中国村级公共医疗供给满意度的提升路径研究

目的通过对中国村级公共医疗现有供给满意度的调查研究,寻求提升满意度的路径。方法课题组通过线上、线下相结合的方式在全国范围内发放1 138份调查问卷,将回收的976份有效问卷进行数据处理,结合层次分析法和满意度理论建立数据模型,对现有的村级公共医疗满意度进行分析。结果现阶段村民对村级公共医疗供给整体满意度偏低,表现出抱怨的情绪,综合满意度为0.874。在设定的五大范畴中,服务态度、服务能力、行为模式满意度依次为0.795、0.827、0.772,这三大范畴的满意度存在较大的提升空间;服务理念、基础设施满意度分别为1.066、1.040,表明这两个范畴的满意度已经达到村民期望值。结论针对目前存在的问题,政府及相关部门应有针对性地培养实用人才,提升其业务能力,探寻新型模式,完善行医制度,落实评价机制,疏通沟通渠道。