不同胜任水平心理健康服务人员来访者满意度定性分析

为考察心理健康服务人员胜任水平对来访者满意度的影响,对10名不同胜任水平心理健康服务人员的来访者进行结构访谈。结果表明,多数来访者对所接受心理健康服务感到满意或比较满意,觉得被理解和对解决自己的问题有帮助是来访者感到满意的主要原因。来访者对心理健康服务人员的期望涉及个人特质、服务态度、知识技能等方面。心理健康服务人员的胜任特征是否符合来访者期望,对来访者满意度有一定影响。