秘书应对来访者投诉的沟通艺术研究

本文选取秘书沟通工作中难度最大、压力最重、过程最复杂的投诉沟通作为研究对象,有利于深化对秘书核心能力的认识。通过研究秘书应对来访者投诉的沟通艺术,展示秘书工作的职业现状、职业能力,提升对秘书这一职业的认同,促进秘书职业化的持续发展。

提高职工素质筑企业振兴之基

提高职工素质筑企业振兴之基司启白北京市白塔寺药品经营公司现有职工１７５人。在日益激烈竞争的形势下，以提高职工素质为基点，创业进取，取得了明显成绩。１９９６年完成销售额５７０６万元，实现利润３４７万元，完成利税６２５万元，职工收入也有较大增长。被区政府...

广州婚外情堪忧

今年以来,广州市妇联权益部接受来访投诉者中,六成是因其夫有“婚外恋”,受到情变困扰。日前,在一个探讨婚姻家庭问题的学者座谈会上,有位法律工作者谈到,当今的婚外恋情的特点是:第三者不在乎要成眷属,以情感精神生活互相填补不足。另一种是新富权贵中的男欢女贪,各有所图。 有位容貌清秀、举止温文,年逾二十的未婚女文员,不少男士向她示爱求婚,但她无一看中。