《服务运营管理》课程思政教学改革探讨

课程思政教学改革是全面贯彻落实新时代“育人为本,德育为先”教育方针和立德树人根本任务的重要举措。文章以专业必修课《服务运营管理》为例,阐述课程思政的内涵、课程思政教学改革的必要性和总体思路、课程思政元素挖掘的依据、课程思政切入点、课程思政教学设计等方面的实践与探索过程,以此为基础提出在高校教师、思政元素挖掘、相关组织保障等方面推进课程思政教学改革的相关建议,旨在为其他相关课程的教学改革提供参考。

用服务运营管理理念重新认识图书馆参考咨询服务

服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务并进行了重新定位,同时引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

用服务运营管理理念重塑图书馆参考咨询服务

服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

国外银行服务运营管理理论分析

服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。

服务运营管理理论应用于商业银行的思考

服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过对服务运营管理理论研究的回顾,以及服务接触、服务供给、服务质量等服务运营管理理论的分析,结合目前商业银行对客户服务管理上存在的问题,提出了提高服务运营管理能力的建议。

探究基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究

本文主要从探究基于教学管理信息化视角的IT服务运营管理研究出发,并结合当下信息化视角下的IT服务运营管理进行阐述说明。在高校的综合平台管理系统当中主要包括了IT服务的运营管理、组织等工作,主要是为已经上线的教学综合管理系统提供日常运营以及应急服务等从而保证系统的正常运行,进一步保证了系统的连续性以及可用性,便于剋及时解决突发状况。

接触的力量——基于CPC模型的精益服务运营管理

基于CPC模型精益服务管理,通过对客户(Customer)、产品(Product)、渠道(Channel)三者之间适配关系的深入研究和理解,以客户的实际需求为出发点,精心设计服务营销场景,精确将客户所需的服务或产品送达客户。"接触"是这项精益服务管理工作的基础,"增强接触的力量",增加客户接触价值,是该精益服务管理的目的。

高职前厅运营服务与管理课程实践教学的困境及措施

目前的高职前厅运营服务与管理课程实践教学并不乐观,主要表现在学生的实践能力达不到现实中前厅对服务所需要的管理要求;对该课程实践的教学困境进行了调查分析,并由此提出提高效益的措施,以期对高职前厅运营服务与管理课程实践的教学提供借鉴。

国外商业银行如何进行服务运营管理?

国外商业银行的服务运营管理是其服务管理中最主要的内容．它以日常运营管理为主题，充分体现出服务管理的内在规律。它主要包括服务接触．服务质量．排队管理以及需求与供给管理等四个方面的内容。

“邮轮课堂”模式下《邮轮运营服务管理》项目化课程的设计开发

为提升国际邮轮乘务管理专业的教学水平,本文通过“邮轮课堂”教学方式的实施,对邮轮专业课程开展项目化教学,并选取具体课程进行基于邮轮课堂的课程设计与开发,提出相关的优化建议。

电子商务企业客户服务运营管理分析

互联网技术的进步促进了电子商务的发展,电子商务已经成为人们生活中重要的消费方式。在电子商务的环境下,对企业的商业运作模式产生了一定的冲击,所以电子商务企业需要及时转变客户服务理念,完善客户服务运营管理体系,提高企业核心竞争力。文章对电子商务企业客户服务运营管理进行了分析,为促进电子商务企业的稳定发展提供参考借鉴。

从服务运营学角度看图书馆服务

图书馆正处于从传统图书馆向现代化转型的时期,运用服务运营管理学的相关观点,对图书馆管理从服务设计和服务质量管理两个侧面进行了初步的探讨。

运营管理服务——从根本上提升效率

保持发展既有优势是得到广泛认可的适用于任保竞争环境的战略，无论该竞争环境是职业体育或者国际商务。在电信行业，众多公司根本没有时间或金钱去加强其核心业务之外的能力，因此这一战略更是屡试不爽。

积极推进公租房运营管理服务标准化规范化

我国经济建设的快速发展推动我国快速进入现代化发展阶段。标准化作为国家治理体系和治理能力现代化的重要技术支撑,对加强和创新社会管理、进一步提升公共服务水平发挥着越来越重要的作用。将标准化方法引入公租房运营管理的全过程,针对公租房运营管理提出“标准化”方案,是一项亟待研究的重大课题,该课题的研究有利于形成高效规范的公租房运营管理机制,促进公租房的可持续运营和管理。

电信运营商的服务管理模式研究

随着我国改革开放的不断深入、网络强国战略的不断实施,电信运营商的服务逐渐与实体经济相融合,由此产生的新模式逐渐改变了原有的服务管理模式。对于电信运营商所面临的新形势,除了首先要保证基础业务不受影响外,也需要从管理层面和组织层面进行改革,这样才能使得通信业不至于被时代所淘汰,促进通信业的发展。文章通过讨论电信运营商在服务管理中存在的问题,结合时代要求和自身发展需求,探索相应的服务管理创新模式,希望能为电信运营商的服务管理模式变革提供参考。

面向IT服务企业的质量管理体系初探

建立服务企业的质量管理体系具有非常重要的意义。IT服务企业的面向服务过程的质量管理体系可通过综合运用GB/T15496、ISO 9001、ISO 20000、ITIL、ITSS等管理工具和方法进行构建,包括服务设计、服务交付、服务交付后三个阶段,具体包括市场研究与开发、服务设计、管理职责、文件记录控制、资源管理、顾客沟通、监视测量、监测分析、质量改进、质量保证和补救共十个质量管理过程。

安徽省经济和信息化厅关于印发《安徽省“1+16+X”中小企业公共服务平台网络运营管理办法(试行)》和《安徽省“1+16+X”中小企业公共服务平台网络综合评价办法(试行)》的通知

皖经信服务[2019]107号各市经信局:现将《安徽省'1+16+X'中小企业公共服务平台网络运营管理办法(试行)》和《安徽省'1+16+X'中小企业公共服务平台网络综合评价办法(试行)》印发给你们,请认真贯彻执行。2019年6月6日安徽省'1+16+X'中小企业公共服务平台网络运营管理办法(试行)第一章总则第一条为贯彻落实《中小企业促进法》和工业和信息化部、财政部《关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见》(工信部联企业[2017]187号).

国际货运代理业服务接触管理研究

顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用，是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价，形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性，使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价，从而给顾客的选择带来困难，而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测，不能保持服务质量的稳定性。因此，服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。