门诊“开放式柜台发药”值得推广

门诊“开放式柜台发药”值得推广刘亚风（中国康复中心博爱医院药剂科北京市１０００７７）我院自１９８６年开始，门诊药房一直坚持采用“开放式柜台发药”的特殊形式。在国外，如美国、日本、新加坡等国，为了加强对患者的周到服务，提高医疗质量，已将药房的“窗口发药...

门诊药房敞开式柜台发药的实践与体会

目的推行柜台式发药模式,提高药房服务质量,促进合理用药。方法在门诊药房实行敞开式柜台发药。结果敞开式服务改变原先服务方式,使药患关系得到改善,提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任。结论柜台式发药是一种适应时代发展需要的较好的药房工作模式。

我院门诊药房服务流程改进与柜台式配-发药模式的运行

目的:探讨分析我院门诊药房业务流程重组措施及其效果,门诊西药房柜台式配-发药模式的优势与不足。方法:从改进后的服务流程以及柜台式配-发药模式在我院门诊西药房运行实际情况进行分析。结果:柜台式配-发药模式使药师能更好地为病人提供全面的药学服务。结论:通过对门诊药房服务流程的改进,充分发挥柜台式配-发药的优势,柜台式配-发药模式是一种适应时代发展需要的较好的药房工作模式。

浅谈我院门诊药房柜台式发药存在的问题

目的为门诊药房柜台式发药模式提供经验参考。方法采用论述方法。结果柜台式发药存在缺点和不足。结论柜台式发药模式增加了从业风险,增加药师劳动强度,药事服务很少体现,工作效率有待提高。

医院门诊药房采用柜台式发药模式的探讨

目的探讨柜台式发药对提高门诊药房工作效率及服务质量的促进作用。方法总结我院门诊药房采用柜台式发药模式并与传统小窗口式发药进行比较分析。结果与结论柜台式发药能够提高医院门诊药房的工作效率和服务质量，强化药师的药学服务意识，改善医患关系，提高患者满意度，实现了很好的经济效益和社会效益，

推行门诊药房柜台式发药的几点体会

由于历史沿革，国内绝大多数医院药房的建设模式多是小窗口式，药师与患者的交流只能通过一个小小的窗口，既显得生疏、陌生，也易产生误解，甚至引起医患冲突，更谈不上人性化服务及充分发挥窗口的咨询、指导用药等药学服务作用。

柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施

随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.

减少药患纠纷 提高药学服务质量

我院是一所三级甲等医院．自实行敞开式柜台发药服务模式以来，虽然增加了药师与患者零距离交流与互动，但随着门诊处方量不断攀升，劳动强度不断增加，零距离的接触导致纠纷和投诉逐年增多。笔者对我院常见的药患纠纷产生原因进行了分析．并把我院采取多种切实可行的防范措施进行总结，旨在与大家共同探讨，最大限度地减少药患纠纷发生的概率．提高窗口的服务质量。

浅析我院门诊药房的药学服务现状

目的:提高患者的用药依从性,促进患者安全、有效地用药。方法:采用开放式柜台发药的模式,为患者提供面对面的用药指导;热情服务患者,开展药物咨询。结果:患者用药的安全性得到有效提高,患者对药房服务的满意度上升。结论:开展用药安全指导对于提高药学服务质量,提升患者满意度具有重要意义。

门诊药房零距离服务模式微机网络系统的设计与实现

目的 :努力创造一流的医疗环境 ,努力为患者提供一流的药学服务。方法 :改造门诊药房布局实现柜台式发药。开发门诊药房零距离服务模式网络系统。结果 :减少了患者排队时间 ,解决了老年患者不能长时间站队的问题。结论 :门诊药房零距离服务模式的建立 ,体现了药学人员以患者为中心的服务宗旨。它可使药师与患者面对面零距离接触 ,充分了解患者情况 ,指导患者合理用药 ,为进一步做好药学服务工作创造了必要的条件。

门诊药房药学服务的实践与思考

目的:提高门诊药房药学服务水平。方法:介绍我院门诊药房开放式柜台发药的优势及合理利用医院信息系统。结果与结论:通过门诊药房药学服务的实践和思考,确保患者安全、高效、合理的用药。

我院门诊药房柜台式发药模式的应用

目的:探索柜台式发药对提高医院药房工作质量和社会效益方面的促进作用。方法:介绍我院门诊药房应用柜台式发药模式并与传统小窗口式调剂模式进行比较分析。结果:柜台式发药可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论:柜台式发药模式适合在大、中型医院应用。