“绿肥红瘦”,服务领先

2008年，浙江经济出现了服务业增长快于制造业的状况：全年第二产业增加值比上年增长9．4％，同比下降6个百分点，这是自2007年底以来，第二产业连续四个季度下滑？与此同时，2008年第三产业增加值比上年增长11．8％，比同期第二产业增速高了2．4个百分点，出现了“绿肥红瘦”局面.

论保险经营中的服务领先原则

在保险经营活动中,保险商品的推销与保险服务一直受到广大客户的普遍关注.然而,作为经营管理者,二者孰轻孰重,谁先谁后,未必都能有一个清醒的认识,做出正确的抉择.长期以来,国内许多保险经营者将保险商品置于保险服务之前,认为先销售出保险商品,再随即推出相应服务,只要服务不滞后就行了.这种对于服务的认识滞后,在实际工作中,难免导致保单出手后,服务久久跟不上的现象,极大地失去了公众的信任,阻碍了保险市场的开发和整个保险业的发展.

塑造服务领先型网上银行——兴业银行长沙分行“在线兴业”专访

网上银行实际上是一项信息技术含量高,功能多样,业务流程较为复杂的产品,它需要我们不断地分析客户需求来提供符合客户实际情况的服务。

德赢天下 服务领先 品质成就未来

陕汽控股集团始建于1968年,前身是三线军工企业。历经三次创业发展,现已成为我国商用汽车行业的主要生产企业之一,综合实力位居中国汽车工业30强第12位、中国机械500强第23位。在45年的发展历史中,一代又一代陕汽人在企业生产经营实践中所展现出来的行为习惯和做事风格构成了独特的文化现象,

服务领先09年最热门11个创业公司的共性

创业，一个既古老又新鲜的话题。古往今来，人类一直走在创业之路上。盘古开天，现代科技，每个主题，无论大小，不分时序，我们都无法离开创业。创业中最需要的是智慧，智慧可以闪亮我们的心门，为我们开启创业的灯塔，引导我们走向光明，快乐的创业道路。我们在这里打开这个创业智慧的库门，为创业的人们尽情地抛砖引玉。

服务营销时代造“服务王牌”——中国一拖(洛阳)神通公司在市场博弈中建立服务领先竞争优势纪事

“我国农用工程机械市场潜力巨大，预计今年小型农用工程机械市场需求依然稳步增长，当前这一产业已进入快速发展期。但是严格地讲，我国农用工程机械市场发展尚不完全成熟，行业产品相互仿照、高度同质、低价竞争的局面一时难以改变。”日前，中国一拖（洛阳）神通公司用户服务工作负责人在接受记者采访时讲，去年以来该公司贯彻落实集团公司“金色服务”品牌战略，全力推进服务品牌战略工程，将服务经济导入企业，

德赢天下 服务领先 品质成就未来——记“全国企业文化突出贡献人物”陕汽集团公司董事长、党委书记方红卫

他带领一个弱小的＂三线＂企业成功跃居中国企业500强行列,使陕汽成为拥有三个＂中国驰名商标＂和两个＂中国名牌＂的国内一流、国际知名跨国经营的企业,也使中国的卡车企业在全球市场的舞台上有了真正优良的企业形象。他在中国首推＂服务＂与＂品质＂双核的德赢战略。

探索设计企业服务领先新模式：打造客户指向型服务文化

在企业的发展中，服务质量是制约企业发展的重要因素之一，优质服务既是一种重要的企业经营战略思想，也成为企业核心竞争力的要素之一。尤其作为设计企业，优质服务就意味着管理领先，因此打造以客户为主导的服务文化就显得尤为重要。

探索设计企业服务领先新模式——打造客户指向型服务文化

在企业的发展中，服务质量是制约企业发展的重要因素之一，优质服务既是一种重要的企业经营战略思想，也成为企业核心竞争力的要素之一。尤其作为设计企业，优质服务就意味着管理领先，因此打造以客户为主导的服务文化就显得尤为重要。

