对大学生高校教育期望质量测度的初步研究

测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究。通过问卷调查和层次分析法 ,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的期望质量测度值 ,期望本研究能为中国高等教育

基于AHP的中等职业学校园林专业学生质量期望的调查研究——以河南省为例

以问卷形式调查了对河南省园林相关企业对中等职业学校园林专业学生质量的期望。结果显示:对吃苦耐劳能力、交流能力、审美能力、方案创作、施工读图以及苗木养护管理几项等具体能力的期望很高,显示了当前园林行业对专业人才能力的需求趋势和走向。

饭店服务质量期望差距管理研究

在饭店中,由于顾客、管理者和一线员工各自扮演的角色不同,掌握的信息量不等,其对饭店服务质量的期望或多或少存在着差距。饭店要有效地满足顾客的需要,实现其服务质量期望,提高顾客的满意度,应当在充分开展市场研究,准确掌握顾客需求和服务质量期望的基础上,科学地管理饭店对顾客作出的承诺,使顾客的期望保持合理水平;同时,应当加强饭店的内外沟通,使三方的服务质量期望信息及时、准确地传递给另一方,从而缩小甚至消除三者之间的服务质量期望差距。

饭店顾客服务质量期望研究

饭店顾客的服务质量期望是在饭店形象、顾客的消费经验、需要、角色意识等多种因素综合作用下形成的,并具有明显的层次性。同时,服务质量期望又是决定饭店顾客感知服务质量和满意度的主导因素之一,因此,饭店要有效地满足顾客的需要,实现其服务质量期望,提高顾客的满意度,应当通过市场研究,客观承诺和内外沟通等有效措施来了解和调节顾客的服务质量期望。

基于客户质量期望的节能服务市场细分综合模型

我国节能服务产业发展迅猛,节能服务企业(简称EMCO)机遇与挑战并存。为解决EMCO市场细分维度单一,角度不全面的问题,选择兼顾供需两方的客户质量期望作为细分变量对节能服务市场进行细分,并结合公司战略目标、企业竞争力和市场吸引力等因素构造基于用户质量期望的节能服务市场细分综合模型,以期为EMCO更加科学、合理地进行市场细分和目标市场选择提供理论参考。

反展厅现象与消费者质量期望的关系研究

在展厅和反展厅现象同时发生的情形下,本研究构建一个由线下和线上零售商组成的双寡头垄断市场,探讨消费者的非电子属性的质量期望对反展厅购买行为,以及线下和线上商店之间的价格竞争的影响和作用.研究结果显示,在非电子属性的质量期望是外生给定的情形中,当非电子属性的质量期望小于真实值时,随着消费者对非电子属性质量的期望越低,线下和线上零售商的价格越高.此时线上零售商的均衡利润可能先增加后减少,而线下零售商的均衡利润总是减少;当非电子属性的质量期望值大于真实值时,允许反展厅现象存在,可能是线上零售商的最优决策.进一步,内生化非电子属性的质量期望时,产品的电子属性质量越高对线上零售商可能产生负面或正面影响越大.

浅析饭店业中顾客的服务质量期望

服务质量期望是在多种因素综合作用下形成的,在评估服务质量时,顾客会对他们预期的服务与他们感觉中的服务进行比较。因此,服务质量期望又是决定顾客感知服务质量和满意度的主导因素之一。同样的理论适用于饭店的管理,因此,在饭店的管理中,要有效地满足顾客的需要,实现其服务质量期望,提高顾客的满意度,就应当通过各种措施来了解和调节顾客的服务质量期望。

服务的模糊性及其对顾客服务质量期望的影响

致力于质量的研究，其实质是研究服务模糊性的变化对顾客期望的影响。以前的研究方式是比较各类服务中顾客对服务质量的差异，但是对不同类型的服务进行评价的对象却是不同的。因此又产生了这样一个问题－对每种服务进行评价的对象不同，在统计性特 可能表现出对质量期望的显著性差异。本研究中设计了一个可控的，重复性的测量，要求每个调查对象在10周的时间内随三种服务模糊程度的变化分别评价三种服务，在看待服务质量期望时，这将有可能消除因评价对象的不同导致数据结果的差异而带来的风险。

顾客感知质量研究

在把质量当成营销的手段时 ,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法 ,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量 ,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量 ,才能使顾客的满意度得到提高 ,同时也增加了顾客的重复购买性。因此研究顾客感知的质量对企业来说至关重要。

政府公共服务质量的概念界定与基本理论分析

一，政府公共服务质量的概念界定与要素构成 服务质量，通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”；也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。。”根据巴拉苏罗门（Parasuraman）、西斯姆（Zeithamal）和贝瑞（Berry）所建立的服务质量管理模型，服务质量与服务对象的预期质量和感知质量三者之间的关系可以用一个函数来表示：“服务质量=实际感受质量一期望质量”。

模糊决策在服务质量评价中的应用

在服务质量评价中引入模糊决策思想,并且采用两级因素模型,使评价更合理,应用结果基本反应实际情况.

旅游企业服务质量控制探讨

旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客。服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量, 而并非其客观性质。本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制。

南京市>60岁居民不同类型健康期望寿命分析

目的测算南京市>60岁居民不同类型健康期望寿命指标,综合评价老年人群健康状况。方法基于寿命表和沙利文法(Sullivan Method)测算各类健康状态老人期望寿命指标和基于SF-6D健康效用值测算质量调整期望寿命(QALE)。结果 2015年南京市>60岁居民期望寿命为24.44岁(男性22.89岁,女性26.08岁)。横断面调查>60岁有1 291人,无慢性病期望寿命为8.76岁(男性8.37岁,女性9.24岁),无活动受限期望寿命为14.90岁(男性14.69岁,女性14.89岁),自评健康期望寿命为17.73岁(男性16.60岁,女性19.01岁),质量调整期望寿命为18.07岁(男性17.03岁,女性19.17岁)。结论南京市>60岁居民总体健康状况女性优于男性,但健康状况的差距小于双方期望寿命体现的差异;女性慢性病患病及活动受限程度高于男性。用健康期望寿命评价老年人健康状况更为合理。

基于顾客心理分析的航空主题住宿产品研究

在全球主题酒店业中,新兴的各类主题酒店通过设计来强调对消费者的体验吸引力最为显著。本研究引入心理学中的消费者情感唤起和质量期望理论,识别出哪些航空主题酒店产品设计机制会引起消费者的消费需求,试图为消费者对主题酒店产品的感知与消费需求研究提供新的思路。研究结果表明,美学表达和航空元素的设计是影响消费者预定航空主题酒店的重要因素,而酒店产品的功能维度只通过影响消费者的期望产品质量进而影响消费预定需求。研究发现航空主题酒店产品在设计中需要重点关注消费者的情感和认知反应。

基于KANO模型的乡村民宿顾客满意度研究

国内乡村民宿发展迅速,但受消费升级影响,乡村民宿产品和服务与顾客需求匹配度不高,影响了乡村民宿的可持续发展。基于KANO模型,利用调查数据对影响乡村民宿顾客满意度的质量要素进行KANO分类和排序。研究表明,就影响顾客满意度的程度而言,必备质量要素>期望质量要素>魅力质量要素>无差异质量要素,反向质量要素与顾客满意度成反比关系。为提升顾客满意度,基于这些质量要素提出具体管理策略。

MTI口译实践质量评估及其对口译教学的启示

文章梳理了一些学者对于口译质量评估模式的研究成果,根据库兹(Kurz)提出的口译质量期望评估标准,来分析MTI学生平时的口译实践材料质量,旨在为提升口译教学质量提出一些建议。