如何做好柜面服务工作

首先,规范服务称呼用语。有些称呼在不同的地区有不同的含义,随便称呼会产生歧义,引起顾客不悦。一般来说,应使用诸如“同志”、“师傅”、“先生”等称呼,既礼貌大方,又亲切得体。其次,柜面服务要体现“以客户为中心”、“顾客是上帝”的服务宗旨,切实改进服务。要根据形势,细化市场,实行分层服务,例如,

做好代理保险业务“六要点”

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客，注重服务礼仪、营销技巧，正确引导客户购买适合的理财产品，进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料，积极指导客户填写相关表格，做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责，督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访，做好售后服务工作。

加强柜面服务技巧之我见

银行是一个高风险的行业，同时也是一个窗口服务行业，如何处理好执行制度和文明服务的关系，是一种技巧，更是一门艺术。在日常的柜面服务工作中，诸如网点工作人员因业务不熟练、办理速度慢、服务不到位、等待时间长、解释不清楚、线路不畅通等原因都会令客户不满甚至引发投诉事件。对此，我们既不能惊慌失措，也不能简单处理，要临“危”不乱，采取积极办法。以下是几种服务技巧，供大家参考。

咨询问答三则

问：李某在一家银行从事柜面服务工作，工作时间为早上八点半至下午五点半，中午有一个小时的午休时间。每周上班五天休息两天，一周工作40个小时。但一直以来，按照银行的要求，李某每个工作日早上都要提早四十五分钟到单位开会，接受单位部署的当天工作安排。李某早上开会的时间是否算工作时间，其是否可以要求银行支付加班工资？

窗口的变迁

参加银行工作三十多年,我一直在银行基层网点从事柜面服务工作,小小的服务窗口见证着我的成长.也见证着银行的发展与变迁.1987年12月,我高中毕业后顺利通过工行组织的招干考试,成为一名捧着“金饭碗”的银行储蓄员。

拓展业务空间 营销保险代理——无为县农行保险代理业务成效显著

截止4月末，无为县农行实现代理保费收入1407．7万元，代理保费收入居全市农行系统第一，国寿鸿泰分红保险占我县兼业代理市场份额的60％，市场占有额位居全县第一，完成二级分行下达任务的313％，实现保险代理手续费收入28万元，保险代理手续收入占中间业务收入的50％以上，员工获得激励费用28万元。

投诉中的“弱势群体”

有句调侃:“不挂科的大学、无投诉的工作,人生是有缺憾的。”我错过了上半场,却撞上了下半场,撞得有点晕头转向、不知所措。那时我刚参加工作不久,身为一名柜员,自信满满地认为自己肯定会做好柜面服务工作,被投诉这样的事离自己很遥远,但这种认知很快被一位客户打破。