用户导向服务制度对图书馆员敬业度的影响研究

服务制度是控制服务质量的基本工具,以用户为中心建设服务制度已成为新时期图书馆提升服务质量和服务价值的关键,然而一些图书馆管理者对此仍存在顾虑,担心用户导向的服务制度会伤害馆员工作积极性。那么,用户导向服务制度是否会伤害图书馆员的工作积极性?为回答这一问题,本文对用户导向服务制度与馆员敬业度之间的关系展开实证研究。通过对来自28个城市的241名馆员进行问卷调查,以及对数据的因子分析、回归分析,研究发现用户导向服务制度具有五个维度,即效能、导向、外化、内化、支持;而且用户导向服务制度不但不会导致馆员敬业度降低,反而会提高馆员敬业度。研究同时发现,用户导向服务制度的五个维度对馆员敬业度各维度均有不同程度的影响,服务制度用户导向状况对馆员敬业度三维度中的馆员工作活力影响最大。基于此,论文进一步提出用户导向图书馆服务制度的建设思路。

图书馆服务礼仪在师范类高校中的重要地位

礼仪是社会和谐进步的润滑剂,是一个国家文明程度的象征。文章通过服务礼仪是图书馆科学管理的有效手段,从师范类大学生强素质塑形象的实践平台等4个方面,阐述了师范类高等院校图书馆服务礼仪的重要地位,以及对推动精神文明建设方面所发挥的重要作用。