快递服务配送环节的顾客满意度影响因素研究——以新乡市高校为例

本文在前人研究基础上，结合快递业自身特性和顾客访谈，提出5个维度以测量和评价快递配送环节顾客满意度。通过问卷调研及统计软件的运用，找出影响其顾客满意度的重要因素，并计算出满意度值，为快递企业服务战略的调整，提供依据。

基于配送服务模式及路径策略的物流无人机调度模型

针对远距离城市空间物流无人机配送问题,提出基于两级多中心场景的无人机(Unmanned Aerial Vehicle, UAV)配送服务模式.综合考虑客户时间、无人机充电和配送路径策略等内容,建立以最小配送总成本为目标的两级多中心物流无人机城市配送调度模型,通过比较标准算例下Cplex优化软件与鲸鱼优化算法(Whale Optimization Algorithm, WOA)、遗传算法(Genetic Algorithm,GA)和灰狼优化算法(Grey Wolf Optimization, GWO)3种启发式算法的实验结果,确定求解算法以设计两阶段算法进行求解.以天津市中心城区为例进行模型求解,并从需求点规模、机型和时间窗3方面进行敏感度分析.研究结果表明:与闭合式路径相比,半开放式路径策略分别节省约11.09%、60.45%的配送总成本和时间窗惩罚成本,成本节省随配送规模增大而增加;提出的固定路径班次模式相比现有按需模式,其可变成本和总成本降幅均高于18%,使用无人机数量减少近28%,生成的班次时刻表和飞行路径时空图可显现不同模式优劣.本文提出的模型对优化远距离城市物流无人机调度方案及配送模式有一定实用价值,可为企业在物流无人机的配送规划方面提供参考.

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。

外卖骑手与配送服务商之间劳动关系的法律判断——上诉人某科技公司与被上诉人陈某劳动争议一案

某科技公司成立于2021年4月20日,2022年1月承接运营某地区的“美团外卖”业务。陈某为美团外卖骑手,2022年3月,某科技公司先后与陈某签订《外卖配送合作协议》《乙方合规配送承诺书》《外卖配送合作协议》及《乙方合规配送承诺书》,对双方的权利义务作了相关约定,内容包括:乙方(陈某)为甲方(某科技公司)的客户提供货物运输配送、外卖送餐服务;甲方每月按照其客户提供的乙方配送订单数量按单进行结算代为发放配送费;乙方的外卖装备和车辆由乙方自行配备和购买;乙方承诺每天按照公司制定的接单时间提供配送服务,并在开工前按甲方要求参加早会、承诺每次通过甲方的“微笑行动”检核,不得被甲方客户判定为虚假骑手,确保甲方不会被扣款;根据双方之间的合作关系,乙方自行承担为甲方客户的订单消费者配送商品在运输途中发生的一切损坏或遗失、灭失的赔偿责任,承担自身在执行配送指令过程中及无配送指令的状态内,可能发生的任何意外责任和对第三方造成的任何责任……

基于SERVQUAL评价模型的A线上超市配送服务质量评价研究

本文通过SERVQUAL评价模型对A线上超市配送服务质量进行分析,构建了信息性、可靠性、时效性、便利性、移情性以及经济性6个维度组成的初始配送服务质量评价指标体系,通过回归分析确定各维度和各具体指标的权重,得到最终评价模型。模型分析结果表明消费者在信息安全、配送范围、配送准时率、换货费用的服务体验上与预期有一定的差距,并对此提出了相应建议。

浅谈中成药批发企业配送服务管理及优化

本文通过分析中成药批发企业在配送服务管理方面存在的问题及其原因,提出优化中成药批发企业配送服务管理措施,以保障药品配送质量。一、中成药批发企业配送服务现状分析中成药是以中药材为原料,在中医药理论指导下,为了预防及治疗疾病的需要,按规定的处方和制剂工艺将其加工制成一定剂型的中药制剂。近年来,为了适应市场需要和变化,我国开发出了种类丰富的中成药剂型,其中包含了片剂、软胶囊、浓缩丸、蜜丸、颗粒等剂型,以满足消费者不同的用药需求。中成药批发企业是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业,不直接面对消费者。

