对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验

尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。

服务销售系统供应链模型设计及其应用

研究了服务销售系统供应链模型 ,建立了不但具有选址、设施产品及市场顾客配置 ,还具有对于市场销路调控的供应链混合整数规划模型 ,并且设计了适用于这种混合整数规划供应链管理决策的遗传算法 ,最后对于报纸零售问题进行了供应链仿真计算·仿真结果表明 ,应用供应链模型对商业服务中设施选址、产品和市场顾客配置问题的进行优化 ,可以大大降低其零售过程中的销售成本·因此 ,如果能够结合实际问题作进一步的改进的话 ,此模型将具有很大的实用价值·

服务业一线员工服务销售二元性行为研究--来自中国银行业的证据

基于知识管理理论、顾客需求知识和共创知识对员工服务销售二元性行为的直接影响,以及情境变量(顾客参与和工作边界弹性)作为调节变量起到了调节作用,本研究以我国银行业188名一线员工作为样本,提出了假设,实证结果表明:顾客需求知识和共创知识均与员工服务销售二元性行为之间存在正向关系;顾客参与和工作边界弹性在两种知识与员工服务销售二元性行为之间均存在显著的正向调节作用。其结论为服务型企业开发一线员工的服务销售潜力提供了一定的理论和实践指导。

认知评价理论视角下的营销人员服务销售二元研究

以认知评价理论为理论基础,从销售控制系统角度出发,探究了正式控制、非正式控制及由正式控制和非正式控制组成的混合控制系统对顾客满意和购买意愿的影响,以及员工服务-销售二元行为在其中所起的中介作用。研究结果表明,正式控制、非正式控制和混合控制系统均会对员工服务-销售二元行为产生积极的影响,并且由正式控制和非正式控制组合而成的混合控制系统对其的影响会大于单一控制系统所起的作用。同时,企业内部的混合控制系统会对顾客满意和购买意愿产生积极的影响,而员工服务-销售二元行为在其中起到了中介作用。

循环经济一般均衡模式以及确定服务销售价格的基本方法

循环经济的发展核心是实现以销售服务代替销售产品,使生产生活资料的公有共用能得以实现,并最大限度地增加资源利用率,从而保护生存环境和空间,使得人与环境尽可能长时间地可持续发展。人和自然具有耗散结构特征的生命周期,是销售服务代替销售产品的基础。文章通过引入产品的生命周期作为变量,对循环经济的边际效用进行分析,并建立投资消费均衡模式。在所建立的循环经济的投资消费均衡模式中,科技要素代替了古典主义所定义的"资本、劳动和土地"生产三要素中的资源要素(土地等),构成了循环经济生产消费的新三要素:资本、劳动和科技。作为市场经济的循环经济,相对于自由市场经济,更偏好于社会主义市场经济。循环经济的均衡模式和边际效用函数的确定,也可应用于产品服务的定价。作为一个应用实例,将所推导的循环经济边际效用函数和均衡模式的关系,用来分析权重较大的居住服务套利或非套利的定价模式,通过设定不同的房产生命周期,得到区别巨大的房产总价值。通过分析该结果可以说明2008—2009年美国次贷危机引起金融海啸的深层原因,这是本文的一种应用解读。

循环经济一般均衡模式以及确定服务销售价格的基本方法

循环经济的发展核心是实现以销售服务代替销售产品,从而使得生产生活资料以及产品的公有共用能得以实现,并最大限度地增加资源利用率,达至保护我们的生存环境和空间,使得人与环境尽可能长时间的可持续发展。文章的主要工作是通过引入产品的生命周期作为变量,对循环经济的边际效用进行分析,并建立投资消费均衡模式。

基于六西格玛对汽车销售服务质量提升的研究

如何提高销售服务质量成为汽车4S店当前面临的新问题。本论文以X汽车4S店为研究对象,采用minitab分析出影响汽车销售服务质量的关键因素,在此基础上采用六西格玛管理方法加以改善,从而促进汽车公司提高销售服务水平,为提高销售服务质量提供一定的理论依据。

汽车销售服务质量评价——以黔西南州市场为例

为促进黔西南州汽车企业市场的发展,本文以汽车销售的售前、售中、售后服务数据等为支撑,聚焦于汽车销售服务质量的评价。本文构建了汽车销售服务质量评价的影响因素及其指标体系,采用层次分析法对汽车销售服务质量进行了评价,通过构造判断矩阵得出了汽车销售服务质量指标权重排序,提出了有利于提升汽车销售服务行业业绩与改进汽车销售服务质量的对策措施。该研究对提升黔西南州汽车销售产品和汽车企业市场竞争力,具有一定的意义。

业财融合在汽车销售服务企业的应用策略和方法研究

为保持良好的发展势头,在激烈的市场竞争中抢占先机,汽车销售服务企业要注重内部管理,在充分利用企业有限资源的状况下,加大业财融合力度,真正突破业务部门、财务部门间各自为政的局面,提升财务管理水平,推动汽车销售服务企业不断做大做强。基于此,本文阐述了汽车销售服务企业实施业财融合的重要价值,深层次剖析了业财融合应用中的问题,具体表现在人员业财融合观念转变、业务及财务目标不一致、业财一体化平台有待完善等,最后提出了解决策略,主要涵盖更新财务人员业财融合观念、保证业务和财务目标一致、搭建业财一体化平台等。

