用户信息资源权威性质量满意度模型及实证研究——以CNKI全文期刊数据库为例

文章基于顾客满意度模型理论,以信息资源的权威性质量为研究对象,构建质量满意度概念模型,并通过用户调研来检验与修正概念模型。研究结果发现,用户的感知价值和感知质量对权威性质量满意度的影响最大,而期望质量对其影响不显著;用户更侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对总体质量满意度的影响力大于权威性质量满意度的影响力。

数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。