基于Kano模型的冰雪体育旅游服务品质分析

基于Kano模型,通过对346名参加过冰雪体育旅游消费者进行问卷调查,分析冰雪体育旅游服务品质的属性和不同消费者体验服务质量满意度的差异.结果显示,冰雪体育旅游服务品质5个构面23个要素中,2项为必备品质,3项为魅力品质,2项为无差异品质,其余16项为线性品质.不同性别的顾客在满意度的可靠性和反应性2个构面,间接反映经营者在服务过程中对女性的关照不足.不同参与次数的消费者对冰雪体育旅游服务质量的可靠性、反应性、亲和性、保证性和总体的满意度上存在差异.不同受教育程度的消费者对冰雪体育旅游服务质量的有形性、可靠性、反应性、亲和性和总体的满意度上存在差异.为更好提升消费者对冰雪体育旅游服务品质的满意度,冰雪体育旅游经营者要优先满足顾客的必备型需求和期望型需求;注重个体需求差异,创新个性化服务项目;构建统一服务质量标准,提升服务规范.

定制公交服务品质提升策略——以济南市为例

在“优先发展公共交通”战略的背景下,多元化公交系统是公共交通发展的必然方向,定制公交作为需求响应的创新公交模式,符合这一发展趋势。当前,定制公交现状服务水平与乘客出行需求还有明显差距,如何进一步提升服务品质是现阶段的重要挑战。文中基于对济南市三种类型定制公交运行特征及差异化需求的调查分析,试图探索乘客出行规律与定制公交运行模式的关联,并在此基础上,注重乘客对出行成本和舒适度的感受,从精准评估乘客的出行需求、构建无缝衔接体系、挖掘服务模式的潜力三个方面提出提升定制公交服务品质的具体策略。

发挥医院宣传优势,提升医疗服务品质

在日益增长的健康意识和医疗服务需求的推动下,医院作为健康护理的主战场,其服务品质直接关系到患者的满意度和医院的声誉。为了提升服务品质,医院必须发挥自身的宣传优势,让患者了解正确的就医流程,优化就医体验,有效地管理患者预期,以期达到高效、有序、人性化的服务。一、优化就医流程就医流程作为患者体验服务品质的关键环节,医院应积极运用高效的宣传策略和先进的信息技术,确保患者在踏入医院之前就能全面了解就医流程。

营销部 建设卓越供电服务体系 推动服务品质再上新台阶

2024年,国网冀北电力有限公司市场营销工作将以“两个标杆”为统领,以“卓越供电服务体系建设”为主线,全面抓好“六个聚焦”,深入实施“三大行动”,全力推进“八项提升”,奋力谱写市场营销高质量发展新篇章。始终坚持“一个统领”。全面强化“两个标杆”的统领作用,高标准、高质量推进新型电力系统全域综合示范行动负荷响应工程以及国家电网有限公司新型电力系统张承地区科技创新示范工程建设;着力打造一流服务和一流管理,推动市场营销工作不断上水平、上台阶。

构建“1+T+X”模式,提升课后服务品质

课后服务是“双减”政策实施以来的重要举措,不仅能在一定程度上减轻家长课外培训负担和学生课业负担,还能丰富学生的课外生活,促进学生全面而有个性的发展。长沙市天心区仰天湖中建小学现有1587名学生、93名教师。学校遵循“天然教育”的教育哲学。

匠心铸就高品质服务——记2024全国工人先锋号温州万象城物业服务中心

4月28日,2024年全国工人先锋号名单公布,华润置地森马实业(温州)有限公司温州万象城物业服务中心榜上有名。这份劳动者的荣光,凝结了温州万象城物业服务中心全体一线员工的默默坚守和辛勤付出。那么,他们究竟通过什么样的付出赢得了社会各界的认可和肯定呢?