汽车销售服务企业财务内部控制存在的问题及对策分析

汽车销售服务作为汽车产业链的重要组成部分,不仅与汽车制造商的销售业绩相关,也对经济发展、就业创造以及服务创新起推动作用。汽车销售服务企业内部控制系统的有效性影响企业的运营效率和竞争力,但企业在实施财务内部控制过程中,面临技术整合、库存管理、信贷风险管理等问题与挑战,汽车销售服务企业有必要以先进的技术解决方案,提高自动化水平,加强对员工的培训,有效地执行和维护内部控制系统,持续审视和更新内部控制流程,以适应不断变化的业务环境和法规要求,提高内部控制系统的效率,更好地支持业务发展和风险管理,提升企业竞争力。

基于文本挖掘的比亚迪纯电动汽车销售服务质量评价研究

近年来,随着我国纯电动汽车产销量的快速增长,其销售服务质量愈发受到社会的关注和热议。本文以国产纯电动汽车销售服务质量在线评价数据为基础,采用文本挖掘技术和问卷调查法,构建出国产纯电动汽车销售服务质量评价体系,从年份和地域两个维度对比亚迪的销售服务质量展开实证研究。结果显示,服务流程、保养维修服务和配件更换服务的服务质量水平在地域上差异较大。在年份维度上,比亚迪销售服务质量水平随时间呈现波动上升,收费服务、保养维修服务和配件更换服务是影响销售服务质量评分下降的关键服务类别;保养维修服务、服务流程和售后承诺是影响销售服务质量评分上升的关键服务类别。

汽车销售服务4S店财务管理现状与优化策略

汽车销售服务4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。财务管理是4S店日常运营的重要组成部分。目前,国内4S店数量不断增加,经营规模逐年扩大,财务管理体系日趋完善。然而,在4S店的财务管理中仍存在一些问题需要解决。

1999年以来我国汽车销售、服务空间的发展与演变

1999年以来随着经济技术的发展,营销模式的改变,我国汽车销售、服务空间呈现出多样的变化:从早期汽车销售与售后分离,到汽车4S店、超级体验中心的出现,体验、交付中心的创新以及对既有建筑进行空间改造,基于此发展历程梳理了汽车销售、服务空间的发展与演变。此外,结合机械停车、飞行汽车等技术的发展,对未来汽车销售、服务空间的变化进行抛砖引玉的设想。

新形势下石油化工企业销售服务营销策略探讨

在新时代背景下,我国石油化工企业迎来新的发展机遇,但是也在更为激烈的市场竞争中面临更大挑战。为进一步提升企业竞争力,石油化工企业需要实现销售服务营销战略的优化升级,充分利用现有资源,调查客户实际需求,提升服务质量,塑造良好企业形象,获得社会效益和企业效益的双赢,唯有如此才能够提升自身竞争实力,促进企业稳步发展。文章从当前石油化工营销环境入手,分析销售服务营销内涵及构成,探究当前石化产品在营销过程中存在的问题并提出相应的优化策略,以期全面提升我国石油化工企业的综合实力,为国家整体经济发展提供强大助力。

关于《汽车顾问式销售》课程教学改革与实施

《汽车顾问式销售》作为汽车技术营销与服务专业的一门专业核心课程,旨在培养学生综合运用汽车销售技巧、汽车礼仪、汽车专业知识,给客户提供顾问式销售服务、完成产品销售及相关服务的职业能力和相关职业素养。根据课程的特点,在学、思、议、练、用等各环节采用情境模拟,岗位实作的方法,将销售顾问诚信交易、热情服务、客户中心的职业素养和职业精神培养贯穿于教学活动中。

汽车销售服务公司全面预算管理的问题与对策

文章对汽车销售服务公司全面预算管理的问题与对策进行了分析,首先从合理预测经营状况、实现自身战略目标、提升公司凝聚力、制定完善考核标准四个方面对汽车销售服务公司全面预算管理的作用进行了分析,随后分别提出了信息技术应用不足、组织体系不够完善、编制方法过于单一、控制体系有待健全、管理意识较为落后五方面问题,并针对问题提出了相应解决措施,最后进行了系统性总结。

汽车销售服务企业内部控制建设中存在的问题及解决策略

社会不断发展中,汽车需求量持续增长,汽车销售服务企业面临较大的发展机遇,但也面临较大的竞争压力与发展风险。因此,汽车销售服务企业需要注重内部控制建设,通过不断提升自身管控水平,不断夯实发展实力,实现对风险的有效防范。基于此,本文以汽车销售服务企业内部控制建设的意义为切入点。

基于百度地图地理信息系统设计与实现——以石油销售服务业为例

采用基于百度地图的地理信息系统来提高石油销售行业的服务质量,更好地满足该行业需求,把GIS成功地融合到石油销售服务业中。基于百度地图GIS解决了基础数据成本高问题;强大服务器保障了速度、性能,能支撑和响应上万人的同时访问,有助于推广;直观地展示加油站等空间结构。该案例成功应用为GIS应用于其他行业提供了思路。

基于电子商务的制造业销售服务模型研究

为了克服制造企业传统销售模型的局限性 ,深入分析了电子商务环境下制造企业价值链的进化过程 ,从制造商角度出发 ,提出了基于B2C电子商务模式的制造企业售前、售中和售后服务模型 ,制造企业的整个销售服务可以看作是上述三个模型的统一体。提出了基于销售服务链的集成销售服务模型 ,分析了该模型潜在的问题。最后给出了一个实际案例。结果表明 ,该模型的主要优势在于降低了销售成本、缩短了响应时间 ,其思想对于制造企业构建“build2order”