基于期望差异理论的医患信任危机研究

基于期望差异理论分析医患信任危机的原因有:患方期望过高,患方实际感知满意度下降。据此,提出建立和巩固医患信任的对策:政府需制定合理的监管政策、督促医院客观承诺、促进患方合理期望的建立,社会各方力量联合普及医学知识、提高医疗风险意识、引导患方调整就医期望,医院应重视提高医务人员的沟通水平、体现人文关怀、改善患方就医感知,合理分布医疗资源、推动分级诊疗制度、满足患方就医需求,规范新闻宣传报道工作,坚持正确的舆论导向、增进患方良性认知。

基于期望差异理论的桂林改革试验区建设对策

桂林国家旅游综合改革试验区的建设给桂林旅游业的发展带来了难得的机遇,而桂林旅游综合试验区建设的关键就是要发现并解决桂林旅游存在的突出问题。文章采用期望差异理论来比较游客在出发之前对旅游目的地的期望与目的地实际体验之间的差异,并对桂林旅游服务做出综合评价,深入剖析存在的问题,提出解决对策,从而为桂林国家旅游综合改革试验区的建设献计献策。

期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用探讨

本文旨在探讨传统期望差异理论模型在游客满意度研究中的应用,通过实证分析,发现传统的期望差异理论模型存在着一定的局限性,因此,提出了在利用传统期望差异理论模型时应结合新的期望差异理论模型,以得到更加精准的调查结果。

基于期望差异理论审计课程创优学风影响因素初探

高校学风建设不仅关系到高校自身的可持续发展状况,更担负着培养优秀接班人的重要使命.文章通过对青海民族大学130名本科生网上问卷调查,了解大学生在审计课程学习中存在的困惑和期待.基于期望差异理论的基础,从社会影响、专任教师、学校管理和学生主体四个方面入手,将高校学风和期望差异理论相结合,以揭示高校学风的影响因素,针对隐患因素提出建议.

基于期望差异理论的游客满意度影响因素研究--宗教文化属性的调节作用

为探讨旅游景区游客满意度的影响因素和宗教文化属性的调节作用,本文以崆峒山旅游景区为例,收集389份网络问卷调查数据,基于期望差异理论运用结构方程模型(SEM)验证了游客期望、感知价值和感知质量对游客满意度的影响路径和作用机制.结果表明,游客期望负向影响感知价值、感知质量和游客满意度;感知价值和感知质量正向影响游客满意度;宗教文化属性对游客满意度与游客忠诚度有显著调节作用.建议在崆峒山景区高质量发展建设中重视普通游客(弱宗教文化属性游客)的期望管理,满足特殊游客(强宗教文化属性游客)的信仰需求,打造具有宗教文化色彩的旅游项目来提升游客满意度.本研究对崆峒山旅游景区的文化内涵与服务质量的提升具有一定的借鉴价值.

基于期望差异理论的喀纳斯游客满意度评价

随着旅游业的迅速发展,游客满意度对景区客源市场的扩张及经济效益的提升有着非常重要的影响。在期望差异理论的基础上,对2021年新疆喀纳斯景区的国内游客进行问卷调研,并根据调查结果进行了数据处理及项目分类。为了得到更加精准的研究结果,利用传统的期望差异理论模型并结合新型模型从景区资源环境、管理与服务、基础设施、餐饮住宿四大方面客观的对喀纳斯景区游客满意度的情况进行评价。研究结果表明,新疆喀纳斯景区对游客非常具有吸引力,且游客重游意愿强烈,但是期望值与体验值存在差异。为提高游客对景区的认可和保护旅游资源环境,景区的资源环境配置、硬件设施与景区工作人员的服务还需进一步优化。

警民信任危机成因分析——基于“期望差异”理论

根据期望差异理论,民众对警察信任度的高低可以表达为民众对警察的"理想期望"与民众对警察实际工作的"感知质量"之间的落差大小。当前,民众对警察的期望在不断升高,相反,民众对于警察工作的感知质量却在日益下降,正是这种日益增大的反差造成警民信任危机的出现。据此,可寻求消弭或缓解警民信任危机的有效对策。

基于期望-差异理论的旅游管理专业教学质量实证研究--从学生感知视角评价

我国旅游高等教育历经数十年发展步入新的变革期,为积极回应时代对优质旅游人才的需求,专业教学质量与培养水平成为当前备受关注的命题。在这一背景下,应用期望-差异理论,从学生感知视角出发,通过问卷调查获取601份样本数据,运用SPSS 21.0软件对旅游管理类专业教学质量各项核心指标的期望与实绩表现进行对比分析,综合评估学生满意度与教学效果;并基于实证结果分别对理论与实践教学中存在的突出问题提出对策,以期为切实提高旅游专业教学质量提供具体指导与有效路径。

传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望-感知特征差异分析——以西安欧美游客为例

入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评价和满意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中应弥补之处。

电子服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以C2C模式为例

将期望差异变量作为中间变量,根据相关理论构建了电子商务环境下服务质量对顾客满意度影响的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的消费者为数据收集对象,运用AMOS及SPSS软件对数据进行处理,结果表明:顾客的期望差异与满意度呈正相关;速度、安全性、移情性与期望差异不呈显著正相关;信息质量、易用性、网站设计、接触性、可靠性、响应性和服务补偿与期望差异呈显著正相关。电子商务平台及卖家应充分提高顾客对网站的感知质量水平,以达到提高顾客满意度的目的。

基于游客感知的成都乡村旅游路径探索

以成都著名农家乐三圣乡"五朵金花"为例,基于期望差异理论,从旅游资源、旅游产品、旅游环境和旅游服务四个方面研究了"五朵金花"游客满意度。结果表明:空气清新和悠闲的生活形态是"五朵金花"游客的最重要期望,花卉景观建设和特色农家餐饮是"五朵金花"需要改进的地方,指出三圣乡"五朵金花"未来应向环境优美的休闲旅游目的地的方向发展。