老年人社区日间照料中心满意度及其未来服务需求研究

文章研究的对象为250位上海市S区老年人社区日间照料中心的使用者,对他们进行了设施满意度及未来服务需求的问卷调研。使用者对日间照料中心整体满意度偏向“基本满意”;接着,运用主成分分析法将影响设施满意度的16个子变量概括为“设施服务内容”“设施硬件配置”“设施收费价格”“设施服务条件”“设施服务环境”“设施规划”6大方面,并分析其权重,以此探寻影响满意度的构成因素及层次;其次,利用变量R型聚类法,将老人对未来期望的服务划分为4类:“娱乐活动服务”“康复医疗服务”“喘息服务”和“接送服务”;最后对老年人日间照料中心的服务内容、服务方式等提出建议。