末端配送服务模式与路径联合优化

考虑末端配送服务模式对服务质量和配送成本的影响,提供一种末端配送服务模式与路径联合优化方法.以配送成本和客户满意度为双目标建立混合整数规划模型,改进NSGA-Ⅱ求解模型,并且利用GUROBI求解器验证所建模型的有效性.通过求解不同规模算例发现,改进NSGA-Ⅱ具有求解稳定性,并且仅用GUROBI求解时间的1/10便能够得到高质量Pareto解集,与传统NSGA-Ⅱ相比,改进NSGA-Ⅱ求解时间平均仅增加23 s,求解质量平均提升3.37%,表明改进NSGA-Ⅱ优于GUROBI求解器和传统NSGA-Ⅱ.通过敏感度分析发现,与仅利用单一末端配送服务模式相比,物流企业综合利用多种末端配送服务模式能够更好地平衡配送成本与客户满意度水平,合理增加自提柜和自提点数量,拓宽客户收货时间窗宽度有助于降低配送成本.

城市配送服务平台经营者的私法规制

城市配送服务围绕城市经济社会生活的需求而展开,包括外卖配送、快递配送、同城配送等具体种类,是保障民生供应的重要支撑。城市配送服务平台为城市配送服务的需求方、供给方和接受方提供虚拟交易场所,具有O2O平台、纵向平台和混合型平台的法律属性。在资产型配送模式下,城市配送服务平台的经营者就是配送服务的直接提供者,应当承担服务提供者的合同义务与责任,并为配送服务所导致的物品瑕疵、配送员职务行为所造成的第三人损害承担侵权责任。在管理型配送模式下,扮演组织统筹角色的平台经营者在性质上属于承揽运送人,其所负有的是组织运送的合同义务,且在侵权责任的承担上以过错责任、自己责任为原则;但如果平台经营者通过行使介入权而实质上形成对配送活动的控制,则其应当承担比组织统筹者身份下更重的合同责任和侵权责任。

基于目标内容理论的食品配送服务平台使用行为影响机制研究

为针对性满足消费者需求,基于目标内容理论和PLS-SEM,构建实证研究模型,明确消费者使用移动食品配送服务的内在和外在目标。通过SmartPLS分析有效问卷数据并检验假设,探究不同目标内容的影响差异和作用机制。研究结果表明,享乐、便利性、食品多样性和食品品质目标均显著激发消费者使用欲望,环保目标显著抑制使用欲望,健康和性价比目标则无显著影响,使用欲望显著促进消费者实际使用行为。建议配送平台提高服务质量,加强食品质量监督,迎合消费者目标。

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。

众包物流社会配送服务定价方法研究综述

众包物流社会配送服务定价对平台运营起到至关重要的作用。文章从接受率、路由匹配和竞价拍卖三个角度出发对国内外最新研究文献进行系统的梳理,对现行研究的热点问题及其发展趋势进行评述,进而对潜在研究方向与领域予以展望。

基于物联网配送服务系统的设计与实现

互联网技术的产生让越来越多人选择网上购物,网络购物平台上充斥着大量订单,并通过物流进行配货。本文聚焦物流配货中的数据挖掘技术、云计算技术、大数据技术以及物联网技术等,通过模块化的设计指导,搭建智慧物流配送系统框架。通过智能化物流配送系统,提升管理人员的管理层次,让车辆在进行物流配送时效率更高,保障了车辆在进行配送时的安全性与透明度,提升配送效率,削弱配送成本,促使智慧物流配送系统的构建方向真正实现。

配送服务质量对大学生生鲜食品网购行为的影响研究

针对配送服务质量对线上消费者生鲜食品网购行为的影响问题,以未来消费主力——大学生为研究对象,在服务质量满意度模型、TAM理论模型基础上,选取订单处理及时性、配送过程可靠性、末端取货便捷性、配送服务周到性作为配送服务满意度影响因素指标,并基于调查问卷数据,利用相关分析与回归模型对数据进行分析,研究表明:四个维度因素对大学生生鲜食品网购配送服务满意度均具有正面影响,其中配送过程可靠性影响最大;大学生特别关注生鲜食品配送及时性与准时性,同时对配送收费与退货服务也较为敏感。

