排队论在银行窗口与柜员编制核定中的应用

营业网点窗口设置和柜员编制确定一直是商业银行衡量成本与收益的重要方面。本文运用定编模型合理有效的对商业银行营业窗口和柜员编制核定进行了实证分析,为解决商业银行实际问题提供了理论基础,也为引导银行服务定位为"以客户为中心"提供了新的思路和方法。