数字化转型环境下图书馆服务风险

数字化转型下图书馆服务面临成本、效益、替代等多重风险。目前相关研究较为分散,缺乏对系统性、整体性风险的观察和分析。文章运用扎根理论方法,探究相关科研论文和13个风险情景中的风险要素及其相互作用关系,识别出图书馆服务成本、法律、技术、质量、效益、替代、价值7类风险,风险整体呈进阶式循环演进特征。研究发现:为提升我国图书馆服务水平,应当建立动态的风险评估、监测机制,科学预判风险发展趋势;推动图书馆服务风险协同治理,提升风险规制效率;基于风险作用特征开展规制,避免风险循环演进。

客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计

目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求,无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型,对用户的诉求进行分析;设计服务风险自动化防控平台的整体架构,并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构,实现服务风险的自动化防控。测试结果表明,设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958 s,稳定性测试下平均响应时间低于3 s,两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。

综合三级甲等医院“互联网+护理”服务风险前馈机制研究

[目的]探讨综合三级甲等医院护理人员及护理服务对象对"互联网+护理"服务的认知程度、需求及潜在服务风险。[方法]采用自行设计的问卷对综合三级甲等医院541名护理人员和428名护理服务对象进行"互联网+护理"服务能力、需求、认知程度等调查。[结果]项目知晓程度方面:护理人员中,87.80%护理人员表示愿意加入"互联网+护理"服务,8.69%护理人员了解"互联网+护理"服务;服务对象中,29.94%的服务对象对"互联网+护理"服务项目完全不了解。服务项目方面:护理人员表示能够承担的服务项目前3位的是生命体征测量(75.79%)、血糖监测(73.20%)、高血压管理(70.24%);服务对象主要需求为高血压管理(38.79%)、糖尿病管理(29.67%)、生命体征测量(22.90%)。潜在风险方面:护理人员担心服务对象意外受伤(91.50%)、药物反应(83.55%)、跌倒(77.45%)、变态反应(76.71%)、疾病并发症(74.31%)等;服务对象则关注意外受伤(54.67%)、药物反应(42.52%)、操作失误(41.82%)、用药错误(38.79%)、变态反应(33.41%)等。[结论]客观地分析护患双方对"互联网+护理"服务过程中共同关注的问题,运用前馈机制有效规避服务风险,可为稳步、规范地推进"互联网+护理"提供客观依据。

基于开源信息的科技情报服务风险问题研究

[目的/意义]随着网络技术和信息技术的快速发展,开源信息逐渐成为科技情报研究和服务的主要信息来源,科技情报服务的手段和产出日益多元化,同时也会蕴含新的服务风险问题。[方法/过程]针对基于开源信息的科技情报服务所面临的风险问题以及已有研究存在的问题,从科学研究和国家科技发展战略两个不同的科技情报服务层面,对相关服务的风险问题进行解析,揭示主要科技情报风险问题的产生原因和影响。[结果/结论]提出面向科学研究和国家科技发展战略的科技情报服务风险管理措施和建议,并基于技术尽职调查的理念提出风险防范的技术体系框架。

基于服务风险的云服务商信任评价研究

云服务风险的发生,导致中小企业用户无法使用服务商所承诺的服务质量水平,进而引发用户对云服务商的信任危机。以用户与云服务商之间的信任关系为切入点,从用户视角出发探讨了服务风险的发生对双方信任关系的影响,以期对云服务商的市场策略提供有针对性的对策建议。在将中小企业用户与云服务商之间的信任关系划分为直接信任关系和间接信任关系的基础上,得到不同用户对云服务商信任评价的综合模型,进一步利用计算机数值仿真验证了所构建信任评价模型的有效性。研究结果表明:服务风险的发生会对云服务商的信誉造成负面影响;用户对服务风险的厌恶程度越高,其对云服务商的信任就越低;服务风险的发生,对间接信任的负向影响要显著大于对直接信任的负向影响。

浅析物业服务风险管理

物业服务具有劳动密集、技术含量不高、资本需求不大、进入障碍较低的特点,决定了服务企业的经营利润率较低。但是,物业服务活动同样面临各种各样的风险,直接威胁服务企业的生存与发展。本文从物业服务风险产生的机理入手,系统地研究了物业服务风险管理的理论体系:风险识别、风险分析与评价、风险应对。文中提出的物业服务风险分析的方法与应对风险的措施,为物业服务企业的风险管理提供了总体思路及实施步骤。

跨境电子支付服务风险监管法律问题探析

论文主要论述跨境电子支付服务风险监管法律中存在的问题,并提出具有针对性的解决对策,以期有利于推动跨境电子支付服务更好的发展。

关于农村支付服务风险的研究与思考

一、山东省农村支付服务风险管理主要做法2012年，山东省在全国率先实现了行政村金融基础设施全覆盖，由人民银行济南分行所主导的农村支付环境建设已经实现预期目标。在这一过程中，对农村支付服务的风险管理是确保整个系统正常运作的前提。在这方面，山东省的基本做法大致有以下四个方面：

