客户关系视角下服装批发业的数字化转型研究

作为社会化大生产的重要环节,批发零售业是中国市场化程度最高、客户黏性最大的行业之一。传统的批发企业在日常经营中依赖于客户订单,而激烈的市场竞争下导致客户具备更大的谈判能力,企业往往是被动采购的“中间商”,没有发挥终端客户的潜在价值以及自身在市场交易环节中的关键作用。通过对代表性企业S的调研,发现行业的三个核心问题:客户资源不稳定、商品库存难管控、资金财务高风险。本文从客户关系的视角,运用IDIC模型,为服装批发业经营管理模式的数字化转型提出建议:从市场角色角度,通过加设信息交互机制,在上游工厂及下游客户之间传递关键的产品信息,由原先的中间商转化为关键信息、资源的交互窗口,优化产品开发,提高商品流通效率,减少资源浪费。从企业自身角度,在数字化转型中,企业需把握转型的关键,以客户为中心实现精准营销、高效运营,让企业更好地为客户服务,提高核心竞争力从而稳固发展。