消费者网购机会主义退货行为研究

从消费者伦理意识和个性特征出发运用计划行为理论探讨了网购机会主义退货行为机制,研究结果表明消费者的相对主义伦理倾向和寻求消费刺激需求的特性显著性影响机会主义退货态度的形成,而消费者的理想主义倾向对机会主义退货态度的形成的影响不显著,旨在为网络零售企业减少机会主义退货行为提供管理借鉴。

消费者网购退货行为伦理取向研究

自从网络购物实施七天无理由退货制度以来,网购退货受到电商和消费者普遍认可,成为一种行业规范。各种网购退货行为也随之出现。本文运用扎根理论的方法针对消费者网购退货行为进行探索性研究,构建出消费者网购退货行为伦理取向模型。