应用局域网技术改进查号台的数据管理

原有的电话查号系统是由独立的４台计算机组成，其中１台为查号数据维护台，即话务员查号数据的修改、维护和备份等均在该台执行；另外３台为查号台，由话务员执台。随着电话装机容量的增加，原有的电话查号系统已不能满足现状。为此引入了局域网技术，实现了数据共享和网...

发挥114查号台和电话号码簿的服务功能

电话号码簿和114查号台，多年来已成为人们日常生活中必不可缺少的查询资料，它给人们在工作、生活中提供了极大的便利，而深受人民群众拥护。但随着我国电信业形成一分为五的竞争格局，电话号码簿能否做到一册在手方便查阅，能否一拨114就能查到所要查的号码呢?它的资料是否能满足群众需求、体现了服务于人民群众为第一宗旨呢?笔者认为：发挥电信业在公共领域的作用，就应注重普遍服务。

步入腾飞的电话电信业与114查号台服务系统的现状及前景

本文简要叙述我国电话电信业十年来的发展及114查号台服务系统的现状及前景。

114查号台的实时监控系统

本文简要地叙述了114查号台服务系统的实时监控系统,包括监控系统的功能、Microsoft Windows操作环境。

中国联通推出新全国查号台116114

日前，中国联通的新查号平台116114在全国上线，其中也为手机设置了客户端，用户均可自行下载并安装使用，目前并未限定为联通用户。

114查号台出路何在?

曾几何时,114查号台在创造良好社会效益的同时,也获得了一定的经济效益。然而时过境迁,现在的114查号台面临更多的是尴尬。无论是主导运营商还是非主导运营商各有苦衷,行业监管者和相关学者也各执己见。连日来,本刊记者采访了数十位业界人士,希望从大家的讨论中,找到我国114查号台的出路。

“114查号台”今后谁管更合适?

电信服务是一种特殊的商品,建立在“114”查号台基础上的电话查询服务,是电信市场的业务之一。以前在政企合一的电信体制下,原中国电信承担着普遍服务义务,“114”电话查询服务面向全社会提供。经过电信体制改革后,原中国电信被分为中国电信集团公司和中国网络通信集团公司,电信经济体制也由计划经济向市场经济转变。在激烈的电信市场竞争中,原来的“114”查号台普遍服务义务已不复存在,“114”查号业务的弊端也充分暴露出来,目前已滋生出诸多矛盾,值得引起全社会的关注。

“号码百事通”：语音搜索引擎——中国电信“114／118114”从查号台向信息台转型

在广州，在上海、在成都、在乌鲁木齐……几乎没有人不知道“114”的新功能：从餐饮咨询到订餐，从订房到订票、从商场打折信息到指路服务一应俱全。如今，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”，从查号台到信息台，中国电信号码百事通“114”的志向，就是做中国第一的语音搜索引擎。

114查号台调查：面临尴尬寻出路 要公益还是赚钱

曾几何时，114查号台在创造良好社会效益的同时，也获得了一定的经济效益。然而时过境迁，现在的114查号台面临更多的是尴尬。无论是主导运营商还是非主导运营商各有苦衷，行业监管者和相关学者也各执己见。连日来，笔者采访了数十位业界人士，希望从大家的讨论中，找到我国114查号台的出路。

114查号台变身语音google 中兴通讯独家承建中国电信九省“号码百事通”

近日，中兴通讯在中国电信集团北方电信有限公司的招标中．以完善的解决方案和突出的技术优势战胜诸多竞争对手。独家中标中国电信天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南等北方9省（自治区、直辖市）“号码百事通”项目，为中国电信战略转型提供了有力的保证。

114查号台应回归公益属性

上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。围绕部分消费者的举报和疑问，“新华视点”记者追踪调查发现，114查号台优先报号成潜规则，堪比“竞价排名”。

走进114查号台 感受用心微笑

上海市南湖职业学校通信运营服务专业二年级学生黄晓华是班里的团支部书记，“我们是学校通信运营服务专业招收的首批学生，非常想能有更多的机会去相关企业看看，拓宽自己的知识面……”通过多方联系，我们找到了中国电信上海号百信息服务分公司呼叫中心客服经理徐倩雯，邀请这位全国劳模、全国“三八红旗手”、全国“五一”劳动奖章获得者担任本次“职业体验日”活动的带教老师。在带教中，徐倩雯告诉黄晓华，要做一名优秀的话务员，必须让客户听到你微笑的声音……

浅谈客服中心的统计学应用

“客服中心”的前身是呼叫中心．20世纪90年代中后期进人中国。1998年以前，主要应用于电信服务领域，如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加．也成为其他领域实现客户服务的手段．如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后，信息化应用程度较高的金融服务行业（银行、证券、保险）和以服务导向为驱动的市场化行业叮业、家电等）也建立起客服中心。

走向综合信息服务平台 记中国联通北京市分公司语音增值中心114话务部

114正在从过去单一的查号台转变为集语音、短信、网络服务为一体的综合信息服务平台。

国外电信查号市场开放现状浅析

查号服务是固网运营商经营电话业务、方便用户通信联系的基本配套服务，也逐渐成为人们生活和工作中必不可缺少的通信查询手段：到2004年，广州114查号台的日查询量已达到39万次。

整合各类声讯、码号资源打造综合信息服务平台

近年来，随着电信事业的蓬勃发展，以信息提供为主要服务方式的增值业务也迅速发展起来。如168自动信息查询、160人工信息查询等声讯服务平台；又如114查号台经改进以满足用户信息查询和发布需求的“号码百事通”业务平台。这些增值业务平台为人民的生产和生活带来了很大的便利，为社会和经济发展作出了有益的贡献，也为运营企业增加了可喜的效益。