住院患者对医院医疗服务期望认可程度调查研究

目的比较住院患者对某所JCI国际认证的三甲医院医疗服务的期望认可程度的差异,并分析原因。方法采用自行设计的调查问卷,对某所JCI认证医院的498例住院患者进行医疗服务期望认可程度调查,对调查结果进行分析。结果住院患者总体对医院医疗服务期望程度较高,评分(8.28±0.046)分,且不同性别间无统计学差异(P>0.05),而在医院设施及环境、饮食供给、收费项目、技术操作、隐私保护、个性化关怀等细节方面,结果示女性患者对医疗服务期望认可程度均低于男性患者(P<0.05)。结论住院患者总体期望认可程度较高,男女患者对医疗服务细节感受性不同致认可程度有差异,尤其应加强对女性患者的住院全程服务,以提高医疗服务质量。