机场服务质量对航空出行选择行为的影响——以粤港澳大湾区为例

文章立足于旅客心理感知,基于随机效用理论,运用SEM-Logit模型方法,探讨机场服务质量的关键维度对粤港澳大湾区航空出行选择行为的影响。结果表明:1)航空出行选择行为并不是对行为意向的简单线性扩展,作为机场服务质量的2个关键维度,强制性流程服务是旅客在机场无可避免且耗费时间最长和最为繁琐的流程,在该过程中的优质服务水平和质量对旅客存在无形吸引力,特别对商务出行旅客在机场-航空公司方案的比选中存在显著影响;2)设施设备和环境虽然不是旅客普遍性考虑因素,但旅客对其感知差异明显表现在机场群内不同机场类型之间;3)预计起飞时间差异、机型、准点率、航班班次、航班价格等其他因素均存在显著影响,且抵达机场时间、航班飞行时间等时间成本是核心影响因素;4)旅客对航空公司类型并不存在明显偏好,但低成本航空公司的入驻对区域机场竞争存在明显的抗风险能力。

基于OWA算子的机场服务质量评价方法研究

针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理,以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题,在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上,运用OWA算子集结各专家的评价确定指标权重,并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例,验证本方法的可行性。验证结果表明,评价结果反映了新郑机场服务质量现状。

基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价

科学合理的民航机场服务质量评价,对民航机场运营管理具有重要意义。结合机场客运服务质量的特点,借鉴国内常用的机场服务质量测评三种指标体系,对指标进行筛选整合,构建了机场服务质量指标体系,运用勾股模糊集与灰色系统理论综合评价方法构建了机场服务质量评价模型,并以新郑机场运行服务为例进行了实证分析,验证了评价方法的有效性。

机场服务质量研究综述

机场服务是机场公司的核心产品。本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研究、评价体系的研究和服务项目如何优化,并且在此基础上提出我国机场服务质量研究的发展方向。

机场服务质量评价研究

随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升,针对机场在许多方面仍然面临着问题,特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系,进行问卷设计和数据采集,对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析,提出针对机场服务质量的改善措施。

基于直觉模糊数投影模型的机场服务质量测评研究

随着民航业的持续发展,机场服务质量水平越来越受到管理者的关注。针对机场服务质量评估过程中主观性和不准确的特点,在深入分析我国机场服务的实际运行过程的基础上,按照机场服务的过程,构建了完善的机场服务质量评估指标体系。为客观评价机场服务质量,利用直觉模糊数相关理论,数据采用区间形式,确定其直觉模糊理想点,引入投影模型,构建基于直觉模糊数投影模型的评估模型。结果表明:评估结果与实际机场服务质量情况吻合度较高,机场Y11、Y13、Y5、Y8、Y17与直觉模糊理想点接近程度较高,即机场服务质量较好。该模型不仅可以为管理者提供科学合理评价标准,而且对提高机场服务质量具有重要的现实意义。

提升三亚凤凰国际机场客运服务质量研究

机场服务质量是影响机场生存、发展及整个民航整体服务质量的重要问题。本文以三亚凤凰国际机场为例,深入研究了影响客运服务质量的因素,借助对机场的调研和分析,提出了提升机场服务质量的建议和改进措施。

机场免税店服务质量对旅客满意度影响因素研究——基于二元Logistic回归分析

机场行业的迅速崛起,为机场商业收入和发展带来了巨大潜力。机场免税店作为机场商业收入的一大部分,可提高机场免税店营业额来促进机场行业发展。本文针对提高机场免税店营业额,以杭州萧山机场免税店为例,通过问卷调查了解旅客对免税店服务质量的满意度,运用二元Logistic回归模型对免税店设施环境、免税店人员服务、免税店商品、免税店消费经济四个影响因素进行回归分析。

基于KANO+IPA的机场设备对旅客满意度的研究

随着经济的发展,“服务业”已成为当代社会最热话题,让人满意的机场服务质量是建设现代化的一个必要前提,因此在服务质量上作为服务业的一部分机场设施服务是相对重要的。本文主要以新郑机场质量服务评价为例,以提升旅客对机场设施服务的满意程度为主,通过问卷调查的形式使旅客对机场设施服务质量要素指标正负向问题的客观评价以及旅客对机场设施满意度的客观打分,发放问卷,回收问卷、筛选数据、分析数据,在此基础上,得出了旅客到机场设施服务的质量因素;然后通过运用Kano模型对十六个指标数据进行研究信度分析与效度分析,确保数据的可靠程度与准确程度,得出减少旅客的不满意度系数DDI值和提高旅客满意度系数SII值;再然后运用IPA分析法对机场设施服务质量要素的十六个指标进行分析它们的重要度与绩效;最后,将IPA分析法和卡诺模型相结合,确定改善机场设施服务质量指标的优先顺序,并提出相对应的最优策略,进而可以提升旅客对机场设施建设服务产品质量的满意度。

基于结构方程模型的机场物流服务质量评价研究

通过问卷调查的方式对构建出的机场物流服务质量评价指标进行实证调查,对构建的评价指标建立结构方程模型探讨影响机场物流服务质量的诸多因素相互作用的内在机理,实证结果显示:机场货物处理能力与交件处理能力、出港地面服务水平、进港地面服务水平和其它辅助情况分别具有相关关系;机场交件处理能力与出港地面服务水平、进港地面服务水平具有相关关系;进港地面服务水平与其它辅助情况具有相关关系。