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柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施
1
作者
金晓玲
邬蓉
陶霞
《药学服务与研究》
CAS
CSCD
2014年第1期71-72,共2页
随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、...
随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.
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关键词
门诊
药
房
药
学
服务
柜台式发药服务模式
应对措施
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职称材料
题名
柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施
1
作者
金晓玲
邬蓉
陶霞
机构
第二军医大学长征医院药学部
出处
《药学服务与研究》
CAS
CSCD
2014年第1期71-72,共2页
文摘
随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.
关键词
门诊
药
房
药
学
服务
柜台式发药服务模式
应对措施
分类号
R952 [医药卫生—药学]
下载PDF
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施
金晓玲
邬蓉
陶霞
《药学服务与研究》
CAS
CSCD
2014
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