加强银行柜面服务中异常情况的管理

柜面服务是银行为客户提供的最频繁、最重要的服务;也是银行与客户面对面的直接沟通,其质量的高低,直接决定着客户对银行服务满意程度。在柜面服务中,经常由于某些意外因素,如客户提出不合规的要求、临柜人员工作中发生失误、设备发生故障等等,临柜人员不能按正常程序和服务内容为客户办理业务,致使客户的需求得不到满足。异常情况的发生通常会影响客户对银行服务质量的评价,处理不当,甚至会引起客户与临柜人员发生冲突,严重损害银行的形象。

推进符合现代银行要求的柜面服务模式

现代银行的竞争归根到底是服务的竞争。营业柜面作为银行服务的窗口,其形象和效率至关重要。总行党委顺应金融竞争和农发行业务发展的需要,决定2009年在全系统推广实施综合柜员制。这一柜面服务模式的重大变革,为农发行的改革发展揭开了新的一页。一。

河北省保险业柜面服务规范实施的现状及其提升对策

业务工作是保险业的窗口,柜面服务是保险业窗口中的窗口。在业务管理中,管理者始终坚持不懈地强调柜面服务质量,既是提升服务品质、赢得广大顾客的需要,也是树立公司良好形象、着眼于未来长远发展的战略决策。通过探析河北省保险业柜面服务状况,从职场环境和标准化柜面服务两个方面总结服务中的亮点,发现服务中的问题,探讨问题的原因,为进一步创新服务理念、提升服务品质提供借鉴和依据。

谈谈寿险公司柜面服务的不足与优化

营业柜面是寿险公司对外服务的窗口,在强手如林的激烈竞争中,柜面服务质量在树立公司形象、提升竞争能力方面起着至关重要的作用。目前一些基层寿险公司柜面服务质量和服务水平难以满足我国寿险市场和寿险产品的创新发展的要求,提升服务质量仍然是当前一项十分紧迫的任务。

异地客户对柜面服务满意度调研分析

随着金融脱媒、利率市场化等政策的不断演化,银行机构之间的竞争将空前加剧,只有不断改善服务意识与服务理念、提供更加优质的服务才能在竞争中占据优势。本文通过对异地客户对商业银行的柜面服务情况进行调研,汇总整理发现的问题,建议对业务处理流程进行优化、开发并升级支持系统、前后台分离、加强服务培训等方面进行改进,以期对改善柜面服务有所裨益。

提升银行柜面服务水平的难点及对策

柜面营销仍是银行各类产品营销主渠道,绝大部分业务要通过柜面服务来完成,因此,柜面服务质量已成为各家商业银行业务长足发展的生命线。但目前提升银行柜面服务存在一定的主观和客观因素,如何提高柜面服务效率和质量,是商业银行首要思考和解决的问题之一。

如何做好柜面服务工作

首先,规范服务称呼用语。有些称呼在不同的地区有不同的含义,随便称呼会产生歧义,引起顾客不悦。一般来说,应使用诸如“同志”、“师傅”、“先生”等称呼,既礼貌大方,又亲切得体。其次,柜面服务要体现“以客户为中心”、“顾客是上帝”的服务宗旨,切实改进服务。要根据形势,细化市场,实行分层服务,例如,

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置。

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务文化建设作为企业文化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，

浅谈银行柜面服务存在的问题及建议

银行柜台是银行工作的第一窗口,工作质量的高低直接关系到整个银行的服务形象。如何提高柜面服务质量,搞好柜面工作呢?文章从转变服务意识、提高服务技能、改变考核方式、丰富业务知识等方面展开分析论述,提出具体的建议。

应当提高商业银行柜面服务水平

随着我国金融改革的不断深化,作为银行与客户的重要接触面的柜面服务,已日益为银行与客户双方共同重视。不断提高柜面服务水平,对商业银行的竞争与发展显得越来越重要。一、提高柜面服务水平的重要意义 1、以柜面服务为主要内容的零售业务,在相当长时期内始终是我国商业银行业务发展的重要支柱。以储蓄业务为例。

浅谈柜面服务存在的问题及对策

柜台是银行的窗口,柜面服务时银行最常用,也是最直接的服务方式。随着经济全球化,银行业也有了彼岸准话服务,各家银行千方百计在服务上下功夫,＂微笑服务＂、＂站立服务＂、＂规范化服务＂各种服务方式层出不穷。相较以往,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,＂板脸＂变成了＂笑脸＂,＂纹丝不动＂变为＂主动迎接＂,但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开。

对优化柜面服务的四点建议

一是要把规章制度的执行做真做实。在实际工作中把规章制度传达到位、落实到位、执行到位,确保办理的每一笔业务严格按照规章制度、业务流程操作。二是要把业务技能的学习做深做久。业务技能是办好每一笔业务的基础。

对缓解柜面服务压力提高柜台服务效率的几点建议

近来，银行营业网点排长队，已经成为了媒体关注的热点，各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施。针对营业网点排长队的情况，农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》，提出了指导性意见。从贵阳市农行各营业网点的情况看，除少数偏远和低效网点外，多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头，部分网点情况还非常严重，给农行的柜面服务增大了压力。缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题。

柜面服务要六做到

一要端正服务理念，具备爱岗敬业精神，做到干一行爱一行，不好高骛远心猿意马。二是工作上要保持愉悦的心情乐观的态度，不带情绪上班，情绪化易产生副作用。三要善于学习新业务、新知识，具备精益求精的作风和娴熟的技能，以顺应市场竞争的需要。四是面对众多客户时要消除“厌恶”心理，不把客户当成“负担”，要有感谢之心热情接待，稳住情绪不慌不乱，沉着冷静防止差错。

如何加强柜面服务

针对服务这个永恒的主题，农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？

基层银行柜面服务与风险防范探析

通过加大电子银行业务和自助业务的推广力度。分流引导客户在ATM机及其他电子渠道办理业务。可将一部分客户分流，既减轻了柜面服务压力，又减少了柜面操作风险。

试论如何提升营业网点柜面服务质量

众所周知,营业网点是银行对外服务的窗口,提升营业网点的柜面服务质量是树立起银行在社会上良好信誉和形象的重要途径,同时也是争取客户、提高自身竞争力的主要方式。本文就对如何提升营业网点柜面服务质量进行了分析和探讨。