柜台外设服务台好处多

存款是银行赖以生存的基础,而优质服务则是银行增加存款的灵魂。在社会主义市场经济日趋完善,金融竞争日益激烈的今天,各家银行为了取悦“上帝”,可谓“八仙过海,各显神通”,服务新举措不断推出。笔者认为,有的行在营业大厅设置服务台这一举措做得好,值得借鉴和推广。它的好处主要有: (1)弥补临柜人员在业务繁忙时而疏忽服务质量的不足和临柜工作的局限性。试想,临柜人员在处理业务时,既要高度集中精力,防止差错事故的发生。

亚光商场工作规则

亚光商场工作规则编者按：本栏目自１９９７年第２期开始刊登《哈尔滨百货大楼岗位服务规范》以来，受到了商业零售企业特别是中小企业朋友们的欢迎和好评。从１８期开始，我们将陆续选登北京亚光商场工作手册的有关内容，供商家参阅和借鉴。欢迎各商家提供有关资料干部工...

北京星座商厦管理规则

一、售货员服务工作标准 (一)商业职业道德标准 1.遵守以“公平交易,诚信无欺,礼貌待客,方便群众”为核心的商业职业道德标准。 2.严格执行政策法规,反对行业不正之风。售货时做到明码标价,计量准确,买卖公平,不搭售商品、不以次顶好、不牟取私利,维护消费者利益。 3.接待顾客要热情诚恳,文明礼貌,一视同仁。不冷落,不顶撞顾客,如发生差错要主动道歉,补足补齐。不送走一个受了气的顾客。 4.宜传、介绍商品要实事求是,不夸大优点,不隐瞒缺点,以诚待客,维护商业信誉。