电话语音盒在医院客户关系管理系统中的应用

简述了HCRM(医院客户关系管理系统)及其主要功能,介绍了电活语音盒及其功能特点,重点阐述了如何将电话语音盒应用到HCRM中,使HCRM更好地发挥作用,提高医疗服务质量及工作效率,改善医患关系,促进医院健康发展。

基于单片机的主叫信息识别系统的设计及应用

来电显示业务给广大的电话用户带来了很大的便利,在现代服务业中如果能记住客户的电话并为客户发送个性化的短信息,将会使客户感到亲切,提高客户对企业的好感与忠诚度。笔者介绍用STC11F04单片机和专用解码芯片构建DTMF/FSK双制式主叫信息识别系统,详细说明了设计的原理和解码器的结构,解码器将电话主叫信息通过USB总线传入计算机,结合数据库的查询功能和短信网关实现客户来电弹屏和挂机短信功能。