供应链视角下电商客户端信息呈现对用户购买意向效应研究

网络用户评价(Online consumer review,OCR)指用户在选择商品或服务项目时,在网上发表的关于公司或产品积极、中性或负面的评价。成为消费者网上购买获得商品资讯的主要途径,网上评论对顾客购买决策有很大作用。和卖家给出的商品信息不同,买家给出的在线评价涵盖了买家对商品属性特点和商品使用感受的描述,具有吸引力和参考价值;购买者通过主动分享消费体验,有效降低了信息不对称、认知风险和不确定性。本文主要检测了在线消费者评论中图片特性对图片有用性影响效应。研究探讨了图片感知吸引力,感知可信赖性,以及感知专长性对图片有用性的影响。研究发现,在线消费者评论中,感知吸引力强的图片被认为用户购买意向更强;感知可信赖性强的图片被认为用户购买意向更强;感知专长性强的图片被认为用户购买意向更强。