德赢天下 服务领先 品质成就未来——陕汽控股集团以德文化助推公司科学发展

企业文化因企业而存在，企业因文化而长青。德文化是陕西汽车控股集团有限公司（前身是陕西汽车集团有限责任公司）在四十余年发展历程中所沉淀和凝练的宝贵精神财富。陕汽德文化建设遵循方红卫董事长、

做服务领先的直销银行

北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展坦言，直销银行模式要更加重视与实际国情和社会基础的结合，走出一条有中国特色的道路。

河北联通 倾听五种声音 推进服务领先

服务领先战略是同质化竞争的必然趋势，河北联通在加速推进服务领先战略的过程中，坚持以客户为中心，以客户感知为导向，以客户投诉为驱动，成立维护客户权益委员会，倾听五种声音，服务领先战略成效明显。

新加坡航空公司服务领先策略的启示

随着几十年来低成本航空的蓬勃发展,目前以春秋航空为代表的低成本运作方式在中国民航兴起,多家低成本航空公司纷纷加入竞争,传统航空央企面临巨大挑战,如何能成功突围是摆在传统航空公司面前的一个难题。本文先是分析了三大航在目前面临的服务窘境,然后对新加坡航空公司的服务领先策略进行了介绍,然后从四个方面提出对策,指出航空央企的服务领先的变革之路,供广大读者参考。

新加坡航空公司服务领先策略的启示

随着几十年来低成本航空的蓬勃发展，目前以春秋航空为代表的低成本运作方式在中国民航兴起,多家低成本航空公司纷纷加入竞争，传统航空央企面临巨大挑战，如何能成功突围是摆在传统航空公司面前的一个难题。本文先是分析了三大航在目前面临的服务窘境，然后对新加坡航空公司的服务领先策略进行了介绍，然后从四个方面提出对策，指出航空央企的服务领先的变革之路，供广大读者参考。

领先服务:民办高校与公办高校竞争的策略——西安欧亚学院个案研究

民办高校如何在强大如林的公立大学之间求得生存,如何在众多的民办高等学校之间求得发展是社会各界关注的热点话题。通过个案研究,作者认为:西安欧亚学院是民办高等学校"西安模式"的代表之一,是民办高等学校自主创新的一个典型。其成功之处在于,它提供了一种优于一般公立高等学校的"领先服务"。为此,他们实施了一系列战术,克服了不利的制度和政策环境,并及时地实现了战略转移。民办高等学校的领导要有企业家精神,政府要创造宽松的制度、政策环境。

许宁跃：建设一个服务领先和有较强竞争力的商业银行

此次北京银行在《银行家》杂志的商业银行竞争力评价中获得城市商业银行公司业务创新奖，这是对我们北京银行多年来工作的肯定。我想未来我们北京银行将以此为起点不断努力。北京银行作为全国最大的城市商业银行，其发展的过程就是不断创新的过程，通过创新才取得长足的进步。

以十八届三中全会精神为指引 努力打造服务领先的国际化优秀金融企业

党的十八届三中全会是中国改革的重要里程碑，是我们党坚定不移高举改革开放大旗的重要宣示和重要体现，是全面深化改革的又一次总部署、总动员。全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，集中了全党的智慧，描绘了全面深化改革的新蓝图、新愿景、新目标，汇集了全面深化改革的新思想、新论断、新举措，

弥补能力短板 强化服务领先——中国移动最新全业务战略布局分析

近日，中国移动高调宣布了系列举措，包括：一、加强固网宽带建设，今年第一季度建设量已达到了300万线，计划全年部署600万线；二、将于7月份全面启用10086新域名，届时公司现有域名chinamobile．com将全部转向10086．cn，飞信、移动应用商城、139邮箱等各种业务也将启用新的域名；

追求“服务领先”打造“首选银行”——中国银行无锡分行深化为民服务创先争优活动

5月16日，中央创先争优活动领导小组办公室印发了简报，在【窗口单位和服务行业创先争优专刊】中介绍了中国银行无锡分行的经验。