基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究

通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。

项目冲突管理有效性的构念开发

项目冲突因项目的一次性、复杂性与多目标属性而不可避免。冲突管理成为项目管理的重要内容,其有效性是项目管理能力的重要表现特征。研究项目情境下冲突管理有效性的构念开发,首先,在回顾相关文献基础上,通过内容分析法对典型样本访谈数据进行构念的节点编码、净化与题项生成;其次,通过大样本数据收集和因子分析识别项目情境下冲突管理有效性的"冲突管理结果""冲突管理过程""冲突后续影响""公平性""冲突预防"5个维度,解决项目冲突管理的效果评价问题。研究结果是对冲突管理理论在项目情境下解释与应用的进一步拓展,有助于为后续研究奠定研究基础,同时能够为项目冲突管理实践提供指导依据。

领导调节聚焦行为:构念的开发与验证

领导是实施员工调节焦点引导的重要来源,然而很少有研究对领导行为中所蕴含的调节焦点倾向进行深入探讨。本文从一个整合性视角对领导调节聚焦行为进行了结构性定义开发,并通过一系列的研究对构念的效度及重要性进行了考察。最终,本研究开发出领导促进型聚焦行为和领导防御型聚焦行为的测度量表,并验证了领导调节聚焦行为与其它相似构念间的联系与区别,同时检验了领导调节聚焦行为对员工结果产出的预测效力。