增加商业服务附加值提高顾客满意度

为了应对激烈商业竞争与适应买方市场需求变化以及顾客需求偏好改变的现实需要,增加商业服务附加值提高顾客满意度已成为商家的必然选择。本文探讨了服务附加值、顾客满意度的基本内涵以及商家增加服务附加值提高顾客满意度的必要性,之后着重论述了商家增加服务附加值提高顾客满意度的对策举措。

西安高新区:专业化提升人力资源服务附加值

现阶段，在人才服务过程中，综合型的人才招聘已经风光不再，而各类突出个性化和专业化的专场人才招聘会却倍受企业欢迎。2006年全年，西安高新区人才服务中心按照“一企一策”，共为国际、国内如美国应用材料、美光，威世、比亚迪、中兴、华为等知名公司，以及西安高新区重点招商项目举办专场招聘会40多场。同时，在全国54家国家级高新区中率先走出去，组织企业在北京、上海、成都等地举办了集成电路、汽车、IT、装配制造等一系列专业化招聘会。

大力推行附加值后勤服务 迎接我国企业的物流现代化时代

现代物流服务被广泛认为是企业在降低物资消耗,提高劳动生产率以外的第三个重要利润来源。跨国公司在欧洲设立的欧洲分销中心(EDC)给我国企业的警示是产品客户化的趋势改变了生产企业的组织结构,发展现代物流是我国每一个生产流通企业的必然选择。

从冰箱“奥秘”谈如何提升银行高端客户服务附加值

在生活中，我们发现：打开冰箱时，冷藏柜会亮灯，冷冻柜却不会亮。要解释这个现象，经济学家会告诉我们，是因为在冷冻室和冷藏室安一盏打开门就会自动亮的灯，成本差不多是一样的，从成本上看，安灯的成本是固定的，从收益上看，由于大多数人开冷藏柜的次数要比开冷冻柜的次数多得多，显然把灯安在冷藏柜比冷冻柜更划算，收益更高。但是调查表明，不是所有的消费者都会认为冷冻柜安灯不划算，冷冻柜有灯确实更方便。

对外直接投资促进外贸高质量发展

随着全球化进程的加速,对外直接投资(OFDI)已成为国家经济发展战略中的关键环节。作为世界经济重要参与者,我国对外直接投资不仅关乎本国经济增长,更对国际贸易格局产生深远影响。外贸高质量发展就是在保持外贸稳定增长下优化贸易结构、提升产品和服务附加值,而对外直接投资的显著增长有力促进了国际贸易的高质量发展。

当科技遇上会议——会议产业周“会议服务水平的提升途径”分论坛直击——左手科技 右手市场

“新会风”下，如何让会议变得更新、更环保、更绿色？这不仅考验着主办方的智慧，而且成为其开辟“蓝海”的一大法宝。当科技遇上会议，将会碰撞出什么样的火花？会议方如何与拥有高科技、新的创意理念的服务商合作开拓市场？怎样给客户增加服务附加值？

数据驱动的图书馆服务创新研究

大数据技术的深入发展和应用,重构了知识供应链,改变了动力机制,缩短了知识供应链条,使图书馆等中间环节面临严峻挑战。图书馆应当深入挖掘大数据价值,强化知识组织和知识增值能力,提供高附加值服务。本文对图书馆大数据种类和效用进行系统梳理,分析概括了数据驱动型图书馆的基本特征,探讨了基于大数据的图书馆创新服务种类,指出通过构建数据驱动型图书馆服务新模式,可以有效增强图书馆在知识供应链上的主导地位,全面提高图书馆服务效率和知识增值能力。

服务外包产业面面观

目前，服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势，其范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时，随着服务外包的层次不断提高，服务附加值也在逐步增大。就中国目前的情况而言，IT、人力资源、金融、客户服务的服务外包业务发展态势尤其突出。

创造服务的附加值

一位推销员兴致勃勃地推开一摩天高楼的办公室，推销一种从四十层高楼摔下来也不会破的公文夹。但最后却铩羽而归。为什么?负责文具采购的人告诉他：“我们从来就不会把公文从楼上往楼下丢，我们需要的是轻巧而美观的公文夹。”

