绪 影响
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建筑师负责制试点实施方案思考——以某训练基地项目为例 被引量:2
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作者 周文辉 《广东土木与建筑》 2023年第6期102-104,共3页
建筑师负责制是以建筑师为责任主体,受业主委托,从设计、施工、工程竣工到项目运维阶段全过程全权履行建设单位赋予的权力,将符合业主要求的建筑工程交付业主。建筑师负责制中的建筑师作为工程总负责人,不仅负责设计,还负责项目的建造... 建筑师负责制是以建筑师为责任主体,受业主委托,从设计、施工、工程竣工到项目运维阶段全过程全权履行建设单位赋予的权力,将符合业主要求的建筑工程交付业主。建筑师负责制中的建筑师作为工程总负责人,不仅负责设计,还负责项目的建造管理。通过全过程工程咨询管理服务、提升建筑质量品质、投资控制风险转移以及简化管理目标等措施,建立完善的工作方案,为其他项目提供一定的参考和借鉴意义。 展开更多
关键词 建筑师负责制 过程技术管理服务 技术主导
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Information System for Administrative Services of Educational Process
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作者 Lyudmilla Yordanova Stoyanova 《Computer Technology and Application》 2011年第5期354-357,共4页
The goal of this paper is to analyze and propose a reconstruction of functional possibilities and database requirements of a Web based Educational Information system. For the research the Information system of the Tec... The goal of this paper is to analyze and propose a reconstruction of functional possibilities and database requirements of a Web based Educational Information system. For the research the Information system of the Technology School "electronic Systems" (TUES) associated with the Technical University of Sofia is on focus. The modules for admission of students, specialty classification, and graduation of students, management of the student's work in computer classrooms and lecturers' data management have been analyzed, developed and implemented. The additionally developed modules concern mainly the management of educational process and do not affect the e-learning or the official part modules. That led to the idea that the functionality for managing educational process has to be organized in a separate module defined as module for administrative services of educational process. Such restructuring of the system will bring flexibility in further growth of the system--for example students' admission or selection for different purposes. 展开更多
关键词 Information systems functional structure DATABASE education.
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A New Social and Technological Paradigm to Assess Chronic Patient Management Process: Preliminary Results
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作者 Marco Benvenuto Carmine Viola 《Management Studies》 2017年第6期525-540,共16页
The present research intends to address in a comprehensive, transversal, and interdisciplinary manner the chronic patient management process in the research project named "PRO DOMO SUD" in order to identify operatio... The present research intends to address in a comprehensive, transversal, and interdisciplinary manner the chronic patient management process in the research project named "PRO DOMO SUD" in order to identify operational inefficiencies, thus demonstrating that these are largely attributable to incurred costs and, thus, evaluate possible solutions for providing effective and appropriate responses by healthcare and social services. Can patients/older people be treated, monitored, and managed successfully with mobile and wearable technologies? The project involved three different groups of patients/participants: Patients with heart failure shock in "Home Monitoring Scenario"; Patients with different pathologies in "Virtual Ward Scenario"; Patients with limited mobility due to Neurological and Orthopaedic disease in "Rehabilitation Scenario". Due to the complexity of the issue, the methodological approach adopted must be multidimensional and interdisciplinary, addressing the complexity of the chronic patient from all viewpoints, not reducing it, yet analysing, understanding, rearranging, and managing it in an organic manner. The three different scenarios were allowed to identify several impacts on organizational and clinic management of chronic diseases, the tests showed significant improvements in quality of life of patients enrolled in the project. The data deriving from the three scenario demonstrate that wearable divide and ICT, in general, can empower both patients and physician personnel allowing them to be active part in the chronic disease management process. The PRO DOMO SUD experience derived from the Living Lab, this is a new paradigm for industrial research and development activities which allows the final users to actively collaborate with the designers and technicians in the development and test of new products and services aimed to them. The Living Labs stimulate social innovation by transferring research results from the closed industrial laboratory towards real life contexts where citizens and users become co-developers. 展开更多
关键词 CO-CREATION cost efficiency HTA chronic patients monitoring home monitoring hospital monitoring social innovation
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