游客视角下琅琊山自然教育景观质量期望与感知差异分析

为提升琅琊山自然教育景观品质,丰富游客感知体验,文章基于游客期望与感知理论展开相关研究,探讨了自然教育景观元素,设计自然教育景观质量SD语义评价量表。根据问卷调查结果运用均值比较、因子分析、聚类分析等数理统计方法,得出琅琊山自然教育景观质量的游客期望与感知程度存在明显差异的结论,并建议琅琊山充分依托现有自然资源,开发策划自然教育课程和活动,加大景区科普宣传力度,完善标识与自然解说系统,提升自然教育影响力。

外科住院患者对医院护理服务质量的期望与感知调查分析

目的针对外科住院患者对医院护理服务质量的期望及感知进行调查,为实施护理服务质量改进措施提供依据。方法针对我院收治的160例外科住院患者进行观察分析(2017年3月~2017年11月),针对160例外科住院患者实施医院护理质量服务质量的期望及感知调查问卷,分析患者对医院护理服务质量的感知程度。结果 160例外科住院患者经调查后发现对医院的期望总分与实际患者对医院护理服务质量的感知评分相比存在显著差异(P<0.05),统计学有意义。结论外科住院患者对于医院医疗护理服务质量的感知程度一般,相对于期望水平存在一定差异性,因此医院应实施针对性护理质量的改进措施,增强患者的舒适度,提高医院护理服务的质量。

医患心理契约期望感知差异与医患关系研究

改革开放以来,我国在医疗卫生行业的发展取得了巨大成就,但随着医疗卫生体制改革的持续深化,出现了较多问题与矛盾,医患纠纷是诸多问题与矛盾的表现形式之一。本文采用文献研究和问卷调查方法提炼出患方心理契约的三个维度,测量了患方对心理契约的期望与感知差异,探讨了医患关系改善策略,拓展了患方心理契约的研究视角。研究发现,在患方对医方达成的心理契约各个维度中期望和感知的程度存在差别,患方心理契约期望远高于心理契约感知程度,患方更加看重医方对心理契约中即时责任的履行。针对患方侧重的不同加以考虑和重视,提出建议和改善措施,以期对医患关系实施"心"调节,保证医患心理契约关系的和谐发展。

基于统计和系统聚类分析的高等农业教育服务品质调查分析

以分析高等教育中7种品质在高等院校的现状为目的,先后采用了随机问卷调查、7种品质期望值和感知值的双向调查以及教育品质的分类,并结合数学模型解决实际问题。以全国部分高等院校的大学生为研究对象,通过分析统计调查问卷,得到了7种品质期望和感知的统计表;再根据统计分析和系统聚类分析的数学模型进行建模求解,最后得到高等教育品质提出存在的原因,并给出了相应的建议以及新的策略。

基于IPA分析法的龙虎山道教文化旅游地开发研究

本文以道教文化旅游地龙虎山为研究对象,通过德尔菲法、实地考察法、问卷调查法等方法,构建游客道教文化指标的期望与感知差异模型。运用SPSS软件对4大方面15项文化指标的期望与感知差异进行分析,采用IPA分析游客期望与感知差异的原因,然后提出改进意见与对策。

员工工作满意度应用模型设计及实践

关于员工工作满意度有很多不同理解与见解,笔者咨询实践应用中倾向于使用期望与感知差距角度的看法。本文结合咨询实践对工作满意度应用模型进行设计,提出员工容忍基准并进行界定,模型加入员工容忍和企业发展要求等内容,企业应结合发展要求进行最终管理优化。本文认为调查应用中需要对期望与感知分别量化测量;需对员工满意期望和与员工容忍基准进行区分;工具需和业务管理职能融合设计;满意度提升需要和企业发展要求结合。