回归本质,以品质服务赢得民心--访沈阳市物业服务行业协会会长张孟龙

张孟龙,物业管理行业的一名老兵。自2001年退伍后,他结缘物业管理,在这一行里一干就是20多年。从最初从事基础的物业管理工作,到成立辽宁泓达物业服务有限公司(以下简称“泓达物业”)成为企业老总带领团队在市场上开疆扩土,再到如今的沈阳市物业服务行业协会(以下简称“沈阳市物协”)会长,张孟龙亲身经历了行业20多年来的种种变化,也见证了行业在助推国家与社会和谐健康稳定发展.

上实服务:以高品质服务力 绘民生幸福画卷

在政府工作报告加快发展新质生产力的指导下,延伸而来的“新质服务力”,正成为物业企业打造品牌价值的一大着力点。上实服务作为上实集团旗下专业从事物业和城市运营服务的品牌企业,也在进一步激活多元赛道中蝶变成长,通过标准化、信息化、市场化,提“质”服务力,通过科技应用,赋能全业态、全场景城市服务,绘就民生幸福画卷。

用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。

创品质党建 做品质党员 铸品质服务——“交投先锋+”红木棉党建文化品牌介绍

广西交通投资集团崇左高速公路运营有限公司(以下简称“崇左运营公司”)先后划分“交投先锋+”红木棉党员责任区,成立“交投先锋+”红木棉党建先锋班、“交投先锋+”红木棉党员突击队,发挥党组织和公司广大党员领导干部在打造“南疆国门第一路”——南宁至友谊关高速公路、“中国最美高速公路”——崇左至靖西高速公路、“红色边关之路”——崇左至水口高速公路,以及接收田东经天等至大新高速公路、大新经龙州至凭祥高速公路中发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。

高质量发展 高水平育人 高品质服务——北部湾职业技术学校简介

北部湾职业技术学校自2010年8月成立以来,秉持“打造硬技术、培养软实力、践行价值观”的办学理念,主动对接区域产业发展需求,走出一条高质量发展的新路径,成为一所“广西一流、全国知名”的中等职业学校。八桂名校,实力雄厚。学校由7所中职学校合并而成,占地面积19.05万平方米,现有教职员工500多人,全日制在校学生7886人。

永升服务:品质服务出圈“三力”

2023年,国家着力稳住宏观经济大盘,保持经济运营在合理区间。立足新起点,物业管理行业开启新的发展周期。受宏观经济市场、房地产下行、政策支持等多种因素影响,物业管理行业的发展有机遇也有挑战。在新的发展周期,高质量发展成为物业服务企业坚持长期主义发展的基础,服务力则是物业服务企业竞争力核心。5月17日,永升服务获“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”荣誉,这是永升服务首次跻身行业服务力前十。高质量发展和服务竞争力的背后,是永升服务产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。

以价值医疗为导向 优化急诊服务品质

目的探索价值医疗在医院急诊服务品质优化中的应用路径。方法通过价值流分析和现场流程检验、医务人员访谈、患者问卷调查等,明确目标医院急诊服务流程中的主要问题,控制其他变量对优化流程进行前后对比分析。结果目标医院急诊服务中存在挂号和收费流程不顺畅、指引标识不清晰、担架员缺乏统筹管理等问题。急诊服务流程中主要问题的改善对于患者满意度有显著提升,同时大大缩短了服务环节的工作时间和延误时间(总体节约12.16min)。结论以价值医疗为导向,在目标医院实施优化指引标识、加强人员指引、简化急诊挂号收费流程、标本自动运输和统筹管理担架员等措施,不断优化急诊服务品质。

高品质社会服务何以可能——新时代政府购买社会服务创新模式比较研究

高品质社会服务是人民美好生活需要的重要组成部分,而建设乡镇(街道)社工站成为新时代政府购买社会服务进而提升其服务品质的重要创新模式。构建专业自主性、社区嵌入性与社会服务品质的关联性分析框架,运用个案分析和案例比较的方法探讨高品质社会服务的实现机制,结果表明:专业自主性通过服务专业性影响社会服务质量,社区嵌入性通过服务匹配性影响需求偏好满足,而社会服务质量越高,越能够满足居民需求偏好,则其服务品质越高。湖南省“禾计划”采取委托代理的项目外包制,属于高专业自主性的专业悬浮模式,并通过促进社工本地化和建设村(居)社工室提升其社区嵌入性;广东省“双百计划”采取直接聘用的行政雇佣制,属于高社区嵌入性的内生行政模式,并通过构建多层次的专业督导、专业培训和专业支持体系来提升其专业自主性。比较两个典型案例,无论是项目外包制还是行政雇佣制,都是在发挥其制度优势的前提下弥补其固有劣势。在这一过程中,通过行政吸纳专业实现了服务的有效生产,通过服务嵌入社区实现了居民需求偏好的满足,进而达致高品质的社会服务。