农产品在物联网背景下的配送应用

随着互联网技术的不断演进,电子商务行业正迎来历史性的发展机遇,电子商务的崛起不仅推动了制造业和物流相关领域的发展,也对传统的配送服务提出了全新的挑战。然而,当前存在的问题主要集中在传统配送服务的信息化水平和专业化程度不足、与电子商务企业的合作程度不高、终端服务水平亦有待提高等方面,这些问题导致物流配送成本上升,无法满足市场的实际需求。为了解决这一系列问题,本文以农产品配送为研究对象,通过深入分析物流环节存在的问题,运用物联网技术和综合集成手段等方法,推动物流配送效率的提升与发展。

江苏省住房城乡建设厅江苏省公安厅江苏省交通运输厅江苏省市场监管局关于印发《江苏省瓶装液化石油气配送服务管理办法》的通知(苏建规字〔2023〕3号)

各设区市住房城乡建设局(建委)、公安局、交通运输局、市场监管局,无锡市、南通市市政园林局:为维护全省瓶装液化石油气经营市场秩序,规范瓶装液化石油气配送服务管理,《江苏省瓶装液化石油气配送服务管理办法(试行)》(苏建规字〔2020〕7号)(以下简称《试行办法》)自2021年2月1日起施行。

基于改进遗传算法的药品配送路径优化研究

本文提出了带模糊时间窗的药品配送路径优化模型,以配送服务固定成本、配送车辆运输成本和模糊时间窗惩罚成本之和最小为目标建立配送模型,并提出改进的遗传算法进行求解。旨在满足患者对药品配送的及时性要求,实现高效可靠的药品配送模式。1.问题的提出由于药品本身的特殊性以及医药配送的应急性,很难做到在满足客户需求的前提下科学规划配送路径,导致配送效率低下,配送服务不够完善,药品的末端配送问题多年来一直是医药行业创新发展的一大难题。因此需要建立配送路径的优化模型.

智能化系统让物流配送更快更强

走进贵阳市烟草专卖局(公司)物流中心,各种机械化设备有条不紊地进行着开箱、分拣等工作。新质生产力的创新驱动在这里有着具体体现。行业内首条柔性分拣线、首个“异标同开”开箱机等智能化设备的投用不仅大幅提高物流中心的工作效率,也有效提升了整体配送服务水平。

构建“送装一体”的快运终端配送模式

物流业作为企业的第三利润源泉,对国民经济和社会发展有着举足轻重的作用。新冠疫情给经济社会发展带来了严峻的挑战,对经济发展的供给侧和需求侧都带来了巨大的负面影响。在此背景下,如何构建“送装一体”的终端配送服务,是以大件快运配送为核心业务的物流企业生存和发展的根本问题。本文基于消费者的需求,从统一服务标准、合理安排配送人员以及优化配送网络等角度优化快运企业“送装一体”的配送服务模式,以期在残酷的市场竞争中提高快运企业的核心竞争力。

最后一公里配送服务选择均衡问题

为设计高效的配送服务,研究了顾客有限理性条件下送货上门、有人值守自提点与无人值守自提点三种最后一公里配送服务选择均衡问题。从顾客期望效用最大化角度出发,基于排队模型,考虑取货距离、取货时间、运费、安全性、沟通便利性、退货方便性等因素,建立了三种配送服务的分段效用函数。基于Nested Logit(NL)模型,构建了有限理性下顾客配送服务选择模型,刻画了顾客无法准确计算他们的期待损失或者等待效用的有限理性。基于随机最优反应均衡,证明了最后一公里配送服务系统存在Logit均衡且均衡唯一。通过数值实验验证了模型的正确性,揭示出取货距离、取货时间、运费及顾客理性程度是最后一公里配送服务设计的重要影响因素。

不同主体最后一公里配送服务选择均衡问题

为刻画顾客和企业在选择自提服务和送货上门服务的差异性,研究了不同主体最后一公里配送服务选择均衡问题.将自提点和送货上门模拟成M/M/1/1和M/D/1排队系统,从顾客期望效用和企业期望利润最大化角度出发,分别构建了有限理性顾客和完全理性企业的配送服务选择均衡模型.基于博弈论,分别证明了最后一公里配送服务系统存在Logit均衡和Wardrop均衡,且均衡唯一.数值试验验证了模型的正确性,揭示顾客和企业在配送服务选择上存在较大差距,且运费和顾客有限理性程度是影响均衡、顾客效用及企业利润的重要因素.