基于LibQUAL+^(TM)量表的图书馆服务质量的实证分析

为调查读者对图书馆服务质量的满意程度,选择LibQUAL+TM量表为服务质量评价模型,以襄阳市图书馆为例,完成图书馆读者服务、工作管理、环境设备及创新服务4方面共22个题目的读者最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。利用SPSS统计工具对调查结果进行了综合排序与比较分析,最后给出图书馆各项服务内容的象限图,直观展现出襄阳市图书馆各项服务的基本状态。