农村地区金融支付服务风险及防范机制研究

提升农村地区金融支付服务水平，有效助推农村经济发展，要注重风险防范，增加支付服务环境的安全性。本文拟通过对农村地区支付服务过程中可能产生不确定性风险的分析，有针对性地提出防范策略。

刍议服务风险与现代企业制度

企业是一个以营利为目标的组织，其出发点和归宿是营利。企业一旦成立，就会面临竞争，并始终处于生存和倒闭、发展和萎缩的矛盾之中。企业要想生存下去，就要避免财务风险。一般而言财务风险就是到期不能偿债的风险，从其起因看，可以分为两个层次，即收支性财务风险和现金性财务风险。

“互联网+”构建小儿推拿服务风险控制平台

笔者针对近年来小儿推拿市场就医风险缺乏管理,造成儿推市场发展受限的问题,提出了利用互联网技术构建小儿推拿服务风险控制平台的整体解决方案,将小儿推拿服务市场中的医疗机构、技师、儿科医生、患儿进行资源整合,创新服务模式,在这四者间搭建一个市场安全平台,防范诚信风险、服务质量风险和诊疗安全风险,使得患儿得到治疗安全保障,技师得到操作指导,缓解医院保健压力,规范健康医疗机构管理。

高职院校加强护理服务风险教育的探讨

随着病人自我保护和法律意识的不断增强，在《医疗事故处理条例》实施后，护理服务承担的风险也越来随大。如何加强护理服务风险预测管理，确保护理服务安全，发现护理风险隐患和降低护理风险事故，对即将从事护理服务的准护士来说是很大的挑战。如果在医学高职院校中开展护理服务安全的风险管理的拓展训练，发现并总结护理服务风险可能发生的原因并尽可能地采取应对情施，有预见性地开展护理服务，从而降低护理风险发生率，甚至杜绝差错事故的发生，全面提高护理服务的整体素质和临床护理服务质量具有战略性意义。

基于客户视角的电力营销服务风险研究

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。

加强医学检验专业实习生人文教育 降低服务风险

临床实习是培养高素质医学检验专业人才的重要环节。通过临床实习,可极大地提高学生的实践能力。由于实习生技术及理论知识不完善,会为临床实验室日常工作带来一定风险,因此,加强医学检验专业实习生人文教育,可减少医疗纠纷,降低医疗服务风险。

任务类型、主观自我效能和感知服务风险对游客社会化搜寻策略的影响研究

本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型与游客社会化搜寻策略之间关系的调节作用。通过实验研究发现:(1)任务类型、主观自我效能和感知服务风险均显著影响游客社会化搜寻策略。相对于探索型任务,在面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;主观自我效能高的游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;在感知服务风险高时,游客倾向于选择询问策略而非浏览策略。(2)感知服务风险调节了任务类型与游客社会化搜寻策略之间的关系。感知服务风险高时,任务类型对游客社会化搜寻策略无影响;感知服务风险低时,面对探索型任务,游客倾向于选择询问策略,而面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略。

基于利率市场化背景的农村金融服务风险及防范分析

农村金融机构在实际经营发展的过程中,面对利率市场化的相关变化情况,会容易出现各种各样的风险,针对这些风险产生的原因进行全面有效的分析和研究,为良好应对和防范这些风险,提供良好的前提条件。本文主要是从利率市场化的基本情况入手,针对其内涵和形成过程进行全面细致的分析和研究,提出了利率市场化产生的不良影响和风险因素,并以此为根据,介绍了一些良好防范农村金融服务风险的措施。

提高法律意识 规避物业服务风险

物业服务企业在日常工作中,业主、客户等遭遇第三方侵害以致引发各类诉讼的风险时有发生。在此类事件中,物业服务企业无论是否存在过错,都有可能因此陷入旷日持久的纠纷或诉讼中,给企业的日常经营工作带来很多困扰。那么,物业服务企业在日常工作中应该如何规避此类风险呢？笔者结合自己多年的工作经验,对此提一些建议。

我国体育志愿服务风险管理研究

探讨了体育志愿服务者潜在的风险,以及如何降低风险,提高服务质量。从体育志愿服务风险管理的必要性、风险管理的具体过程进行阐述,针对风险险种、损失程度,采用接受风险、转移风险、降低风险、回避风险等策略进行分析,建立风险管理目标,使体育志愿者能够安全、有效地进行高质量的服务。

图书馆志愿者服务风险与规避对策研究

对图书馆志愿者服务潜在风险进行识别评估,分析风险影响因素,并借鉴美国图书馆志愿者管理实践经验,从完善志愿者保障政策、规范招募程序、积极开展培训和有效激励反馈等四个方面给出可操作性的风险规避建议,以此保障图书馆志愿者事业的长效稳定发展。

新形势下国企经营管理中服务风险防控实践与研究

现阶段,由于我国国营企业的经营和管理日益受到人们的关注,而服务性实践是经济和社会主义体系中重要的支撑点,所以各级部门也就针对服务风险防控工作在经营和管理中存在的风险问题作出了一系列研究。论文主要针对新形势下国企在经营和管理中服务风险防控的具体实践和运用情况进行分析,并阐述服务风险防控的有效措施。