机构公开道歉言语行为研究

道歉是人类交际活动中常见的言语行为。在互联网信息传播高速发展的今天,越来越多的机构采用互联网公开道歉的方式来弥补己方冒失造成的伤害,澄清事实,并极力挽回形象。在机构公开道歉言语行为中,言外之力标示话语、承担责任、提供解释、弥补损失和保证克制都是基本的构成要素。此外,多次使用言外之力标示话语、表达悔恨是机构公开道歉言语行为中常见的话语策略。