精细管理效能 提升服务品质——高校二级学院党政办公室主任应具备的素质

高校二级学院党政办公室主任,扮演着协调员、信息员、助理员、参谋员、服务员、宣传员和督办员等角色,想提升服务品质,需要具备担当这些角色所需要的良好的思想政治素质、较高的职业道德素质、良好的心理素质、精湛的业务素质和较好的专业素质。

跨境进口电商平台的服务品质对消费者忠诚度的影响——基于消费者满意度中介效果的视角

以跨境进口电商平台的消费者为研究对象进行实证分析,研究结果表明:跨境进口电商平台服务品质的可靠性、响应性、安全性及移情性对消费者忠诚度有显著的正向影响;消费者满意度在二者之间起部分中介作用。跨境进口电商平台有必要建立健全工作规范,加强员工培训,提高员工服务水平,从而提高消费者对平台的满意度和忠诚度,促进消费,推动国民经济健康发展。

专病护理品质链服务模式对青年视网膜脱离患者的影响

目的:探讨专病护理品质链服务模式对青年视网膜脱离患者的影响。方法:选取2022年3月1日~12月31日收治的104例青年视网膜脱离患者为研究对象,采用随机抽样法分为对照组和观察组各52例,两组均接受玻璃体切除联合眼内硅油填充术,对照组采用常规护理,观察组在常规护理基础上实施专病护理品质链服务模式;比较两组专病护理知识掌握情况、并发症发生情况和自我管理能力。结果:观察组专病护理相关知识掌握程度优于对照组(P<0.05),再次视网膜脱离、眼睑水肿、疼痛、眼压升高发生率及总发生率均低于对照组(P<0.01,P<0.05);观察组用药、体位、饮食、复诊方面自我管理能力均高于对照组(P<0.01)。结论:专病护理品质链服务模式对青年视网膜脱离患者的自我管理能力、健康行为及并发症具有积极的影响,该服务模式在提高患者专病护理知识掌握程度、降低不良反应发生率、减少并发症发生等方面均取得满意效果。

基于提升服务品质的轨道交通设计与改进

对提升服务品质的轨道交通优化措施进行了详细分析,阐述了提升服务品质对于满足乘客需求和促进城市交通可持续发展的重要性。在提升轨道交通服务品质方面,通过对服务品质理论、设计理念、设施改进、技术创新、服务流程优化以及客户服务的综合探讨,提出了以乘客为中心的服务理念、现代科技的广泛应用和高效的应急响应机制,对于提升轨道交通服务品质至关重要。

以品质服务打造全国首家“碳中和”园区

新大正物业集团股份有限公司(以下简称“新大正”)于2020年入驻的金风科技园项目是全国首家碳中和企业园区。项目客户金风科技是新大正的清洁能源战略合作伙伴,致力于推动能源变革,让人人可负担、可靠、可持续的能源惠及全球,构建“可持续更美好”的未来。

和融物业:持续提升服务品质 用心满足客户期待

品质服务是物业服务品牌经久不衰的关键。令人满意的品质物业服务,必须要洞察客户的底层需求,而客户对物业服务最深的需求,莫过于“初见时刻”的物业服务。当步入社区时,环境的整洁、保安的专业、绿化的赏心悦目,无疑是“让客户满意”的一种视觉铺垫。因此,物业服务设计需要以客户视角在对应的生活场景开展沉浸式体验,在完整动线的每一个环节挖掘细节,设计令人惊艳的细微触点.