供应链双重分销渠道的定价策略

针对电子直销渠道与传统零售渠道的价格竞争,本文把零售渠道的服务附加值投入考虑到供应链之中;通过对比集中式与分散式两种决策下,供应链的利润、电子直销渠道定价、零售渠道的定价与服务附加值投入等差异,阐述了在Stackelberg主从对策的分散式供应链中,拥有电子直销渠道的制造商通过合理调整批发价格就能解决渠道冲突、实现两种渠道并存,实现供应链协调。

浅析武汉百货业的价格战

2002年被称为武汉百货业的价格战。价格战是一种低层次的营销手段,仅靠价格参与市场竞争,无法使企业获得持续发展。文章从分析武汉百货业价格战的原因入手,提出百货业避免价格战的策略,为企业如何参与市场竞争提供了新思路。

我国国际货运代理企业发展策略探讨

我国的国际货运代理企业应向第三方物流企业转变,可采取如下具体可行的发展策略:实行规模经营,提升企业的整体竞争实力;提高服务附加值,以满足客户需求为目标,完善个性化物流服务功能;开发和完善物流信息系统,强化国际业务能力,建立和完善国际网络。

浅谈如何做好内销品牌供应商

作为服装外贸企业,每个公司都有令人称道的地方,但同样也伴随着一些问题,我发现,同样是产品供应,外销和内销的差别却有好几个方面。应该采取一定的改进方式来更好的服务,增强公司的竞争力才是关键。首先,是效率。其次,是为客户提供更多的选择。再次,产品服务的附加值。

企业眼中的会计师事务所--北京注册会计师协会科研课题研究报告

本课题对2742家企业发放问卷，对企业关注的注册会计师的专业胜任能力、会计师事务所的收费、规模、服务范围以及服务附加值进行了调查，旨在通过对调查问卷信息的汇总和梳理，分析企业聘用会计师事务所的现状、影响企业选聘会计师事务所的因素以及企业眼中会计师事务所亟需改进的问题，为会计师事务所的服务质量的提升及业务拓展等提供参考建议。

天下人物

银监会副主席阎庆民日前在“北大经济国富论坛”上表示，我国非信贷业务的综合化经营水平有待提高。银监会正酝酿加快推出银行破产条例。阎庆民指出，非信贷的综合化经营水平需要提高，这样才能增加金融业的服务附加值，而不是完全靠信贷发展。在现代市场竞争中，越来越需要非信贷业务发展。阎庆民称，未来要让市场说话、让资本说话，如果商业银行最后资不抵债，就会退出。银监会此前提出，要进一步研究金融机构经营失败时的退出规则，包括风险补偿和分担机制，加强对存款人的保护。

浅析能力开放在物联网业务系统中的应用

随着移动互联技术及物联网业务的快速发展,电信运营商面临来自客户和竞争对手的双重挑战以及被管道化的风险。因此,运营商应当通过能力开放平台提供高附加值的物联网业务服务能力,来积极应对这些风险与挑战。基于物联网应用与能力开放技术的结合,简要探讨了能力开放在物联网业务系统中的应用。

服务价值嵌入对中国制造业全球价值链分工地位的影响研究

基于贸易附加值核算框架,测算出1999~2011年间14个制造业细分行业内嵌的国内、国外服务附加值以衡量制造业国内、国外服务中间投入,并以此为依据采用FGLS估计国内外服务价值嵌入总额与嵌入结构对制造业价值链分工地位影响的差异性。研究发现:第一,从总体层面来看,国内服务价值嵌入总额对制造业价值链分工地位提升具有显著促进作用,但国外服务价值嵌入总额显示负向影响;国内现代服务价值嵌入对制造业价值链分工地位的提升作用更加显著,但国外现代与传统服务价值嵌入均呈现负向影响。第二,从分样本层面来看,国内现代与传统服务价值嵌入对低技术行业组制造业价值链分工地位提升的正向促进作用,要强于对高技术行业组制造业的促进作用,而国外现代与传统服务价值嵌入在两组回归结果中均显示负向影响。

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础,弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的"魅力"服务,是物流企业赢得客户的"灵丹妙药"。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析,进而指出了专业物流企业经营管理的要点,即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。