基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑

在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期,服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题,本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程,通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动,洞察用户的偏好与需求,提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务,进而提升用户的学习与研究质量。

服务重塑:数字化如何弥合服务鸿沟?--基于“互联网+”医疗健康的探索性案例研究

随着服务需求端新消费行为的催生以及需求个性化的不断觉醒,服务供给端的创新模式亟待被重构,以互联网为代表的深度数字化成为跨越“服务鸿沟”的新引擎.本研究聚焦于与“互联网+”趋势深度融合的医疗健康行业,选取厦门“医疗健康+互联网”和微医“互联网+医疗健康”的服务模式,系统探索了数字赋能下弥合服务鸿沟的服务重塑机制.研究发现:第一,服务鸿沟可解构为信息不对称、资源错配和数据孤岛三个层面;第二,基于数字赋能的服务重塑是弥合服务鸿沟的关键路径,并主要表现为服务设计重塑、服务传递重塑和服务交互重塑对服务鸿沟的弥合过程;第三,“医疗健康+互联网”和“互联网+医疗健康”的服务重塑机制分别遵循服务数字化逻辑和数字服务化逻辑,前者聚焦基于数字技术的服务主导逻辑及服务性质的转变,而后者关注基于数字技术的应用及创新性扩散.本研究最终所形成的理论框架,能够贡献于现有文献对于服务鸿沟弥合路径探寻不足所造成的理论缺口,基于数字赋能下服务重塑机制提炼出的服务数字化与数字服务化逻辑,进一步深化了对数字技术与服务化领域深度融合背后所蕴含理论规律的挖掘与探索.

数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务重塑研究

当前,大量的学术资源和文献已经数字化,用户可以通过网络平台随时获取所需信息,这一转变影响了用户对传统纸本文献的利用率,大学图书馆纸本文献的存储、管理和服务方式亟待更新。本文将对数字化转型时期大学图书馆的纸本文献服务现状进行深入分析,并探讨如何有效重塑纸本文献服务,提出重塑策略,以期可以增强图书馆服务的现代化水平,更好地满足学术界和用户的需求。

智慧图书馆服务重塑与体系重构刍议——基于元宇宙视角

元宇宙的出现为图书馆智慧服务模式改进与创新带来新机遇。研究智慧服务与元宇宙融合的理论和现实,探讨元宇宙赋能下智慧图书馆的服务转型与重塑,梳理并架构图书馆元宇宙服务体系框架,以期为元宇宙在智慧图书馆的实践应用提供思路和参考。

智慧图书馆服务模式重塑及其实践路径探讨

随着信息技术的发展,图书馆与信息技术结合的智慧图书馆将成为未来的发展趋势。智慧图书馆的服务模式与传统图书馆相比发生了颠覆性的改变,展开智慧图书馆服务模式研究具有重要意义,探讨了智慧图书馆服务模式重塑及其实践路径。首先,研究了智慧图书馆服务的定义与逻辑。其次,从显性与隐性两个角度重塑了智慧图书馆的服务模式。最后,从万物互联发展、个性化发展、跨界发展、知识赋能发展、高度智能化发展探讨了智慧图书馆服务的实践路径,以期提升图书馆服务的质量和效益,更好地适应信息化时代发展需求。

智能技术驱动下的图书馆服务现代化:转型与创新

智能技术是图书馆服务现代化转型的重要助推器,文章提出了三种转型模式:“图书馆+AI”的增强型变革、“图书馆×AI”的解构型变革以及“图书馆∞AI”的新生型变革,现代图书馆正朝着多模态感知、个性化精准化、多模态交互式服务方向转变。文章从AI赋能下的学习支持服务、科研服务创新、学科情报决策服务创新等方面展开讨论,强调了作为“软智能”的图书馆馆员在AI环境下能力重塑的重要性,并对未来图书馆服务的发展趋势和挑战进行展望。

智慧图书馆背景下高校图书馆读者服务重塑研究

智慧图书馆作为图书馆未来可实践的一个新方向,要求图书馆从各个方向进行转型升级,以期待建设真正意义的智慧图书馆。文章以图书馆读者服务为研究方向,首先提出智慧图书馆的内涵及其特征,即智能感知、智慧发现、共享高效和开放泛在,这也是智慧图书馆的建设要求。然后提出面向智慧图书馆的读者服务重塑。读者服务重塑的推进对策主要包括合理规划馆设空间,优化信息资源系统,服务项目更新,人力资源重塑四个方面。最后,文章从个人隐私角度对图书馆现状进行分析。从读者个人角度出发,针对当今图书馆系统中存在的读者隐私安全问题提出相应解决措施,以提高读者服务水平。

全球大都市图书馆空间设计的发展特点与读者服务

文章对20世纪80年代以来的全球大都市图书馆的空间设计的发展特点与读者服务进行了总结概括与分析阐述,指出大都市图书馆的空间设计体现出与城市文化深度融合的特点,体现出文化地标、文化展示和文化记忆的发展趋势;展示出以读者为中心和可持续发展的特点,展示出通透连接、以人为体、绿色生态的设计思想;呈现出大都市图书馆形态多样和面向未来的特点,呈现出城市教室、休闲场所、公共空间的功能特征。