当物业服务遭遇公用事业服务

引言 “安君”才能“乐业”。“安居”之前又有两个前提。一个是优质的物业服务。另一个是优质的供水、供电、供气、供热等公用事业服务。没有这两个优质“服务”，现代物业管理社区内的“安居”甚或“乐居”只能是一纸空谈．“乐业”就更是空中楼阁了。但是目前两个“服务”之间出现了不协调，突出表现在公用事业服务收费方式问题引发了许多物业管理难题。这种不协调最终也影响到了业主的“安居”。那么，现在的公用事业眼务收费方式到底出了什么问题呢？根源在哪里？这一问题引发了怎样的物业管理难题？我们又当采取哪些应对措施呢？

当云计算服务遭遇网络故障

国外媒体报道，TDNS（域名解析系统）提供商Neustar遭到DDoS（分布式拒绝服务攻击），导致亚马逊、沃尔玛和Expedia等大批电子商务网站日前无法访问。

当电信服务遭遇“3·15”——电信服务仲裁制度刍议

近年来,电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势,虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作,但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢"3·15"国际消费者权益日,各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事,一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭,使民事纠纷变成行政诉讼,将事态复杂化,甚至被别有用心的人利用。因此,探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。

基于平衡计分卡的民航快递服务管理

在剖析平衡计分卡战略思维的基础上,对民航快递服务质量展开实证调查,探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下,如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡,建立战略管理绩效评估体系,全面实施服务管理,以改善服务遭遇,提升员工素质,优化顾客关系,为发展第三方物流奠定基础。

巧用顾客心理 大有学问

后工业化社会,人类生活的本质是一场人与人之间的游戏,在这场游戏中,人与人之间的相互沟通与服务将是其主题。前几天一位朋友来看我,说起长途汽车的服务质量愤愤不平,发誓下次一定要坐他曾经乘坐过的另一公交公司的汽车。细一询问,方知:尽管此汽车在座位舒适、速度方面优于上次,且还有空调、录像等超值服务。

如何认定食品经营者的欺诈行为

购买产品和接受服务遭遇欺诈，假一赔三是新《消法》的亮点，那么在食品领域，如何认定经营者的欺诈行为？“欺诈行为有很多种情形，总体概括就是经营者隐瞒真实情况，告知席假情况，故意和有意是其前提。”

服务质量管理的独特性及其策略研究

服务质量是服务管理的核心,无论是对有形产品的制造业还是服务企业,服务质量都是企业在竞争中取胜的有力武器,服务质量的内涵、构成要素、形成过程以及评价依据都有别于有形产品。顾客对服务质量的评价不仅考虑服务的结果,即产出质量,更要涉及服务的过程质量;服务企业也因为服务的无形性、异质性、不可分离性和不可储存性等特点而面临比制造企业更为艰难的竞争环境,在服务质量管理方面面临诸多挑战。因此,从服务质量的顾客评价和服务企业质量管理两个视角来分析,可以更好的认识服务质量形成的过程和影响因素,并引发对服务质量管理策略的思考。

社区助老食堂为何开了不久就关门

2009年，青岛市就提出了打造“社区助老食堂”的设想，以方便老年人就餐。然而，《半岛都市报》记者在调查中发现，这项旨在便民的服务遭遇了瓶颈——该市不少助老食堂开了不久就关了。